仕事内容:
＼ユーザーの声を起点に、課題解決とサービス改善まで担うカスタマーサポート／
ユーザーからのメールや電話での問い合わせに対応していただきます。単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーの課題を先回りして把握し、適切なアドバイスやサポートを通じて、ユーザーの満足度向上に貢献していただきます。
“人の力”でサービス価値を高めていく。
その中心で、カスタマーサポートとして価値を発揮してみませんか？
▼主な業務内応
- メールや電話での問い合わせ対応（受電、架電）
- お客様の課題を深掘りし、最適な解決策を提案
- ユーザー対応で得た声をもとに、サービスや業務プロセスの改善提案
- FAQやマニュアル整備など、ナレッジ蓄積への貢献
- 必要に応じて他チームと連携し、課題解決を推進
- 対応内容入力業務
- その他、上記に付随する業務全般
～ 問い合わせの主な内容 ～
・お困りごとや、トラブル対応
・予約やキャンセルについて
・キッズラインアプリの仕様などの質問 など
※電話（5～10件/1日）、メール（10～20件/1日）平均値
（変更の範囲）会社の指定する業務への異動を命じることがある。
アピールポイント:
✅この仕事のやりがい
- ユーザーの「困った」を直接解決でき、感謝の声をダイレクトにいただける
- 問い合わせ対応にとどまらず、課題を先回りして提案することで価値貢献が実感できる
- 自分のサポートがユーザー体験の向上につながり、サービスの成長に関われる
- 丁寧なヒアリングや説明を通じて、コミュニケーション力が磨かれる
- 幅広い問い合わせに向き合うことで、問題解決力・対応力が自然とレベルアップする
- チームで連携しながら改善に取り組むため、成果を共有しやすく達成感を得られる
✅このお仕事について
このポジションは「問い合わせを処理する仕事」ではありません。
ユーザーの声を起点に、サービスをより良くしていく中枢ポジションです。
リモートワークは働き方の一つの手段であり、
「リモートだから応募する」のではなく、「ユーザー体験を良くしたい」「CSとして価値を出したい」という想いを持つ方と一緒に働きたいと考えています。
✅入社後の流れ
座学…3日間（ツール、社内ルール、アカウント作成、サービスやマインド理解、アプリ操作の理解、問い合わせ対応）
ロールプレイング…2日間（受電：トークスプリクトあり、メール：テンプレあり）
OJT…約6ヵ月間～1年
カスタマーサポート業務は定型対応よりも個別対応が多く、実務を通じて学ぶOJT中心の育成になります。自走までの期間は半年〜1年程度を想定しており、成長スピードに合わせて先輩が伴走します。
✅こんな対応を求めています
キッズラインのサポートデスクは、マニュアル対応ではなく“人”が向き合うカスタマーサポートです。相手の状況や気持ちを汲み取り、信頼関係を築きながら、一人ひとりに寄り添った対応を行います。
ルールに沿ったご案内だけでなく、「しっかり話を聞いてもらえた」と感じていただけるような、納得感と安心感のあるコミュニケーションを大切にしています。
未経験でも、「人の困りごとを解決したい」「相手に安心感を与えたい」という想いがあれば活躍できる環境です。
✅弊社HPの採用マガジンにこのお仕事のことが掲載されています
詳しい業務内容や雰囲気が分かるので、ぜひご覧ください！
CSチーム採用マガジン（上巻）https://kidsline.me/corp/%ef%bc%91%e4%bb%b6%e3%81%ae%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%83%88%e3%81%a7%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e6%a7%98%e3%81%a8%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%82%bf%e3%83%bc%e6%a7%98%e3%81%ae%e4%b8%a1/
CSチーム採用マガジン（下巻）
https://kidsline.me/corp/%ef%bc%91%e4%bb%b6%e3%81%ae%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%83%88%e3%81%a7%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e3%81%a8%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%82%bf%e3%83%bc%e3%81%ae%e4%b8%a1%e8%80%85%e3%81%8c/
求める人材:
【求める人物像】
- キッズラインの理念、事業内容に共感し、理解を深めていただける方
- お客様の問い合わせに至った背景を考え、顧客満足度を追及して対応ができる方
- カスタマーサポートという立場を活かしたサービスの改善提案ができる方
- カスタマーサポートを単なる対応業務ではなく、ビジネスの成長に貢献するポジション として捉えられる
- 週5日 9時～18時または10時～19時（実働8時間）、週1回出社ができる方
【必須】
- 人を対象としたサービス経験がある方（営業、金融機関、病院、自治体窓口、福祉施設、幼稚園教諭など）
- 複数の問い合わせを同時に処理するマルチタスク能力
- 基礎的なITリテラシー（Googleworkspace、複数のブラウザ使用、ファイルやフォルダの作成、ショートカットキーの使用、ネット検索など、初級～中級レベル）
【歓迎】
- カスタマーサポート、コールセンター、カスタマーサクセスなどの顧客対応経験
- クレーム対応やトラブル対応の経験
- 電話・メール・チャットでの問い合わせ対応経験
- 業務改善やFAQ作成など、サポート業務の効率化に関わった経験
勤務時間・曜日:
週5日 基本10時00分～19時00分 または9時00分～18時00分 実働8時間 （休憩60分）
※フレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00）
休暇・休日:
【休日】
・週休二日 (基本、土日祝休み）
【休暇】
・有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇
※年間休日日数 120日
勤務地:
本社：東京都港区六本木5-2-3 マガジンハウス六本木ビル７F （テレワークを行う場所を含む）「敷地内禁煙」
（変更の範囲）会社の指定する事業所への異動を命じることがある。
※基本、リモート勤務と週1回出社必須。
アクセス:
六本木駅から徒歩3分
※基本、リモート勤務と週1回出社あり。
給与:
固定残業代あり：月給￥267,000以上は1か月当たりの固定残業代￥70,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
・通勤手当（月上限2万円）
待遇・福利厚生:
最初の6ヶ月間は試用期間となります
待遇は変わりません
- 雇用保険
- 健康保険
- 労災保険
- 厚生年金
- 交通費支給あり（上限2万円／月）
- テレワーク・在宅OK
- 服装自由
- ベビーシッター・家事代行費用の一部を負担（社内規定あり）
- 産前産後の休業・育児・介護休業（社内規定あり）
- 住宅手当（社内規定あり）
- チームランチ制度
- 健康診断
その他:
雇用形態
（試用期間6ヶ月は契約社員、待遇は変わりません。6ヶ月経過後に、正社員登用を検討する）
契約更新有無
・6ヶ月以内を単位として、更新する場合がある。
契約を更新する際の判断基準
・契約満了時の業務量
・本人の職務能力、就労成績、健康状態、解雇の規程に定める事由
・事業所の経営内容、経営悪化や大量の業務消滅等経営状態
契約更新の上限の有無
・なし
給与:
月給267,000円～ （経験・希望相談可）
雇用形態: 契約社員
給与: 267,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
通勤の可否:
