ECサイトをご利用いただいたお客様からの商品や配送に関するお問い合わせ対応を担当していただきます。
メールや問い合わせフォームでの対応を中心に、必要に応じて電話でもご案内します。注文処理や出荷作業ではなく、お客様の疑問や困りごとを解決することが中心のポジションです。
＜具体的な仕事内容＞
・商品内容や使用方法に関する問い合わせ対応
・配送予定日や配送状況に関する案内
・追跡番号や配送状況の確認
・返品、交換、キャンセルに関する受付
・商品不良や不足品に関する一次対応
・住所変更や配送日時変更の受付
・メール、問い合わせフォームへの返信
・必要に応じた電話でのお客様対応
・問い合わせ内容や対応履歴の入力
・倉庫、物流、EC運営担当への確認
・返品や交換に関する社内連携
・よくある質問と回答内容の整理
・メールテンプレートやFAQの更新
・問い合わせ件数や内容の集計
・お客様から寄せられた意見の社内共有
・サービス改善につながる課題の取りまとめ
・その他、ECカスタマーサポートに付随する業務
入社後は、配送状況の案内や定型的なメール返信など、取り組みやすい業務からお任せします。
商品知識、対応方法、返品・交換時の確認事項などは、マニュアルに沿って基礎からお教えします。
判断に迷うお問い合わせは、社内担当者に確認しながら対応できます。最初から一人ですべてを判断する仕事ではありません。
＜この仕事のポイント＞
・未経験からECカスタマーサポートに挑戦できる
・メールや問い合わせフォームでの対応が中心
・新規営業や販売ノルマなし
・デスクワークを中心に働ける
・接客や販売経験を事務職に生かせる
・EC販売や物流の仕組みを学べる
・将来はFAQ管理やサポート品質改善にも携われる
〈応募条件〉
・学歴不問
・職種未経験歓迎
・業界未経験歓迎
・基本的なパソコン操作ができる方
・文字入力やメールの送受信ができる方
・相手の話や問い合わせ内容を丁寧に確認できる方
・落ち着いて誠実な対応ができる方
・社内スタッフと連携して業務を進められる方
ECサイトやカスタマーサポートの実務経験は問いません。
入社後に、商品知識、問い合わせへの回答方法、返品・交換対応、対応履歴の入力方法などを基礎からお教えします。
経験よりも、丁寧な対応、素直さ、責任感を重視して採用します。
〈歓迎条件〉
・カスタマーサポートの経験
・メールやチャットによる問い合わせ対応経験
・コールセンターや電話受付の経験
・ECサイトや通信販売会社での勤務経験
・楽天市場やYahoo!ショッピングに関する業務経験
・接客、販売、サービス業での勤務経験
・返品、交換、キャンセルの受付経験
・商品不良や配送トラブルの一次対応経験
・一般事務や営業事務の経験
・問い合わせ履歴や顧客情報を入力した経験
・ExcelやGoogleスプレッドシートの使用経験
・FAQやメールテンプレートを作成した経験
・業務マニュアルを使用した経験
・お客様の意見をもとに業務改善へ取り組んだ経験
総労働時間：1週あたり40時間
勤務時間：9時00分～18時00分
実働時間：8時間00分
休憩時間：60分
勤務形態：固定時間制
最低勤務期間：長期
基本的には定時退社を推奨しています。
セールやキャンペーンなどで問い合わせが集中する時期には、残業をお願いする場合があります。
月平均残業時間は20時間以内を想定しています。
年間休日：120日以上
内訳：土曜日、日曜日、祝日
完全週休二日制
・ゴールデンウィーク休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
JR大阪環状線／Osaka Metro長堀鶴見緑地線 大正駅 2番出口から徒歩約1分
基本給：月給 25万円 〜 32万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり
〈想定年収レンジ〉330万円～450万円
〈給与内訳〉
・基本給：月額250,000円～320,000円
・通勤手当：月額30,000円まで
・皆勤手当：月額5,000円
・家族手当：配偶者月額10,000円
・家族手当：子ども1人につき月額5,000円
・住宅手当：月額10,000円
・時間外勤務手当
・役職手当
・資格取得手当
固定残業代は含みません。
時間外勤務が発生した場合は、残業代を別途全額支給します。
経験、能力、保有スキル、前職給与を考慮して給与を決定します。
・330万円／24歳／1年目
月給25万円、賞与、各種手当を含む想定
・390万円／29歳／3年目
月給28万円、賞与、各種手当を含む想定
・450万円／34歳／5年目
月給32万円、賞与、役職手当、各種手当を含む想定
【福利厚生】
・社会保険完備
・昇給あり
・賞与あり
・交通費支給
・時間外勤務手当
・住宅手当
・家族手当
・皆勤手当
・役職手当
・資格取得手当
・定期健康診断
・取扱商品の社員割引制度
・業務用パソコン貸与
・業務用ヘッドセット貸与
・服装自由
・副業、Wワーク可
・昼食代の一部補助
・休憩スペースあり
・個人ロッカーあり
・書籍購入費用の補助
・外部研修、セミナー受講費用の補助
・EC、接客関連資格の取得費用補助
・会社指定資格の取得手当
・入社後のOJT研修
・商品知識、顧客対応研修
・メール、電話対応研修
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
喫煙所：喫煙所あり（屋外）
書類選考→オンラインカジュアル面談→対面面接→内定
