仕事内容:
役職概要
HHGホテルおよび宿泊施設において、ゲストサービスチームの一員として活躍いただける意欲的な方を募集しています。ゲストエクスペリエンスオフィサーとして、ゲストからの問い合わせ対応、各種予約手配、リゾートサービスのサポートを通じて、最高水準のサービスを提供していただきます。リフト券、レンタル用品、レストラン予約など各種アメニティの手配を行い、スムーズで快適な滞在体験を実現する役割です。
業務内容■ 顧客対応
電話、メール、対面、SNSなどを通じて、ゲストからの質問や要望に迅速に対応します。
■ 予約管理
リフト券、レンタル用品、スパ予約、レストラン予約など、各種リゾートサービスの予約手配を行います。
■ チェックイン・チェックアウト
正確かつ迅速なチェックイン・チェックアウト業務を行い、ゲスト情報・部屋割り・支払いの確認を行います。また、ホテル施設の案内や丁寧な接客対応を行います。
■ コンシェルジュ業務
観光地、レストラン、交通手段の案内や、ツアー・チケット・交通手配を行います。
■ 問題解決対応
ゲストからのクレームや問題に対し、迅速かつ適切に対応し、関係部署と連携して解決を図ります。
■ ゲスト情報管理
ゲストプロフィールを正確に管理し、嗜好やロイヤルティ情報を更新しながら、情報の機密性を維持します。
■ アメニティ対応
追加アメニティのリクエスト対応や、ハウスキーピング・メンテナンスなど各部署との調整を行います。
■ 会計処理
現金、クレジットカードなど各種支払い方法で正確に決済処理を行い、記録管理および精算を行います。
アピールポイント:
- 競争力のある時給
- 宿泊施設あり
- HHG運営の全レストラン・バーでの割引特典
- スキー場で過ごす時間を確保できる多様なシフトパターン
- 世界有数の積雪量を誇るスキーリゾートで生活・仕事・アクティビティを楽しめる環境
- 懇親イベントやチームアクティビティ
- 長期雇用またはリピーターとしての勤務の可能性あり
求める人材:
- 責任感があり、礼儀正しくプロフェッショナルな態度・身だしなみを保てる方
- チームで働くことを楽しみ、新しい環境にも柔軟に適応できる方
- 問題解決志向で、プレッシャーの中でも冷静に対応できる方
- 自然や雪が好きで、素晴らしいゲスト体験の提供に情熱を持てる方
勤務時間・曜日:
スタッフは週約40時間の勤務が求められます。ゲストサービスステーションは毎日午前7時から午後10時まで運営されており、この時間内でのシフト調整が必要となります。シフトは主に午前シフトと午後・夕方シフトに分かれています。
休暇・休日:
週平均40時間勤務、週2日の休みが必要です。
給与:
正社員は年1回の賞与支給対象
その他:
詳細は以下のキャリアページをご覧ください。
HHG: https://hakubahospitalitygroup.com/careers/
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 250,000円 - 300,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
