仕事内容:
横浜・みなとみらいエリアの高級ホテルにて、
クラブラウンジのスーパーバイザーとして、運営のサポート業務を担当していただきます
インターコンチネンタル横浜 Pier 8では、洗練されたホスピタリティと卓越したオペレーションを通じて、記憶に残るゲスト体験を提供しています。
クラブラウンジ・スーパーバイザーは、マネージャーをサポートしながら、クラブラウンジをご利用のお客様へ質の高いパーソナルサービスを提供するポジションです。チェックイン・チェックアウト、コンシェルジュ対応、料飲サービスなど、現場の中心となってサービス提供を担っていただきます。
細部への配慮とチームワークを大切にしながら、ラグジュアリーな空間でサービススキルを高めていきたい方に最適です。
主な業務内容
■ クラブラウンジ運営・ゲストサービス
- クラブラウンジご利用対象のお客様に対し、パーソナライズされたチェックイン・チェックアウト対応を行います
- お客様を温かくお迎えし、滞在中の主なコンタクトポイントとして対応します
- 館内施設・サービス・周辺情報に関するお問い合わせやご要望に対応します
- 交通手配、レストラン予約、特別なリクエストなど、コンシェルジュ業務のサポートを行います
■ 料飲サービス
- ブランド基準および衛生基準に基づき、飲食の準備・提供を行います
- ラウンジ内の補充、清潔感、プレゼンテーションを適切に維持します
- 積極的にお客様へお声がけし、きめ細やかなサービスでラウンジ体験の向上に貢献します
■ ゲストエクスペリエンス・サービス品質
- 常に丁寧でパーソナライズされた、ブランドに沿ったサービスを提供します
- お客様のニーズや嗜好を先読みし、記憶に残る体験づくりをサポートします
- ご意見やご要望に適切に対応し、必要に応じてマネージャーへエスカレーションします
- フロントオフィスをはじめ各部門と連携し、円滑なオペレーションを支えます
■ 正確性・コンプライアンス・ブランド基準
- 顧客情報、客室アサイン、サービス記録の正確性を確保します
- IHGブランド基準および各種オペレーション手順を遵守します
- 個人情報の機密性を保持し、データ保護方針に従います
■ オペレーションサポート
- 開閉業務を含む、日々のラウンジ運営をサポートします
- 在庫管理、備品管理、各種チェックリストの運用を補助します
- トレーニングへの参加および継続的なサービス向上に貢献します
■ チームワーク
- フロントオフィス、ハウスキーピング、料飲、コンシェルジュなど各部門と連携します
- ゲストのフィードバックや現場での気づきを共有し、サービス品質の向上に活かします
アピールポイント:
■ この仕事の魅力
・高級ホテルの“顔”として働ける
・海外のお客様対応で語学力を活かせる
・ワンランク上の接客スキルが身につく
・将来ホテル業界を目指す方にも最適
求める人材:
応募資格
■ 学歴
- ホスピタリティ、観光、ビジネス関連分野の専門学校卒または学士号をお持ちの方歓迎
■ 経験
- ホテルのフロント業務、料飲サービス、または接客業のご経験をお持ちの方歓迎
- 未経験でも、ホスピタリティマインドをお持ちの方は歓迎いたします
- Opera PMSまたは類似システムの使用経験があれば尚可
■ スキル・適性
- 日本語および英語でのコミュニケーション能力（ビジネスレベル）
- 細部まで注意を払える正確性
- お客様志向を持ち、丁寧なサービスマナーを実践できる方
- マルチタスク能力があり、スピード感のある環境で柔軟に対応できる方
- チームワークを大切にし、責任感と誠実さを持って業務に取り組める方
- 学ぶ意欲があり、成長志向をお持ちの方
■ 求める人物像
True Hospitality（真のホスピタリティ）を体現できる方
勤務時間・曜日:
■ 勤務時間 シフト制 夜勤なし
例：
・7:00〜16:00
・13:00〜22:00など
休暇・休日:
年間休日120日（シフト制／月10日休み）
勤務地:
羽田空港・東海道新幹線 新横浜駅からも至便でありながら 渋谷・新宿など東京エリアへも約 40 分。
神奈川県内では鎌倉・湘南エリアへ約 40 分とレジャーにビジネスに便利です。
新港ふ頭客船ターミナルに直結し、船でも好アクセスです。
ホテルエントランス（1階）は、横浜ハンマーヘッド正面玄関の右手にございます
ぷかりさん橋、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルより、海沿い徒歩 10分
新港ふ頭客船ターミナル直結
アクセス:
・横浜高速鉄道みなとみらい線 「馬車道」駅4番出口より 徒歩約10分
※ 馬車道駅構内案内
・横浜高速鉄道みなとみらい線 「みなとみらい」駅より 徒歩約12分
・JR京浜東北線・根岸線 「桜木町」駅より タクシー約6分、徒歩約15分
・JR・各私鉄・市営地下鉄「横浜」駅より タクシー約10分
給与:
月給340,000円 ＆ 賞与年1回
待遇・福利厚生:
・交通費支給（規定あり）
・制服貸与
・社会保険完備（条件を満たす方）
・研修制度あり
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 340,000円 (月給)
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
