仕事内容:
問い合わせを受ける。
エスカレーションする。
対応履歴を残す。
でも、ふと思う。
「このまま、ずっと一次対応だけでいいのかな」
「1年、3年、5年後も同じ仕事だったら不安かも」
「もう少し技術に近い仕事がしたい」
そんな気持ちが少しでもあるなら、
あなたのヘルプデスク経験は、まだまだ広げられます。
ヘルプデスク経験1年〜5年。
ITサポート、社内ヘルプデスク、テクニカルサポート、キッティング、アカウント管理。
その経験は、
「ただ問い合わせを受ける仕事」ではありません。
状況を聞き取る。
原因を切り分ける。
ユーザーに分かりやすく説明する。
関係部署へ正しく伝える。
再発防止のために記録を残す。
これらは、IT現場で本当に必要とされる力です。
イークリアでは、ヘルプデスク経験を活かしながら、
社内SE補助・情シス補助・インフラ運用補助・Microsoft 365サポートなど、
一次対応の先にあるキャリアへ進める可能性があります。
------------------------------
【仕事内容】
ヘルプデスク・ITサポート業務を中心に、
経験・スキル・希望に合わせたプロジェクトを担当します。
いきなり難しい業務を任せるのではなく、
これまでの経験をベースに、少しずつ技術領域を広げていける環境を目指しています。
主な業務例：
・PC、社内システムに関する問い合わせ対応
・障害内容のヒアリング、一次切り分け
・Microsoft 365、Office 365、Teams、Outlookのサポート
・アカウント発行、権限設定、パスワード対応
・Active Directoryの操作、ユーザー管理
・PCキッティング、初期設定、端末管理
・IT資産管理、ライセンス管理
・ネットワーク、サーバーの一次対応
・インフラ運用、監視、保守補助
・社内SE補助、情シスサポート
・業務改善、手順書作成、マニュアル整備
・ナレッジ共有、問い合わせ削減に向けた改善提案
「受付して終わり」ではなく、
原因を考える・改善する・次につなげるところまで関われる仕事です。
------------------------------
◎募集背景
企業のIT環境は、年々複雑になっています。
PC、スマートフォン、クラウドサービス、Microsoft 365、社内システム、ネットワーク、セキュリティ。
ユーザーが困ったとき、最初に頼られるのがヘルプデスクやITサポートです。
だからこそ、ヘルプデスク経験者の価値は高まっています。
ただ、現場によっては、
「受付だけ」
「エスカレーションだけ」
「同じ問い合わせ対応の繰り返し」
になってしまうこともあります。
イークリアでは、そうした経験を土台に、
より技術に近い仕事、より改善に関われる仕事、よりキャリアアップにつながる仕事へ進みたい方を歓迎しています。
------------------------------
◎イークリアで働く魅力
イークリアでは、エンジニア・ITサポート職が納得して働けるよう、
キャリアや収入の見える化を大切にしています。
・取引先4,000社以上
・年間休日132日
・年収アップ実績あり
・平均185万円アップの実績あり
・単価給与連動制
・案件選択制
・月給保証制度あり
・社会保険完備
・資格取得支援、書籍購入補助あり
※給与・案件内容・働き方は経験、スキル、希望、参画案件により異なります。
「頑張っても給与が変わらない」
「評価基準がよく分からない」
「自分の経験がどれくらい価値になるのか分からない」
そんな不安をなくせるよう、
できる限り分かりやすく、納得感のあるキャリア相談を行っています。
求める人材:
◎こんな方に向いています
・ヘルプデスク経験を次のキャリアにつなげたい
・一次受付だけの働き方に物足りなさを感じている
・ITサポートから社内SE、情シス、インフラ運用へ広げたい
・キッティングやアカウント管理の経験を活かしたい
・Microsoft 365、Active Directory、ネットワークにも触れたい
・問い合わせ対応だけでなく、改善や仕組みづくりにも関わりたい
・給与もキャリアも、今より少しずつ上げていきたい
・1年後、3年後のキャリアをちゃんと考えたい
ヘルプデスク経験が1年でも、
現場でユーザー対応をしてきた経験は立派なIT経験です。
「まだ自分はエンジニアと言えるほどではないかも」
そんな方でも大丈夫です。
大切なのは、
今の経験をそのままで終わらせないこと。
------------------------------
◎イークリアで目指せるキャリア
ヘルプデスク経験者の次のステップは、ひとつではありません。
たとえば、
社内ヘルプデスクを深める道
ユーザー対応、PC管理、アカウント管理、社内システム運用を通じて、社内ITを支える存在へ。
情シス・社内SE補助へ進む道
業務改善、IT資産管理、システム導入補助、ベンダー調整など、より社内SEに近い業務へ。
インフラ運用へ広げる道
サーバー、ネットワーク、クラウド、監視運用、障害一次対応など、技術寄りのキャリアへ。
Microsoft 365・クラウドサポートを強みにする道
Teams、Outlook、SharePoint、Exchange、Azure ADなど、企業で需要の高い分野へ。
あなたの経験や希望を見ながら、
「どの方向に進むと市場価値が上がりやすいか」
「今のスキルで挑戦できる案件はどこか」
「次に覚えるべき技術は何か」
を一緒に考えていきます。
------------------------------
◎活かせる経験・スキル
・ヘルプデスク経験
・ITサポート経験
・テクニカルサポート経験
・社内ヘルプデスク経験
・情シス補助経験
・社内SE補助経験
・キッティング経験
・PC設定、端末管理
・IT資産管理
・アカウント管理
・パスワードリセット対応
・Microsoft 365、Office 365サポート
・Teams、Outlook、SharePointの利用サポート
・Active Directoryの操作経験
・ネットワーク一次対応
・サーバー監視、インフラ運用保守
・問い合わせ対応、電話対応、メール対応
・マニュアル作成、手順書作成
すべての経験が必要なわけではありません。
ヘルプデスク、ITサポート、社内ヘルプデスクとして、
1年以上の実務経験がある方であれば、まずはご経験をお聞かせください。
------------------------------
◎こんな悩みがある方へ
「ヘルプデスクを3年やっているけど、スキルが増えている実感がない」
「毎日問い合わせ対応だけで、将来が少し不安」
「社内SEや情シスに興味はあるけど、何から始めればいいか分からない」
「インフラ運用やクラウドにも触れてみたい」
「今の給与がこの先どれくらい上がるのか見えない」
「転職したいけど、自分の経験で応募できる求人が分からない」
その悩み、かなり自然です。
ヘルプデスク経験者のキャリアは、
止まりやすい反面、広げ方を間違えなければ大きく伸ばせます。
一次対応で身につけた、
聞く力、整理する力、伝える力、記録する力、切り分ける力。
それを次は、
社内SE補助、情シス、インフラ運用、Microsoft 365サポート、業務改善へつなげていきませんか？
------------------------------
【最後に】
ヘルプデスクは、ITキャリアの入口ではありません。
現場を支える、大切な専門職です。
でも、そこで止まる必要もありません。
問い合わせを受けるだけで終わらない。
エスカレーションするだけで終わらない。
ユーザー対応で培った経験を、次のキャリアにつなげる。
イークリアで、
あなたのヘルプデスク経験を、
もう一段上のITキャリアへ変えていきませんか？
ご応募をお待ちしています。
勤務時間・曜日:
9:00～18:00（実働8H)
※プロジェクトによって異なる場合あり
◆平均残業時間は、月10時間以内
└多数が定時で退社！
休暇・休日:
年間休日：132日
■完全週休2日制（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇（3日）
■GW休暇
■夏季休暇（3日）
■有給休暇
■産前・産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得・復職実績あり）
■介護休暇
★5日以上の連続休暇の取得OK！
勤務地:
★リモート案件あり
★転居を伴う転勤なし、
★U・Iターンも歓迎
★希望を最大限考慮
東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、大阪府、愛知県、福岡県の各プロジェクト先
アクセス:
【東京本社】
新宿御苑前駅・四⾕三丁⽬駅より徒歩5分
給与:
【約9割の社員が前職より年収UP！全社平均185万円UP】
＜社員の年収アップ事例を紹介！＞
Aさん ⇒ 170万円UP！
Bさん ⇒ 200万円UP！
Cさん ⇒ 260万円UP！
★前職の給与と現在を比較したところ、全社平均185万円アップしました！
└入社後、2年目で年収100万円以上UPの実績多数！
待遇・福利厚生:
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（月3万円まで）
■時間外手当（超過分を追加支給）
■年次健康診断
■リターンシップ制度
■副業OK
■完全在宅・リモートワークOK
■服装自由（案件による）
その他:
書類選考の上、通過された方に面接日時等のご案内を差し上げます。
面接は1～2回実施予定。
※面接日・入社日については相談に応じます。
※応募の秘密は厳守します。
在職中の方も安心してご応募下さい。
雇用形態: 正社員
給与: 280,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
