仕事内容:
【入社後の流れ】
最初の2~3ヶ月間は「研修期間」として 六本木オフィスへ出社いただきます。
整った教育環境で、 マニュアルやシステムの操作、患者対応のコツを丁寧に教えます！
独り立ちできる自信がついたら、 晴れて【在宅勤務】へ切り替え
オンライン診療サービスにおいて、患者様対応を中心とした問い合わせ・カスタマーサポート業務をお任せします。
【主な業務内容】
- オンライン診療をご利用の患者様からのお問い合わせ対応
（電話・LINE・メール等／内容に応じて対応方法を使い分けます）
- 予約日時・診療方法・受診の流れに関するご案内
- 問診内容や患者様からのご相談内容の確認・整理
※医療的判断は行わず、必要に応じて医師・医療スタッフへ共有します
- 決済状況・配送状況に関するお問い合わせ対応
- システム操作に関する簡単なご案内
（マニュアル完備／専門知識は不要）
- 対応内容の記録・簡単なデータ入力業務
- 医師・看護師・他部門との連携、エスカレーション対応
- 業務マニュアルの確認・改善提案
（慣れてきた方には運営サポートにも関わっていただけます）
※オンライン対応に特化したマニュアル・スクリプトあり
※電話・カメラ通話が苦手な方も研修でしっかりフォロー！
※医療行為は行いません
※医師の指示・運営方針に基づいた業務です
アピールポイント:
業務に慣れていただいた後は、フルリモートでの勤務が可能です。
一人で判断を抱え込むことはなく、チームで相談しながら業務を進められます。
対応フローや研修体制が整っており、医療業界未経験の方も安心です。
全国の患者様に医療を届けるオンライン診療サービスに携われます。
業務習熟後は、対応品質改善や後輩サポートなど、役割を広げていくことも可能です。
求める人材:
《応募資格》
- 患者様に対して、丁寧かつ落ち着いた対応ができる方
- 自らスキルアップのために学習及び業務を進められる方
- 基本的なPC操作が可能な方（Word・Excelの入力レベル）
《歓迎する経験・スキル》
- 医療業界での勤務経験をお持ちの方
- コールセンター、カスタマーサポート、接客業などの経験
- 電話やオンラインでの顧客対応経験
※必須ではありません。未経験の方も歓迎します。
《求める人物像》
- 患者様の立場に立って、丁寧なコミュニケーションができる方
- 状況に応じて柔軟に対応できる方
- チームで協力しながら、安定した対応を心がけられる方
勤務時間・曜日:
【勤務条件】
勤務時間：6:00〜15:00 or 15:00〜24:00 の間で実働8時間（休憩1時間／シフト制）
※研修期間中は 10:00〜19:00（休憩1時間）
休日・休暇：完全週休2日制（シフト制、連休） 有給休暇あり
残業：原則なし（基本的には残業は発生しない想定です）
休暇・休日:
- シフト制による勤務（連休あり）
- 年次有給休暇
- 完全週休二日制
- 特別休暇制度（慶弔休暇など）
勤務地:
【勤務地】
アクセス:
クリニックは最寄の渋谷駅から徒歩約5分の距離です。
六本木サポートオフィスは最寄の六本木駅から徒歩約7分の距離です。
公共交通機関を利用する場合、電車またはバスが便利です。
詳しいアクセス方法については面接時にお伝えいたします。
給与:
固定残業代あり：月給 ￥234,000以上は1か月当たりの固定残業代￥10,000（5時間相当分）を含む。5時間を超える残業代は追加で支給する。
- 通勤手当支給（月30,000円まで）
- 皆勤手当（当月内無遅刻無欠勤で10,000円支給）
- 入社お祝い金（入社後6ヶ月継続で2万円のお祝い金支給）
待遇・福利厚生:
- 社会保険完備
- 交通費支給（上限あり）
- 有給休暇制度あり
- 研修制度完備
- 健康診断あり
- スタッフ割引制度あり
- 産休・育休制度あり
- 在宅勤務あり
- 服装、髪色、ネイル自由
【勤務形態】
シフト制（連休あり）
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 234,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
