【必須資格・経験】
※下記いずれかのご経験者※
■コールセンターやCS部門での運営・統括・マネジメント経験がある方
■品質管理業務、業務改善、DX・IT推進経験がある方
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【大阪/CS推進次期リーダー】VOC分析とAI活用による新サービス創出◎
【仕事内容】
積水ハウス不動産グループのCS推進部にて、次期管理職候補として業務改善と戦略立案を主導します。VOC分析を通じた新たなサービス創出や、AIチャットボット導入等のDXを牽引する重要なミッションです。
CS推進部の運営管理および業務改善を主導します。
具体的には、問い合わせ管理プロセスの再構築、AIチャットボット導入等のDX推進、VOC分析に基づく新サービスや再発防止策の立案・実行です。
また、KPI管理およびレポーティング、グループ各社（PM各社等）や関係部署との連携・調整も担当。
単純なクレーム対応にとどまらず、顧客データを経営に活かして新たな収益基盤を構築するプロジェクトのリーダーを担います。
【雇用形態】
正社員 試用期間有：6ヶ月
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【年収・給与】
年収700万円～800万円賞与年3回昇給あり
【待遇・福利厚生】
通勤交通費一部支給
各種保険完備
退職金：有
寮・社宅：有
【試用期間】就業規則で6か月以内と定めており、通常は4か月といたします。
【年間休日に関して】年間休日カレンダーにより最大129日、国民の休祝日による調整あり。
【独身寮制度】自宅からの勤務が困難な場合のみ、30歳誕生日までの独身の方は実質自己負担2,000円で独身寮（管理物件）にお住まい頂くことが可能です。
【単身赴任者寮制度】やむを得ず単身赴任となる場合のみ、別居手当支給と共に単身赴任者寮（管理物件）にお住まい頂くことが可能です。
【リモートワーク・テレワーク制度】業務状況に応じて相談可
【各種研修制度】階層別研修、DX・AIスキルアップ研修等
【その他】退職金制度、従業員持株会制度、財形貯蓄制度、資格取得支援制度、総合福祉団体定期保険、積水ハウスグループ各施設の優待利用、健康診断、育児・介護休業制度（取得実績あり）
【勤務地】
大阪府大阪市北区大淀中1-1-30 梅田スカイビルタワーウエスト31階
【勤務時間】
9:00～18:00（1日あたり所定労働時間7時間55分、休憩65分）※残業時間月10～15時間程度
【休日休暇】
完全週休二日制（土日祝）
その他
有給休暇：有（～20日）※入社時期により調整あり、入社後半年後支給
年間休日129日
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【選考プロセス】
面接2回
【事業内容・会社の特長】
1. 不動産の売買及び賃貸借の仲介及び代理
2. 不動産の売買、賃貸借及び管理
3. 一般土木建築、造園の設計、施工、請負及び監理
4. 損害保険代理業及び生命保険の募集に関する業務
5. 情報処理サービス事業並びに出版物の製作及び売買
6. 債務の保証及び動産リース業
7. 旅館、ホテル、簡易宿所の経営並びにこれらに関する経営コンサルティング
8. 前各号に付帯する諸般事業をなすこと
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