仕事内容:
Customer Support
- お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）
- ホテル・施設からのお問い合わせ対応
- クレーム対応
- エスカレーション対応
- FAQ・テンプレートの整備
- CS KPIの分析・改善
Operations
- Voucher発行に関する調査・対応
- 決済トラブル対応（GMO・KOMOJU等）
- ホテル予約に関する調整
- Providerとの調整
- 物流オペレーション管理
- Amazon FBA在庫管理
- 発送管理
- 在庫管理
EC Operations
- Amazon
- LINE Gift
- CHOOSE BASE
- Giftmall
- TANP
- dショッピング
- イオンショップ etc
総数30弱のECサイトの商品登録・在庫管理・販売開始・停止対応
Partnership Management
- ホテルとのコミュニケーション
- 新規施設との調整
- サイトコントローラーとの連携
- 外部パートナーとのMTG
- 契約後オンボーディング
アピールポイント:
求める人材:
◆ 必須スキル・経験
カスタマーサポート
- カスタマーサポートの実務経験 3年以上
- クレーム対応・エスカレーション対応の経験 2年以上
- メール・電話での顧客対応経験 3年以上
オペレーション
- ECサイトまたはWebサービスの運営経験 2年以上
- 複数のツールを利用したオペレーション管理経験 2年以上
- 業務改善・業務フロー整備の経験 1年以上
コミュニケーション
- 社内外のステークホルダーとの調整経験 2年以上
- ベンダー・取引先との折衝経験 1年以上
データ管理
- Google Sheets / Excelの実務経験 3年以上
- 関数（VLOOKUP、XLOOKUP、INDEX、MATCH、IF、SUMIFS等）
- ピボットテーブル
- データ整理・分析
- CSVデータの取り扱い経験
プロジェクト
- 複数案件を並行して進めた経験 2年以上
- システム改善や新機能リリースに携わった経験
◆ 歓迎スキル
- EC運営経験 2年以上
- Amazon Seller Central / FBA運用経験
- HubSpot利用経験 1年以上
- Zendesk等のCSツール利用経験
- SQLを利用したデータ抽出経験
- Shopify・MedusaなどECプラットフォーム利用経験
- 英語での業務経験（Slack・メール）
- SaaS企業・スタートアップでの勤務経験
勤務時間・曜日:
- 勤務時間：9:00～18:00（休憩1時間）
- 勤務体系：シフト制
※土日祝の勤務が必須となります。
- 週休2日制
- 年収：400万円～（経験・能力に応じて決定）
- 実質平均残業時間：10時間以下/月（繁忙期除く）
- 有給消化率：７割以上
休暇・休日:
- 完全週休2日制
- 入社半年後より15日間の有給休暇付与
アクセス:
東京都目黒区青葉台
東急バス：大坂上バス停よりすぐ
給与:
固定残業代あり：年俸 ￥4,000,000 〜 ￥6,000,000は1か月当たりの固定残業代￥71,233〜￥106,845（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 4,000,000円 - 6,000,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間
