仕事内容:
当社が開発・販売している介護・医療関連システムを導入されている介護事業所様からのお問い合わせ対応となります。
①当社システムの操作や関連する介護や医療保険制度へのお問い合わせ対応
②マニュアルや資料作成
③システム検証や改善提案、その他付随業務
④カスタマーサクセスやアウトバウンド対応（今後拡大予定）
※未経験から専門知識を身につけながら成長できる環境です。
※その場で回答が難しい内容については、内容を確認のうえ折り返し対応を行います。
※サポートセンターで収集したお客様の声を開発部門や営業部門へ共有し、製品やサービスの改善に活かしています。「問い合わせ対応だけ」ではなく、会社の成長にも関われるポジションです。
◎繁忙期
・保険請求期間となる毎月１日から10日にお問い合わせが集中します。
・制度改定（介護保険は３年毎、医療保険は２年毎）にあたる時期は更にお問い合わせが増加します。
◎入社後の研修と電話対応のデビュー
入社後3カ月は基礎研修期間として、電話対応はありません。「電話対応」「介護保険・医療保険(訪問看護)・障害福祉制度」「システム操作方法」の3つを中心に学習していただきます。
制度知識やシステム操作をしっかり学んでからお客様対応を開始します。
まずは比較的対応しやすいお問い合わせから担当し、少しずつ業務に慣れていただきます。
詳しく確認が必要な場合や開発部門での調査が必要な場合は、折り返し対応を推奨しています。無理にその場で回答する必要はなく、内容を確認したうえで安心して対応していただけます。
その後も、介護保険・医療保険・障害福祉制度とシステム操作など幅広い知識を先輩社員のサポートを受けながら、段階的に知識とスキルを身につけていただきます。
継続的に学びながら成長できる環境のため、未経験からでも安心してスタートできます。
介護保険制度など専門性の高い分野のため、継続的な学習が必要です。その分、他業界では得られない専門知識や提案力を身につけることができます。
◎主なシステム
【SuisuiRemon】介護サービスの売上管理や債権管理、複数事業所の一括管理を支援する介護請求ソフト。
【コネクトケア】デイサービスやショートステイ対応の介護記録ソフト。
【看護のアイちゃん】看護を育む、経営をサポートする訪問看護アセスメント·業務支援ソフト。
◎先輩スタッフの声
祖母が老人ホームに入所したことをきっかけに介護保険に興味を持ち、入社しました。
最初は制度の知識もありませんでしたが、先輩方の丁寧なサポートのおかげで少しずつ成長することができました。
現在は主任となり後輩のサポートにも携わりながら、お客様により分かりやすく、より安心してご利用いただけるよう日々頑張っています。
介護保険は誰もが関わる可能性のある身近な制度です。仕事を通じて得た知識は、自分や家族の将来にも役立つと感じています。
未経験からでも安心して学び、成長できる職場です。ぜひ私たちと一緒に働きませんか。
アピールポイント:
- 東証グロース市場上場企業である株式会社インターネットインフィニティーのグループ会社です。安定した経営基盤と強固なガバナンス体制を有しており、従業員が安心して働ける環境を整えています。
- 法人のお客様様のみで、B to C（一般消費者向け）の対応はありません。
- ワーク・ライフコンサルティングの部署もあり働きやすい職場です。有給も取りやすく、毎年、一週間などの長期休暇の実績があります。
- 「働きやすい会社であること」が評価され「東京ライフ・ワーク・バランス認定企業」、「健康優良企業（銀の認定）」に選ばれた実績があります。
- 服装・髪型自由の職場なので、普段の服装でOK。
- 更衣室、個人ロッカーあり
求める人材:
【応募条件】
【必須要件】
- PC操作
- Microsoft 365 (Excel、Word、Outlook）
- 電話対応（未経験でも可）
【歓迎要件】
- 介護、医療業界での就業経験や保険制度の知識
- 当社システム、もしくは国保連請求ソフトの操作経験
- ヘルプデスクやコールセンターなど電話対応の経験
- 各種PCスキル
【やりがいと厳しさ】
介護や医療保険に関わるお仕事になり社会貢献度が高く、専門知識を身に着けることができます。
電話がメインとなるため言葉だけ対応の難しさはありますが、直接、お客様と会話することでお困りごとを解決できた際の手応えを日々感じて頂けます。
お客様からのご要望などを社内へ展開・連携し解決に繋げるカスタマーサクセスに向けた活動も計画しています。
- お客様のお話を丁寧に聞き、相手に寄り添った対応ができる方
- チームで協力しながら問題解決に取り組める方
- 新しいシステムや制度知識の習得に取り組める方
- カスタマーサクセスや業務改善に興味のある方
- お客様に長く安心してご利用いただくための提案に取り組みたい方
勤務時間・曜日:
就業時間：9 : 00 ～ 18 : 00
所定労働時間：8時間
休憩時間：12 : 00 ～ 13 : 00
時間外労働：5 ～ 10時間／月
休暇・休日:
週休二日制（土・日）
※1日から10日の繁忙期にかかる土曜もしくは日曜は出社の場合がありますが、平日に100%代休取得していただきます。
※毎月の所定労働時間、所定出勤日数、公休数が決まっているため、祝日が出勤日の場合もあります。
年間休日：110日
有給休暇付与：入社６カ月経過後より取得可能
慶弔休暇あり
産前・産後・育児休暇あり（入社1年後より取得可能。男性も積極的に育休を取得。）
勤務地:
会社情報：
部署情報：
- ヘルプデスクは「金沢オフィス」「東京オフィス」の２拠点があり、お互いの出張やリモート会議など連携して業務にあたっています。
- 30代から50代まで幅広く在籍しています。
- 東京オフィスへの出張があります。
- 転勤なし
在宅勤務：有（受電業務がメインのため最大２回／月の実績）
アクセス:
IRいしかわ鉄道 金沢駅 徒歩14分
北陸鉄道バス 南町・尾山神社バス停 徒歩1分
※マイカー通勤はできません
給与:
月給制：196，000円～297，500円
※想定年収265万円～400万円（一般～主任職）
※経験・能力・年齢を考慮のうえ、決定いたします。
時間外割増：
（一般職）所定時間越えた分については全額支給
（主任職）固定残業時間あり。固定残業時間を超えた分は全額支給。
通勤手当：全額支給
昇給年１回（7月）
賞与年２回（7月・12月）
待遇・福利厚生:
- ベネフィット・ステーション
- 社員持株会
- 確定拠出年金制度
- インフルエンザ予防接種の費用補助
- 毎月第3水曜日はノー残業デー
ほか
その他:
募集背景：欠員補充
面接フロー：書類選考後、面接2回 （筆記試験/適性検査は無）
1次：Web面談（部課長）
2次：役員面談
雇用形態: 正社員
給与: 196,000円 - 297,500円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
通勤の可否:
