✅月収25万円以上・完全週休2日制
✅マニュアル・FAQ作成など運営改善も
✅20～40代が活躍する風通しの良いチーム
✅ヘルプデスク・コールセンターの
経験を活かせる
✅エスカレーション・メンバー育成など
リーダー業務が中心
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「対応する側」から、
「チームを支える側」へ。
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これまで培ってきたヘルプデスクや
コールセンターでの経験を活かして、
チーム全体を支えるリーダーとして
ご活躍いただきます。
担当するのは、
北海道を代表するドラッグストア・
調剤薬局を支えるITサポートセンター。
店舗スタッフや社内利用者、
一般のお客様から寄せられる
お問い合わせをサポートするセンターで、
メンバーのフォローや品質向上、
業務改善を担っていただきます。
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⭐仕事内容
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リーダーとして、
オペレーターのサポートや
センター運営をお任せします。
具体的には…
■メンバーからのエスカレーション対応
■電話・メール対応のフォロー
■新人教育・OJT
■対応品質の確認・フィードバック
■マニュアル・FAQの作成、更新
■業務改善・運用ルールの見直し
■関係部署との連携
■シフト内での進捗管理
センターでは、
●店舗スタッフ向けITサポート
●ドラッグストアアプリや
オンラインストア利用者サポート
の両方を行っています。
クレーム対応は少なく、
「どう操作すればいい？」
「システムが動かない」
といった問い合わせが中心です。
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⭐リーダーとして裁量を持って働ける
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オペレーターとして
問い合わせ対応を続けるだけではなく、
「このFAQを追加した方がいい」
「この案内方法の方が分かりやすい」
「新人向けの資料を改善しよう」など、
現場の声を活かしながら
センター全体をより良くしていく役割です。
自分のアイデアがチーム運営に反映される
やりがいがあります。
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⭐チームで支え合う職場
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現在は26名が在籍。
20代を中心に、
30代・40代も活躍しています。
前職は
・ヘルプデスク
・コールセンター
・接客販売
・飲食店スタッフ
など様々。分からないことは相談しやすく
リーダー同士でも情報共有を行いながら
センター全体で協力して運営しています。
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⭐経験をさらに広げられる環境
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この仕事では、
・エスカレーション対応
・新人育成
・品質管理
・業務改善
・マニュアル整備
など、リーダーに求められる
幅広い経験を積むことができます。
将来的にSVやマネージャーなど、
さらに上のポジションを目指したい方にも
おすすめです。
【必須条件】
・コールセンターまたは
ヘルプデスクでのリーダー経験
・電話・メール対応経験
【歓迎条件】
・SV経験
・品質管理経験
・新人教育経験
・FAQやマニュアル作成経験
・業務改善経験
【こんな方にピッタリ】
◎チームをまとめることが好きな方
◎メンバーの成長をサポートしたい方
◎現場改善に積極的に取り組みたい方
◎SV・マネージャーを目指したい方
◎人とコミュニケーションを取りながら
仕事を進めたい方
①8:20～17:10
②9:00～17:50
③11:00～19:50
④12:10～21:00
◎所定労働7時間50分／休憩60分
◎残業0～10h／月
完全週休二日制
「大通駅」徒歩2分
基本給：時給 1600円 〜
✅月収25万円（時給1600円×7時間50分×20日）
【福利厚生】
・社会保険完備
・正社員登用制度
・資格取得支援制度
・健康診断
・副業OK
・インフルエンザ予防接種補助
・各種表彰制度
・保養施設利用可能
【服装】
カジュアルでOK（華美になりすぎない程度の染髪・ネイルOK）
応募画面より必要事項を送信ください。
応募シートを確認後、
こちらよりご連絡を差し上げます。
