仕事内容:
横浜・みなとみらいエリアのラグジュアリーホテル「インターコンチネンタル横浜 Pier 8」にて、テレフォンオペレーター（PBX）としてご活躍いただきます。
テレフォンオペレーターは、ホテルの代表電話窓口として、お客様や館内各部署とのコミュニケーションを担う重要なポジションです。
お客様からのお問い合わせやご要望を正確かつ迅速に対応し、ホテル内の各部門と連携しながら、快適なご滞在をサポートしていただきます。
●主な業務内容
電話応対業務
ホテル代表電話の応対
宿泊予約や館内施設に関するお問い合わせ対応・取り次ぎ
客室からのご依頼・お問い合わせ対応
外線・内線電話の取り次ぎ
ゲストサポート
お客様からのご要望の受付および関係部署への手配
観光案内や交通案内などのインフォメーション提供
ゲスト満足度向上に向けたサービス提供
オペレーションサポート
お客様対応履歴の入力・記録
各種データ入力および事務作業
客室状況や館内情報の共有
宿泊部門の運営サポート
チームワーク
フロントオフィスとの連携
ハウスキーピング、レストラン、施設管理部門との情報共有
チームメンバーとの協力による円滑なオペレーション
お客様対応に関する引継ぎ業務
アピールポイント:
●この仕事の魅力
世界中のIHGブランドと一緒に働く
求める人材:
●応募資格
学歴不問
●歓迎する経験
ホテルでの勤務経験
フロントオフィス業務経験
電話交換業務（PBX）経験
コールセンターでの勤務経験
接客・サービス業経験
※未経験者歓迎
●スキル・適性
人と接することが好きな方
丁寧なコミュニケーションができる方
ホスピタリティ精神をお持ちの方
チームワークを大切にできる方
落ち着いて柔軟に対応できる方
英語を活かしたい方歓迎
英会話にチャレンジしたい方歓迎
●求める人物像
私たちは、IHGの理念である「True Hospitality for Good」の実現を目指しています。
お客様の声に耳を傾け、一つひとつのご要望に丁寧に対応できる方、またチームと協力しながら質の高いサービスを提供したい方を歓迎します。
ホテルの第一印象を左右する大切な窓口として、お客様に安心と心地よさを届けてくださる方をお待ちしています。
勤務時間・曜日:
■ シフト制（実働8時間）
例：
・8:00〜17:00
・10:00〜19:00
・13:00〜22:00
休暇・休日:
年間休日120日
年次有給休暇
慶弔休暇
産前産後休暇
育児休暇
介護休暇
勤務地:
羽田空港・東海道新幹線 新横浜駅からも至便でありながら 渋谷・新宿など東京エリアへも約 40 分。
神奈川県内では鎌倉・湘南エリアへ約 40 分とレジャーにビジネスに便利です。
新港ふ頭客船ターミナルに直結し、船でも好アクセスです。
ホテルエントランス（1階）は、横浜ハンマーヘッド正面玄関の右手にございます
ぷかりさん橋、ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルより、海沿い徒歩 10分
新港ふ頭客船ターミナル直結
アクセス:
・横浜高速鉄道みなとみらい線 「馬車道」駅4番出口より 徒歩約10分
※ 馬車道駅構内案内
・横浜高速鉄道みなとみらい線 「みなとみらい」駅より 徒歩約12分
・JR京浜東北線・根岸線 「桜木町」駅より タクシー約6分、徒歩約15分
・JR・各私鉄・市営地下鉄「横浜」駅より タクシー約10分
給与:
月給210,000円～270,000円
※経験・能力を考慮の上決定
※試用期間あり
※賞与あり
待遇・福利厚生:
社会保険完備
交通費支給（規定あり）
IHGグループホテル割引制度
各種研修制度
定期健康診断
その他:
●採用担当者より
テレフォンオペレーターは、お客様とホテルをつなぐ重要な役割を担うポジションです。
お電話を通じてお客様に安心感を提供し、ホテルでの滞在をより快適なものにするためのサポートを行っていただきます。
未経験の方でも先輩スタッフが丁寧にサポートしますので安心してご応募ください。
お客様に寄り添った温かいおもてなしを大切にしながら、一緒にインターコンチネンタル横浜 Pier 8のサービスを創り上げてくださる方をお待ちしております。
雇用形態: 正社員
給与: 210,000円 - 270,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
