仕事内容:
グッドルームでは、現在、「好きな時、好きな街に、住もう」をコンセプトに、ホテルやマンスリーの中長期滞在サービス「サブスくらし」を展開しております。
さらに、サブスくらしで居住可能な、自社で運営&管理している”賃貸とホテルのいいとこどり”な物件「goodroom residence」も、今後続々と新たな拠点のオープンを予定しております。
■サブスくらしとは？
14泊から利用可能な、ホテル・マンスリーの中長期滞在サービス。https://livingpass.goodrooms.jp/
■goodroom residenceとは？
”賃貸とホテルのいいとこどり”な新しい住まいのカタチ。https://lp.livingpass.goodrooms.jp/goodroomresidence
私たちは、ホテルやマンスリーの中長期滞在サービス「サブスくらし」や、”賃貸とホテルのいいとこどり”な自社運営物件「goodroom residence」を展開しています。ライフスタイルに合わせて自由に住まいを選ぶ、そんなワクワクする新しい当たり前を世の中に広げています。
事業は今、新たな拠点が続々とオープンする急成長フェーズにあります。
自社メディアを通じて毎日たくさんのお問い合わせをいただいていますが、ビジネスが急拡大する一方で、裏側のオペレーションや管理体制にはまだまだ「整理・効率化」できる伸び代が山ほどあります。
「もっとここを自動化できれば、お客様をお待たせしないのに」
「このデータをスッキリ構造化すれば、チーム全員がもっと動きやすくなるのに」
お客様によりスピーディー、より丁寧にサポートを行いながら、《チーム業務の効率化に向けた、仕組み化および体制構築》をお任せできるメンバーを募集してます！
【募集ポジション】
カスタマーサポート・業務改善ディレクター
【具体的な業務】
■カスタマーサポート・契約対応：
お問い合わせへの物件提案、申し込み・審査・決済・入居案内、入居中のフォローや更新・住み替えのご提案
■AIやGASを駆使した業務改善：
社内の「不便」や「散逸したデータ」を見つけ出し、PCスキルやITツールを駆使してスマートに変えていきます。
（これまでの改善例・やりたいこと）
・生成AIを活用した、複雑な関数やGASスクリプトの作成
・提案中客のステータス自動変更や自動追客メール機能の構築
・提案施設への自動空室確認メール機能の開発
・複数のシートに渡る自動重複チェック機能
・空室状況を自動反映する関数の作成
など初めてGASや関数を触るメンバーもチャレンジしています！
アピールポイント:
★自社サービスへの熱量の向上：
今入居している方への対応が中心となるため、すでに当社のサービスに共感いただいているお客様への対応が主体となります。自社商品の魅力を感じながら、熱量を持って業務に取り組むことができます。
★散らかったオペレーションを整える責任感：
属人化している業務や複雑なデータ管理を構造化し、誰でもできる仕組みに落とし込むことで、大きな手応えと面白さを感じられます。
★業務の仕組み化・新体制構築による組織改善、市場価値の創出：
チーム全体の効率化を自ら牽引し、組織改善のコアメンバーとして活躍していただけます。ここで培われる「仕組み化する力」や「新体制を築く力」は、どの業界・職種でも通用する、あなた自身の強力な市場価値になるはずです。
求める人材:
今回の募集では、カスタマーサポートのご経験よりも「PCを触るのが好き」「業務を仕組み化したい！体制構築を行っていきたい！」というマインドを重視しています！
（必須）
・基本的なPC操作スキル（Word, Excel、Googleスプレッドシートなどの利用経験）
（歓迎）
・Excel/スプレッドシートで複雑な関数を組んだり、マクロ・GAS（Google Apps Script）を触ったりした経験
・生成AIツール（ChatGPTなど）を日常的、または業務で触っている方
・実際にて、業務を改善した経験がある方
・営業事務、一般事務、またはカスタマーサポートの実務経験
・宅地建物取引士、または旅行業務取扱管理者の資格
【こんな人と働きたい！】
・お客様の立場に立脚し対応ができる方
お客様の「声の裏側」にあるニーズや不安を察知し、表面的な要望に応えるだけでなく、一歩先の解決策や情報提供ができるホスピタリティを持つ方を求めています！
・当事者意識を持てる方
予期せぬトラブルが発生した際も、環境や他者の責任にせず、「自分ごと」として粘り強く解決へ向かえる方
・自らのスキルを高め、成長し続けたい方
日々の業務をただこなすだけでなく、新しいツールの活用や業務改善を通じて、自身の市場価値を高めたい方を求めています。変化の早い環境を楽しみ、主体的にスキルアップを目指せる方を応援します！
・培った経験やスキルを、惜しみなくチームへ還元できる方
若いメンバーが多く活気にあふれる環境で、自分のノウハウや成功体験を進んで周囲に共有し、チーム全体の成長を牽引してくれる方を求めています。後輩の育成や、仕組みの標準化に喜びを感じられる方大歓迎です！
勤務時間・曜日:
9:00～18:00（うち1時間休憩、8時間労働）
※時差出勤制度あり
休暇・休日:
・完全週休2日制（土・日）※業務の都合により平日休となる場合もある
・祝日も休日
・年次有給休暇初年度13日付与、最大20日付与。
・産休、育休取得制度完備（男性の育休取得者も多数あり。）
そのほかにも充実した休暇制度有り★
結婚休暇
出産立合い休暇
忌引き休暇
育児休暇
介護休暇
F休暇（女性特有の辛い時に取得頂ける休暇）
勤務地:
〈出張〉なし
〈転勤〉なし
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル4.5階
アクセス:
東京メトロ表参道駅 B2出口より徒歩4分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥265,000 〜 ￥346,000は1か月当たりの固定残業代￥35,938〜￥46,875（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。
・賞与 年2回（6月/12月）
・昇給昇格 年1回（6月）
・資格手当や自社管理物件の家賃補助等も充実☆
待遇・福利厚生:
・社会保険完備
・交通費全額支給（実費）
その他:
・選考開始前の「オンラインカジュアル面談」実施OK♪
※選考前にお仕事について色々説明を聞きたい方向け。
雇用形態: 正社員
給与: 265,000円 - 346,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 161時間
