仕事内容:
【組織紹介：私たちはこんな部署です】
私たち公的機関照会グループは、社会の安全を支える「縁の下の力持ち」です。捜査機関（警察・消防）からの調査依頼に対し、迅速かつ正確な情報提供を行うことで、捜査活動をサポートしています。
所属する夜勤チームは基本的に2名体制。常に連携を取り合い、緊急照会対応から回答書の作成まで、ダブルチェックを徹底して行います。幅広い年齢層が在籍しており、夜間の静かな環境で集中して業務に取り組んでいます。
【募集の背景】
社会の安心を守る重要なポジションにおいて、体制強化と「母集団形成」を目的とした新たな仲間（契約社員）を募集いたします！
【具体的な業務内容：電話と事務のバランス】
基本は「警察・消防からの電話（事前連絡）→FAXで依頼書受領→回答書作成」という流れです。事務作業の割合が非常に高い環境です。
・捜査機関からの依頼に基づいた契約者情報の確認
・緊急時における位置情報の提供依頼への対応
・社内専用システムや検索ツール、Excelを活用した回答書の作成
※1勤務あたり、緊急照会は平均3件程度（0件の日もあり）、通常照会は50件程度の回答書作成を行います。
【AI活用とスキルアップ】
楽天グループの強みを活かし、業務効率化や自動化のスキルを習得するチャンスも豊富です。Excelは基本的な入力操作ができれば問題ありません。各種ツールを活用するため、PC操作に苦手意識がない方であれば、入社後の研修を通じて業務に必要なスキルを十分に習得可能です。
アピールポイント:
・【月の2/3はお休み！】1ヶ月に勤務するのは「10日だけ」なので、夜の時間を有効活用しながら、プライベートと仕事のバランスを圧倒的に取りやすい環境です。
・警察や消防の捜査活動をサポートする、非常に社会貢献性の高いお仕事です。夜間の静かな環境で、コツコツと事務作業に集中できます。
・基本は2名体制での勤務のため、分からないことがあってもすぐに相方に相談・ダブルチェックができる安心の体制です。
求める人材:
【必須条件】
★コールセンターや公的機関対応の専門経験は一切問いません！未経験の方を歓迎します。
・基本的なPC操作スキル（Microsoft Office製品、特にExcelの文字・数値の入力操作ができる方）
・対面、電話、メールなど、何らかの顧客対応経験をお持ちの方（アルバイトでの接客経験なども可）
・夜間勤務に支障なく、継続的に業務を遂行できる健康状態の方
・日本語：流暢レベル（総合4レベル以上）
※今回のポジションは英語力不問です。
【歓迎するスタンス・価値観】
・与えられた業務に対し、着実に、かつ細部まで丁寧に作業を進められる堅実性と責任感のある方
・少数精鋭チームで円滑なコミュニケーションを取り、協力して業務を遂行できる協協調性のある方
・未経験の分野においても積極的に学び、業務改善や新しい技術（AIなど）の活用を志向される方
・事務作業が得意で、夜間の時間を有効に使いたい方
勤務時間・曜日:
16:30～翌9:30（休憩120分含む、実働15時間）
※1ヶ月単位の変形労働時間制（月10日勤務）
※残業は月平均5～10時間程度と少なめです。
休暇・休日:
・変形労働時間制に基づくシフト制（月10日勤務のため、年間休日に換算すると非常に多いお休みになります）
勤務地:
・受動喫煙防止措置：敷地内禁煙（原則屋内禁煙）
アクセス:
・東京メトロ副都心線・都営大江戸線「東新宿駅」直結（新宿イーストサイドスクエア）
給与:
※ご経験、スキルを考慮し、規定により決定いたします。
※夜勤に伴う深夜手当等の扱いは社内規定に準じます。
待遇・福利厚生:
・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
その他:
【選考プロセス】 書類選考→面接（2～3回）→内定 ※状況により変更になる場合あり
雇用形態: 契約社員
給与: 250,000円 - 380,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
