仕事内容:
楽天グループが展開するサービスの
サポートをするコールセンターです。
「楽天市場」「楽天モバイル」「楽天トラベル」
のいずれかをご担当いただきます。
それぞれのサービスでは、
企業様向けと一般のお客様向けの窓口があります。
この仕事のおすすめポイント！
1)大手企業だからこその安定性！
2)キャリアアップに向けてのフォローが手厚い！
3)年間休日125日／有給取得率80％！仕事もプライベートも充実◎
＜具体的な業務内容＞
・スタッフの応対フォローや相談対応
・KPIや応対状況をもとに、チームの現状把握と改善の検討・実行
・業務フローや運用の見直し
・サービス品質の向上、運営調整 など
入社後はオペレーター業務からスタートし
業務理解を深めたうえで
チーム全体の品質や生産性を高めていく
「運営側」の役割を担っていただきます。
これまでコンタクトセンターでのご経験がなくても
研修やサポート体制も整っているため、
これまでのご経験や強みを活かしながら
無理なく成長していくことが可能です！
＜チームについて＞
センターでは270名の社員が在籍。
いくつかのチームに分かれて取り組んでいます。
・社員の多くが中途入社者です。
・前職が接客業・販売業・営業職など
未経験のメンバーも多数活躍中！
・男女問わず、育児休暇取得率100％！
＜研修について＞
入社式
↓
導入研修（3日間）
電話応対やPC操作などビジネス基礎研修を行います。
↓
配属後研修
※配属先、習熟度に合わせて期間は異なります。
対応方法やシステムなど、
業務に必要なスキルや知識を座学やOJTで学びます。
アピールポイント:
＜キャリアパスについて＞
まずはオペレーターとしてスタートし、
1年～数年後には、
チームリーダーやスーパーバイザー
といった管理者として運営側の役割を担っていただきます。
月1度の1on1や定期面談などで相談しながら
方向性を決めていけるため、ご自身のペースで
キャリアアップをしていくことができる環境です。
求める人材:
＜必要経験・スキル＞
・目標や数値(KPI)を意識しながら仕事に取り組める方
・日々の業務の中で改善を考え、チャレンジできる方
・チーム全体のことを考え、行動できる方
・周囲と連携しながら、物事を整理して推進できる方
・新しいことにも前向きに取り組める柔軟性がある方
一人ひとりの成長がチームの成長につながる
そんな環境を一緒につくっていきましょう。
＜歓迎経験・スキル＞
・数値やデータをもとに業務改善に取り組んだ経験
・マニュアル作成や情報共有など、仕組みづくりに関わった経験
・リーダーやSVまたはそれに近い立場を担った経験
・チームでの業務進行やタスク管理に関わった経験
・お客様やチームの課題解決に取り組んだ経験
勤務時間・曜日:
月～日曜日 週5日勤務
9:00 ～ 21:00 の間のシフト制
1日の所定労働時間 7時間50分
月間所定労働時間 160時間
シフト例
9:00 ～ 18:00
10:00 ～ 19:00
11:00 ～ 20:00
12:00 ～ 21:00
シフト補足
配属先により変動あり
平均残業時間
月10時間程度
休暇・休日:
・年間休日：125日
・年次有給休暇 15日～20日付与
※平均有給取得日数 15.2日/年
・完全週休2日制(月9～11日休み)
・慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇
・子供の看護等休暇
・介護休暇、介護休職制度
・リフレッシュ休暇
・産前・産後休暇、育児休職
※取得率 女性：100％ 男性：92.9％
当社は、産前・産後休暇や育児休業など
長くはたらき続けられるための各種制度が整っており、
現在も育児と仕事を両立しているメンバーが多数在籍しております。
女性だけでなく、男性社員の育児休業の取得実績もありますので、
仕事を理由に家族との大切な時間は損なわれません。
勤務地:
仙台サポートセンター
住所：宮城県仙台市青葉区中央3-4-7 メットライフ仙台ビル
勤務地の変更範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
アクセス:
JR東北本線、仙山線、仙石線、常磐線、仙台空港アクセス線、仙台市地下鉄
東西線、南北線「仙台」駅西口より徒歩6分
給与:
月給：205,250円～237,100円
時間外手当：別途1分単位で全額支給 みなし残業はありません。
賞与：年2回
給与改定：年1回
想定年収：350万円～400万円
※残業月10時間想定の場合
スキル・経験に応じ、当社の規定に基づき決定します。
待遇・福利厚生:
・企業型確定拠出年金
・各種社会保険完備
・夜勤手当（該当プロジェクトで勤務の場合のみ）
・交通費全額支給（当社規程による）
・結婚祝い金
・スマイル子育て支援金
・リフレッシュ手当
・健康相談室
・資格取得支援制度
・社内公募制度
・短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象)
※子供が小学校卒業まで取得可能
・各種イベント開催（ウォーキング大会、オンライン交流会 など）
・表彰制度
その他:
WEBエントリー → 一次選考（会社説明会・面接・適性検査） → 最終選考 → 雇用条件ご提示
※状況により選考の回数は変更となる場合があります。
※一次選考の際に会社説明会を行います。
※詳細はWEBエントリーの後、電話もしくはメールでご連絡いたします。
【電話応募について】
電話応募：0120-250-970
（受付時間 平日9:00~18:00）
電話応募は、上記番号までお願いいたします。
＊お問い合わせ電話番号での応募は
受け付けておりませんのでご注意ください。
雇用形態: 正社員
給与: 205,250円 - 237,100円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
