営業サポート(未経験歓迎) 既存顧客100%/年休120日/土日祝休み/残業ほぼナシ/賞与2回
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
(前職と比べて、心穏やかに働けるって、最高だ。)
前職は飲食店勤務。
カレンダー通りの休みと安定した働き方に憧れて転職した私にとって、ここはまさに理想の職場です。
まず、働き方が全然違うんです。お客様はすでにお取引のある企業様だけなので、新規開拓やテレアポは一切なし。「売らなきゃ…」というプレッシャーから解放され、お客様のお困りごとにじっくり耳を傾けられます。「機械の調子はどうですか?」と訪問すると、「待ってたよ!」と歓迎してくれるお客様ばかり。純粋に人の役に立てる喜びを、日々実感できています。
それに、プライベートの時間もすごく増えました。残業はほとんどなく、毎日ほぼ定時退社。年間休日は120日で土日祝は必ずお休み。おかげで趣味のゲームに没頭する時間がしっかり取れています(笑)。
社長との距離も近く、私たちの意見を尊重してくれるのも嬉しいポイント。ネイル手当も、社員の声から生まれた制度なんですよ。無理なく、自分らしく働けるこの環境が、私はとても気に入っています。(入社4年目・主任)
----- 募集要項 -----
【職種名】
営業サポート(未経験歓迎) 既存顧客100%/年休120日/土日祝休み/残業ほぼナシ/賞与2回
【仕事内容】
すでにご契約いただいているお客様にサブスクリプションの提案や機器クリーニングなどを行ないます。テレアポ・飛び込みなどの新規開拓営業は一切発生しません。
<お客様はどんな企業?>
関東圏内の中小企業がメインで、業界はさまざま。お客様の多くはフランクな人柄で、訪問時は歓迎されることがほとんどです。近隣へは直接訪問が基本ですが、遠方のお客様は電話と年数回の訪問を組み合わせて対応します。
<具体的な仕事内容>
「機械の調子はどうですか?」など、挨拶を兼ねてお困りごとがないかヒアリングします。
機器の保険やメンテナンス、プロバイダーサービスなどを提案。口頭での説明が中心で、「売り込み」ではなく「情報提供」というスタンスで行ないます。成約率は5件に1件程度です。
機器の汚れを除菌シートなどで拭いたり、絡まったコードを整えたりします。こうした細やかな気配りを自発的に行なうことで、顧客からの信頼獲得に繋がります。
簡易的な提案書や広告、見積書などを作成します。定型的な書類はフォーマットがあるので、難しい知識は必要ありません。
「機器が動かない」「インターネットに繋がらない」などのお困りごとに対応。できる範囲でOKですし、電話で技術スタッフに指示を仰ぐことも可能です。日常的なトラブルはパターン化しているので、経験を積むうちに対応できるようになります。
定期的にフォローする顧客は100社ほどで、1日の訪問は4〜5社ほど。日によって特定のエリアを決めてアポを取るなど、効率を考えて自由に動くことができます。さらに、直行直帰もOK!移動は公共交通機関や自転車を使用します。
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎
└資料の作成でPowerPoint、Word、Excelを使用します。フォーマットもあるので、タイピングができれば問題ありません。
\こんな方、歓迎です!/
- 人と話すことが好き
- 貢献性を実感できる仕事がしたい
- 自分のアイデアを活かしたい
- 新しいことに挑戦したい
- 意見が通りやすい風通しの良い職場で働きたい
【募集背景】
<事業好調につき、カスタマーサポート部門の体制を強化!>
2017年に設立された当社。ネットワーク機器、ビジネスフォン、防犯カメラ、コピー機など、オフィスに必要な幅広い機器の販売やリースなどを手がけています。これまでお客様の満足度を第一に考え、最適なオフィス環境を提案し続けた結果、多くのお客様からの信頼を獲得し、順調に業績を伸ばしてきました。
今後も成長を続けていくためには、既存のお客様へのきめ細かなフォロー体制が不可欠です。そこで今回、カスタマーサポート部門の体制強化を目的とした増員を決定。お客様との関係を大切にするカスタマーサポートとして活躍していきたい方、ぜひご応募ください!
【雇用形態】
正社員
※試用期間が3ヶ月あります。期間中の待遇は変わりません。
※社会人経験のある方は、試用期間後に給与が追加支給されます。詳しくは【給与】欄をご参照ください。
【勤務地】
本社(東京都中央区)または横浜支店のいずれかでの勤務です。
※勤務地はあなたの希望を最大限考慮します。
※転勤はありません。
【所在地】
本社/東京都中央区銀座8-6-25 河北新報ビル6F
横浜支店/神奈川県横浜市中区日本大通17 JPR横浜日本大通ビル11階
たとえば、「最後の訪問先から事務所に戻ると、定時の18時を過ぎてしまう…」といった場合。訪問先近くのカフェなどで翌日の準備を済ませ、定時になったらそのまま帰宅する、といった柔軟な働き方が可能です!
【交通】
【本社】
JR山手線ほか各線・東京メトロ銀座線・都営浅草線・東京臨海新交通臨海線ゆりかもめ他「新橋駅」より徒歩3分
東京メトロ銀座線・日比谷線・丸ノ内線・有楽町線「銀座駅」より徒歩5分
都営浅草線・東京メトロ日比谷線「東銀座駅」より徒歩8分
【横浜支店】
みなとみらい線「日本大通り駅」より徒歩3分
JR横浜線「関内駅」より徒歩5分
【勤務時間】9:00〜18:00(実働8時間)
【給与】
月給26万円以上+インセンティブ+賞与年2回
※上記にはみなし残業代(月15時間分/4万円以上)を含む。超過分は別途支給。
<インセンティブあり>
成約したサブスク商材の月額料金を半年後にキャッシュバック(月額2000円プランなら、半年後に2000円を支給)します。さらに、提案活動の実績は昇進の重要な評価項目の一つ。頑張りがきちんと評価される仕組みです。
<社会人経験のある方は優遇します>
試用期間後、社会人経験の年数に応じて月給額を追加します(1年につき2000円)。
<年収例>340万円(入社1年目)
410万円(入社4年目)
【休日休暇】
<年間休日120日>
- 完全週休2日制(土・日)
- 祝日
- 有給休暇
- 年末年始休暇
- 夏季休暇
- 産前産後休暇
- 育児休暇
- 5日以上の連続休暇を取得可能です。
\休日多めでワークライフバランス !/
しっかり休めるから、アニメやゲーム、映画、スポーツジム、英語・中国語・韓国語のスクールなど、趣味も充実。自分の時間を楽しんだり、ペットや家族との時間をゆっくり過ごしたりと、私生活を満喫できます!
【福利厚生・待遇】
- 昇給:年1回(4月)
- 賞与:年2回(2月・8月)
- 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
- 交通費(全額)
- 住宅手当(事務所から半径3km圏内であれば、月2万円を支給)
- 役職手当
- 職能手当
- 資格手当
- 報奨金制度
- 社員旅行
- 日々の成果を給与に反映します!
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毎年3000円の一律昇給で、コツコツと継続するだけでも着実に収入がアップします。商談後のお礼メールや追加資料作成など、お客様に寄り添う日々の丁寧なプロセスも評価対象です。
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全国各地のリゾート施設「SANU」を利用できる福利厚生を導入。北海道から沖縄、石垣島まで、全国の提携施設に宿泊可能です。家族や友人と思う存分リフレッシュできます。
【入社後の流れ】
入社後は、2週間ほどかけてメーカーと社内の技術研修を受け、必要な知識を身に付けます。並行して先輩の訪問にも同行し、お客様との話し方や提案のコツなどを学びましょう。技術研修後は先輩の同行に本腰を入れて取り組み、入社2ヶ月くらいでひとり立ちとなる想定です。
その後も月1回、1時間程度の社内勉強会を開催。技術部の社員などが講師となり、質問なども大歓迎の和気あいあいとした雰囲気で進められるので、無理なく知識を深められます。
目標達成度や貢献度、お客様からの評価などを総合的に評価。マネージャーなど、メンバーをまとめるポジションも目指せます!
【配属部署】
配属先のカスタマーサポート部門は現在1名体制。あなたの教育係となる入社3年目・30歳の女性主任が在籍しています。前職は飲食店で、「カレンダー通りの休み」と「安定した労働時間」を求めて当社への転職を決めたとのこと。趣味はゲームというインドア派ですが、業務後に上司とオンラインゲームで遊ぶなど、オンオフ問わず良好な人間関係を築く気さくな人物です。
会社全体としては、社長を除き13名、20代〜30代が中心のフラットでオープンな組織です。役職や部署に関わらず社員同士の仲が良く、上記の先輩も「悩みがあってもちゃんと聞いてもらえるから、長く働き続けられる」と語るほど。そんな温かい社風と居心地の良さが自慢です。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
社長を除いて社員13名ということもあり、将来性が気になっている方もいるのではないでしょうか。そこで、事業の現状や今後の展望について深掘りしました。
設立8年という若い会社ながら、すでに取引社数は1500社以上。お客様に寄り添ったサービスが信頼につながり、順調に顧客数を伸ばしているそうです。最近では、これまでの実績が認められてメーカーなど提携先の幅も広がり、商材ラインナップの充実度も向上。事業拡大に向けて、今後も人員体制の強化を進めていきたいとのことでした。
そんな同社の背景にあるのは、「『お客様・会社・社員』のすべてにとってプラスとなることは何か」を追求する企業理念。お客様はもちろん、社員への還元も大事にしているため、年休120日・残業ほぼナシという働きやすい環境を整えているそう。同社でなら自分の時間も大事にしながら、お客様に貢献するやりがいを実感できそうです。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 自分自身を信頼・評価してもらえる!
コツコツと信頼関係を築くことで、お客様から「 さんに聞いてみよう!」と何かあればスグに頼ってもらえる関係になれるそう。PCやExcelの使い方、他社の商材のことで呼んでもらえることもあるとか。丁寧なヒアリングが最適な提案につながり、追加契約につながることもあるそうです。自分自身を信頼してもらえる嬉しさが感じられるとのことでした。
なかには、営業が「初回以来アポが取れない…」と悩んでいたお客様からの契約を獲得した事例も。その先輩は、お客様先に足しげく通って社長との信頼関係を構築し「君だから契約する」と言ってもらえたとか。カスタマーサポートとして自信につながったのはもちろん、社内でも「すごい!」と話題になったそうです。
【厳しさ】 商材が多いため勉強が欠かせない。
お客様に最適な提案をするには、どのような商材があるか把握している必要があります。知識がなければお客様の信頼を得るのは難しく、適したサポートもできません。特に最初のうちは商材の種類を覚えるのに苦労するとのことでした。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 コミュニケーションが得意な方
お客様との関係構築が求められるため、相手に合わせて話ができる方に向いています。しっかり相手の話に耳を傾けられる方、考えをくみ取ることができる方は活躍できるでしょう。
最適な解決方法を提案するには豊富な知識が必要です。お客様に聞かれて答えられなかったことがあれば、それをきっかけに調べて知見を広げるなど、積極的に勉強できる方に向いています。
【向いてない人】 指示待ちになってしまう方
「訪問スケジュールを自分で決める」「お客様先で機器の汚れや絡まったコードなどがあれば依頼がなくても綺麗にする」など、自発的な行動が必要となります。そのため、受け身タイプで指示待ちになってしまう方は向いていません。
