仕事内容:
■ お客様からの問い合わせ対応（メールが中心）
当社サービスをご利用中のお客様から届く問い合わせに、
マニュアルに沿って回答していただきます。
- 問い合わせフォーム経由のメール対応（最初はここが中心）
- 契約内容の確認
文章を読む・調べる・整理して伝える仕事が得意な方に向いています。
■ サービス内容・ルールの確認作業
お客様の契約状況を確認し、
必要な回答ができるように社内システムをチェックしていただきます。
- 契約書の内容確認
- お客様の利用状況チェック
- 社内チャットでの情報共有
難しい判断が必要な内容は、リーダーや社員にすぐ相談できる体制です。
■ （慣れてきたら）電話対応
まずはメール対応で土台を作り、
商材理解・対応フローに慣れてきたら電話対応にも挑戦していただきます。
電話の内容は以下のようなものが中心です。
- 「契約内容を確認したい」
- 「登録方法が分からない」
- 「解約をしたい」
さらに慣れてきたらクレーム対応にも挑戦していただきます。
難しい内容は社員が引き継ぐため、一人で抱え込むことはありません。
※クレーム対応ができる方は、時給200～300円アップになります。
■ 問い合わせ内容の記録・入力
対応した内容をフォーマットに沿って入力し、
「どんな質問が多いのか」などをチームで共有することで改善につなげます。
アピールポイント:
■ まずはメール対応からスタート（電話は慣れてから）
いきなり電話対応を求めることはありません。
最初は文章でのやり取りが中心なので、落ち着いて仕事を覚えられます。
■ マニュアル・テンプレートが揃っていて安心
回答例・手順書・案内文のテンプレートがしっかり用意されているため、
「どう返せばいいかわからない」という不安を減らせます。
困ったらすぐ社員かリーダーに相談できる体制です。
■ 事業拡大中で、社内でも重要度が高いポジション
問い合わせ対応を専門部署に集約したことで、
会社の中でもCS部署の存在感・評価が急上昇しています。
チーム全体が前向きで、改善提案も歓迎されやすい環境です。
■ “黙々と集中して取り組む作業”が多く、人間関係のストレスが少ない
・決められた内容の確認
・マニュアルを見ながら整理
・テンプレートを使って返信
と、ひとつひとつの作業が明確で、自分のペースを保ちやすい仕事です。
■ クレーム対応はあるが、重い案件は社員が対応
- 簡易的なクレーム → アルバイトが対応
- 重めのクレーム → 社員・リーダーが引き継ぎ
- 判断に迷う案件 → すぐ相談OK
■ シフト融通がききやすく、働きやすい環境
- 子育て中の方も在籍（急な欠勤、早退、遅刻にも柔軟に対応しています）
- シフトの相談がしやすい空気（お子様の学校行事など皆休んでます）
- 休み希望も通りやすい
- 業務は室内、季節や天気に左右されない
■ 電話対応ができるようになると時給UP
電話対応ができるようになると時給100円アップ、
クレーム対応ができるようになると時給200～300円アップ、
業務の難易度に応じて、時給アップの評価基準を設けています
■ ゆくゆくはリーダー・社員登用の道もある
- 事業拡大中につき、CS部門も増員中です。
- 増員に伴い、育成ポジションやリーダーポジションのポストも必要となります。
- 毎年5～10名ほど社員登用（アルバイトや派遣から）の実績があります。
求める人材:
■ コツコツ作業を進めるのが得意な方
メール返信やデータ確認など、
一つ一つ丁寧に対応する仕事が中心です。
集中して作業したい人に向いています。
■ マニュアルやルールに沿って対応できる方
「自己流でやらない」「決まった手順を守る」
これができるだけで十分活躍できます。
■ お客様の話をしっかり聞き、丁寧に対応できる方
高品質な対応レベルを求めているわけではなく、
・落ち着いた対応
・丁寧な言葉遣い
・事実を正確に伝える
これができればOKです。
■ パソコンでの文字入力がスムーズな方（タイピングが苦手でなければ問題なし）
特別なスキルは不要ですが、
メール文の入力が多いので「PC作業に抵抗がない方」を歓迎します。
■ 成長意欲がある方（電話対応やリーダー業務に挑戦できる方歓迎）
最初はメール対応だけですが、慣れてきたら電話対応もお願いする予定です。
挑戦した分だけ評価される環境です。
■ チームで協力することが苦にならない方
CSはチームワークが重要です。
基本は一人でコツコツ対応することが多いですが、困ったら相談でき、周りの意見も聞ける人が向いています。
■ クレーム対応にも前向きに取り組める方（重い案件は社員が引き受けます）
クレーム対応が全くない職場ではないため、
・話を落ち着いて聞ける
・否定せずに受け止める
・分からないことは必ず相談
これができれば十分です。
社員・リーダーが重い案件を巻き取るので、未経験でも安心です。
■長く働ける方歓迎（1年以上働ける方は特に歓迎）
業務の積み重ねが力になるため、長く続けてくれる方を歓迎します。
勤務時間・曜日:
月~金（土日祝日休み）
9:00 ～ 19:00（9～18時か10～19時になります。）
実働8時間、昼休憩60分
※最低週4日、1日8時間勤務できるかた歓迎
※勤務時間は面接時にご相談ください。
休暇・休日:
シフト制 週休2日(基本土日祝休み)
<シフト>
9:00~18:00(実働8h) 若しくは 10:00~19:00(実働8h)
◇ 年間休日120日以上
◇ 夏季休暇
◇ 年末年始休暇
勤務地:
盛岡駅から徒歩10分以内／転勤なし
株式会社ASP 盛岡支店
岩手県盛岡市大通3-3-10 七十七日生盛岡ビル6F
株式会社ASP
（最寄駅：盛岡駅）
同じ建物内9Fにビル共有の喫煙室がございます。
アクセス:
盛岡駅北口 徒歩10分
バス停：大通り3丁目から徒歩1分、開運橋（菜園通り）から徒歩3分
給与:
時給：1300円（経験者は1300円以上でスタートも可）
給与例：1日8時間で月に20日勤務した場合
時給 1300円×1日8時間×20日＝208,000円＋交通費
待遇・福利厚生:
◇ 交通費支給(最大3万円まで)
◇ 髪型・服装自由
◇ ピアス・ネイルOK
◇ 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働保険）
◇ 車通勤可（駐車場代一律1万円支給＆距離に応じて最大2万円支給）
◇ 社員登用あり（会社全体で毎年5～10名がアルバイトや派遣から正社員になっています）
その他:
感染症対策として以下の取り組みを行っています。
・消毒液設置
・コールスタッフ同士は個別にブースで仕切りがあるので感染対策も安心◎
・定期的な洗浄・消毒
▽ご応募後の流れ▽
（1）ご応募
↓
（2）1～3営業日以内に書類選考結果ご連絡（電話/メール）し面接日を確定。
※候補日を3つ程度伺います。
↓
（3）面接
履歴書を持参ください。
↓
（4）内定
面接日から5日以内に面接選考結果ご連絡（電話/メール/郵送）
↓
（5）ご入社
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 1,300円 - 1,600円 時給
