IT×人材で企業の人材戦略を支援している当社。配属予定のアセスメントソリューション事業部では、「健康管理システム」「エンゲージメント・サーベイ」「適性検査」の活用をとおして、「人がいきいきと働く組織づくり」「人と組織のマッチング」に関わる事業に取り組んでいます。人的資本経営が重要視されるなか、急成長しており、社会的意義の感じられる領域です。
当社サービスをご利用後のお客様及び代理店へのカスタマーサポートをお任せします。
【業務詳細】
お客様がサービスを利用するにあたり、システム設定から活用のサポートまで管理・進行いただきます。サービス全体の体験向上・満足度向上に繋がる仕組みづくりまで関与できるお仕事です。
具体的には：
・セールス（または代理店）が受注したあとのシステム設定（顧客の課題に応じた初期設定）
・電話やメールでのヘルプデスク対応（利用中の企業及び代理店担当者、受検者からの問い合わせ対応）
・カスタマーサポート全般のオペレーションプロセスの企画、構築、改善・サービスやシステムのバージョンアップに伴う対応（資料作成、マニュアル整備、業務設計、セールスへのインストール等） 他
【魅力・面白さ】
・配属チームではカスタマーサポートをはじめ、“営業活動以外”のサービスに関わるあらゆる業務を担っています。足し算（より付加価値を高める/満足度向上に繋げる）の施策と、引き算（いまと等価値の施策/活動をより少ない工数で実現する）の施策の企画～実行も大切な役割です。オペレーションに閉じることなく、お客様のサービス体験向上のための改善に、チームで取り組みます。
・健康管理システムは市場参入したばかりの事業であり、適性検査は新商品のリリースが続いております。サービスの下支えをするチームで、土台作りのフェーズから経験することができます。
・将来的には、サービス開発や事業推進など、幅広いキャリアステップがあります。
・多くの関係者とともにプロジェクトを推進する面白さを感じられます。
・他業種・他職種からの転職メンバーが多数活躍しています。
【扱うサービス】
・健康管理システム『HealthCore』（こころとカラダの健康を組織の未来につなげる）
・エンゲージメント・サーベイ『Qraft』（いきいき働く人を増やす、あたらしいサーベイ）
・適材適所を叶える適性検査『TG-WEB』（2,900社以上、年間受検60万人超。シェアトップクラス）
・AI監視型Webテスト『TG-WEB eye』（公平公正なWeb採用試験を実現する、業界初のサービス）
※サービスにより『顧客サポート』もしくは『代理店サポート』を担当いただきます。
【研修制度】
企業理解の座学→指導員のもとOJT→指導員の業務サポートからの開始となります。サービス説明会や勉強会は年間を通じて実施、不明点は指導員や先輩社員がバックアップするので、未経験でも大丈夫です！
【必須要件】
・「人・組織領域」および「SaaS」への興味関心がある方
・社会人経験が1年以上あり、下記いずれかの経験をお持ちの方
・営業、カスタマーサクセス、コンサルティング等、何らかの対人業務経験
・販売・サービス職で、店長やスーパーバイザー、教室長など何かしらのマネジメント経験
【歓迎要件】
・ITサービスのサポートおよび活用支援のご経験
・PDCAを回して、改善の取り組みを行い、周囲へ協力を仰ぎ、提案・課題解決をされてきた方
・お客様や仲間に貢献することを喜べる方
