【必須資格・経験】
【必須要件】
・部門横断的なプロジェクト経験または企画提案・計画立案経験
・データ分析能力
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CX向上推進【大阪】フルフレックス／関空や伊丹空港等の空港運営会社
【仕事内容】
3空港のCX向上を図るため、PassenngerFlowにもとづく旅客体験の向上に向けた戦略を立案し、他部門やステークホルダーと協力し具現化して頂きます。
１．顧客満足に関する戦略、体制構築
２．分析に基づく各施策の立案（Passenngerflowの改善）
３． APOC※向け、CSリアルタイムマネジメント導入
※APOC：Airport Operations Centre
４．カスタマーハラスメント対策実施（方針策定、研修、社内外調整）
５．バリアフリー（研修、改善提案、３空港への波及、対外調整）
６． CXに対する意識啓発
７．その他、CXに関する業務
上記全てを担っていただくのではなく、候補者の適性を見て業務を割り振る予定です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
運用統括部へ配属予定です。
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収：450～920 万円 月給制 基本給：320000円残業代：全額支給 変動手当：育児手当 通勤手当：あり 実費支給 (上限あり75000円) 賞与：あり 年2回 昇給：あり 年1回（4月）
【待遇・福利厚生】
■退職金制度
■財形貯蓄制度
■寮・社宅あり（※規定有）
■企業型選択制確定拠出年金制度
■定期健康診断
■社員食堂（関西空港本社ビル内）
【勤務地】
関西国際空港：大阪府泉佐野市泉州空港北1番地
アクセス：各線「関西空港」駅 直結
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
着任直後は出社が中心です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
【勤務時間】
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間40分 休憩時間：50分 月平均残業時間：20時間フレキシブルタイム：6:00～21:00※9:00～17:30の時間帯で勤務する社員が多いです。
【休日休暇】
【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,特別休暇,産前・産後休暇,介護休暇,育児休暇,GW休暇
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【選考プロセス】
書類選考→面接回数2～3回（WEB対応可）
※選考フローは変動する可能性があります。
【事業内容・会社の特長】
【主な事業内容】
■関西国際空港、大阪国際空港および神戸空港の運営業務、管理受託業務等
同社は、関西国際空港（KIX）および大阪国際空港（ITM）の運営を新関西国際空港株式会社から引継ぎ、2016年4月1日より両空港の運営会社として事業を開始しました。関西エアポートは、オリックス株式会社とVINCI Airports を中核とするコンソーシアムにより設立されました。
関西エアポートは、両空港の安全とセキュリティを常に最優先しつつ、適切な投資と効率的な運営によって国内外からの空港利用者へのサービスを強化し、両空港の可能性を最大限に引き出し、地域コミュニティへ貢献することを目標としています。
関西エアポートは、2015年12月15日付けで新関西国際空港株式会社との間で、事業期間を44年とする「関西国際空港及び大阪国際空港特定空港運営事業等公共施設等運営権実施契約」（実施契約）を締結しています。
【募集背景】
業績向上に伴う増員募集です。
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