カスタマーサクセス(未経験歓迎) スタートアップでCS基盤づくり/賞与年2回/年休120日
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/完全週休2日/転勤なし
医療を、仕組みから変えていく。その顧客支援の形を、共に作り上げていく。
私たちmediLabは「医療を、仕組みから変えていく」をミッションに掲げるSaaSスタートアップ。煩雑な事務作業で患者と向き合えない医療現場の課題を、AIと現場の知見で仕組みから作り変えています。
調剤入力支援AI「まもる君」、薬歴音声入力AI「Kakeru君」など、現場と製品の距離が近いプロダクトが私たちの強みです。
お任せするのは、薬局からの問い合わせ対応を起点に、現場の課題を製品改善や仕組みづくりへ繋ぐ、CSの要。受け止めた声は、開発と連動して数日で機能改善やマニュアル整備に姿を変えます。
求められるのは、目の前の問い合わせを一つひとつ確実にさばく実行力と、整っていない仕組みを自ら設計し新しいツールは翌日に試す自走力。「着実に、テンポよく」「信頼は行動で勝ち取る」——確実な実行と日々の積み重ねで、チームの信頼を築いていける方を求めます。
あなたが受け止めた声と、整えた仕組みが、薬局スタッフの「患者と向き合う時間」を取り戻していく——それが、mediLabの顧客支援です。
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサクセス(未経験歓迎) スタートアップでCS基盤づくり/賞与年2回/年休120日
【仕事内容】
あなたには、当社サービスを導入いただいた薬局からの問い合わせ対応を起点に、現場の課題を製品改善や仕組みづくりへと繋ぐ動きをお任せします。受け止めた声と整えた仕組みが、薬局スタッフが患者と向き合う時間を取り戻すための土台になります。
<サポート業務>
電話やメール、Web経由で薬局から寄せられる製品や契約内容に関する問い合わせに対応。スタッフの業務や患者さんを待たせないよう、相手の状況や背景を素早く把握し、正確に解決します。
「システムが使えなくなった」などの問い合わせに対応。原因を自ら切り分け、必要に応じて開発メンバーへ連携。頻出する事象は、機能改善やマニュアル整備にもつなげていきます。
よくある問い合わせや、薬局がつまずきやすいポイントを自ら見つけ、FAQやマニュアルとして整備。同じ問い合わせを繰り返し受けない仕組みを、自分の手でつくっていきます。
新しくサービスを導入された薬局に対して、初期設定や基本操作の説明をオンラインで実施。つまずきやすいポイントは事前に伝え、現場が早期に運用に乗れる状態を整えます。
<営業フォロー業務>
取引先の薬局に対して、系列店舗への展開を営業担当者と連携して提案。日々の対応から集めた現場情報が、次の提案の精度に直結します。
販売代理店から寄せられる製品や運用に関する質問に、窓口として対応。代理店が販売活動をスムーズにできるよう、必要な情報を正確に届けます。
既存顧客の契約情報や問い合わせ履歴を参照しやすい状態に整え、マニュアル化・業務フロー化。会社の「再現可能な型」を、自らの手でつくっていきます。
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
- 基本的なPCスキル(officeの操作ができるレベルでOK/高度なスキルは不要)
- 以下の経験・スキルをお持ちの方は歓迎!
- 目の前の業務を一つひとつ着実にこなしていける力
- 不足している仕組みは自ら型をつくり、新しいツールも素早く試せる力
- 営業事務や医療事務、アシスタントなど、人や事業を支える業務のご経験
- 基本的なITリテラシーをお持ちで、新しいツールやサービスを活用できる方
- マスターデータの管理/データ移行/情報整合性チェックなど、「正確さ」と「再現可能性」が求められる業務の経験
<以下のような方が活躍できます!>
- マニュアルや決まった手順がなくても、自ら考えて試行錯誤を始められる方
- 現場の声を自社のプロダクトや業務改善に反映することを楽しめる方
- 数字や文書のわずかな「ズレ」に気付き、整理・仕組み化することが好きな方
【募集背景】
<カスタマーサクセス体制の立ち上げ期。新たな仲間を迎え入れます>
東大発の医療AIスタートアップである私たちmediLabは、調剤入力支援AI「まもる君」、薬歴音声入力AI「Kakeru君」を展開しています。2026年2月には那須赤十字病院との戦略的パートナーシップを締結するなど、薬局・病院への導入が加速しています。
一方、顧客の問い合わせ対応や、現場の声をプロダクトに繋ぐカスタマーサクセスの仕組みは、これから立ち上げていくフェーズ。マニュアル・FAQ・導入支援フロー、その「最初の型」を一緒に設計していく仲間を、新たに迎え入れます。
【雇用形態】
正社員
※3ヶ月間の試用期間があります。その間の待遇に差異はありません。
【勤務地】
\オフィスは駅チカ!交通アクセス抜群です/
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東京都新宿区四谷1-2-5 ヒグチビル5階
※転勤はありません。
※リモートワークを希望される方はご相談ください!
- オフィスではお菓子やコーヒー、ウォーターサーバーなどを常備しています。冷蔵庫や電子レンジなども自由に利用してOK!
【交通】
JR中央線・総武線「四ツ谷駅」から徒歩1分
東京メトロ丸ノ内線・南北線「四ツ谷駅」から徒歩1分
【勤務時間】10:00〜18:45(実働8時間)
※残業は月平均で30時間程度です。
\働き方は生産性を重視しています!/
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日々の業務で生産性を重視し、時間内に業務を終えることを推奨している当社。毎夕18時からの「夕会」で業務を完了させ、全員が速やかに退社することを目指しています。
【給与】
月給28万円〜40万円+賞与年2回
※経験・年齢・能力などを考慮のうえ、当社規定により決定します。
※上記にはみなし残業手当(月40時間分:7万1400円)を含む。超過分は別途支給いたします。
└みなし残業は月40時間分支給されますが、実際発生する残業は月30時間程度です!
少数精鋭のため、問い合わせ対応の知見やデータの管理方法が、そのまま会社の「再現可能な型」になります。情報の整理や手順の可視化など、「仕組み化する力」を存分に発揮できます。
【休日休暇】
【年間休日120日】
- 完全週休2日制(土・日)
- 祝日
- 年末年始休暇(5日間)
- 有給休暇
└半日単位での取得も可能。
\社内制度は必要に応じて柔軟に対応していきます!/
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これまでは該当者がなく導入していない産休・育休制度についても、社員のライフステージの変化に応じて柔軟に対応していく方針。制度に関するご要望があれば遠慮なくご相談ください!
【福利厚生・待遇】
- 昇給年2回(6月・12月)
- 賞与年2回(5月・11月)※昨年度支給実績:1〜2ヶ月分
- 交通費支給(月2万円まで)
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 時間外手当(超過分を支給)
- お菓子あり
- コーヒー、ウォーターサーバーあり
- 服装自由(私服勤務OK/顧客先訪問時はジャケット着用)
- 髪型・髪色・ネイル・ピアス自由(常識の範囲内)
└常識の範囲内で華美過ぎなければ、自由にオシャレを楽しめます!
- オフィス内禁煙
- ランチ提供あり(週1回、社員リクエスト制)
- 冷蔵庫や電子レンジ利用可能
【入社後の流れについて】
\チーム全員であなたを育てます!/
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業務で使用する各種クラウドツールの使い方を学ぶほか、顧客にサービスを提案する際と同様のデモンストレーションを受けることで、自社製品の内容を理解します。
先輩のOJTで実務をスタートします。代表や先輩社員、開発メンバーも含めたチーム全員で育てていくスタイルのため、分からないことはすぐに質問できます。
<質問疑問、大歓迎!>
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成長のために必要なことは「分からないことをそのままにしないこと」というのが当社の考え。疑問があれば自ら発信し、解決へと動く積極性を評価します!
【配属部署について】
\チーム全体を横で支える、多様なメンバーと事業を動かすポジション/
配属となるのは、代表や営業担当、開発メンバーなどチーム全体を支えるポジション。社内は正社員だけでなく、多くの業務委託メンバーやパートナーも活躍しており、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。
メンバー同士の距離が近く、事業全体の動きを肌で感じながらサポートできるのが大きな特徴。最新のIT技術や医療業界の知識は、日々の業務で少しずつ自然と身につくため、入社時に専門知識がなくても大丈夫!
「チーム全員が円滑に動けるように」というホスピタリティがあれば、着実に業務の幅を広げ、頼られる存在へとステップアップできる環境です。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
<急成長を続けるスタートアップ企業>
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2020年に設立され、調剤入力支援AIなどのサービスを開発している同社。売上が倍々のペースで拡大を続ける、勢いのあるスタートアップ企業です。
最大の強みは、現場の声をわずか1日でサービスに反映させる驚異的な開発スピード。問い合わせを受けた当日に開発メンバーと連動して機能修正・マニュアル整備に着手するなど、現場と製品の距離が極めて近いのが特徴です。
社内では常に「どうすればベストか」を論理的に問い直す文化があり、整っていない仕組みを自ら作り変えていく姿勢が評価される環境だとおっしゃっていました。決まった手順をなぞるのではなく、自ら考え、試し、改善していける方にとっては、確かな手応えのある職場でしょう。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 現場の課題が、自分の手で製品の進化に変わる瞬間
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あなたが受け止めた課題が、開発と連動して数日のうちに機能改善やマニュアル整備に姿を変える。一次窓口として拾い上げた声がそのままサービスの進化に直結していくのを目の当たりにできるのが、この仕事の最大の醍醐味とのことでした。
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少数精鋭の組織のため、あなたが作り出す型・FAQ・業務フローが、そのまま会社の「再現可能な仕組み」になっていきます。立ち上げフェーズのCSを自らの手で設計していく経験は、他社では得難いキャリア資産になるでしょう。
【厳しさ】 手順書がない状態を前提に、自走できる必要があります
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同社はスタートアップであり、業務マニュアルや手順書は最低限。整っていない場面も多くあるそうです。求められるのは、状況を自分で把握し、その場で判断して試し、結果を自分で振り返って次に活かす自走力。整っていない部分は自分で型に変えていく姿勢が前提となるため、安定した手順や教育環境を求めて入社される方には、ミスマッチとなる可能性が高い職場です。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 マニュアルや手順が整っていない状況を、自ら型に変えていく面白さを感じられる方
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立ち上げフェーズのCS基盤を、自らの手で作り上げていく面白さを感じられる方に向いています。マニュアルや手順がなくても自分で型を設計し、現場の声を製品改善に直結させていける方にとっては、確かな手応えを感じられそうです。
【向いてない人】 ルールや手順が整った環境で、教わってから動きたい方
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同社はスタートアップのため、業務マニュアルや手順書も整備の途上にあります。「整った環境で、決められた手順通りに動きたい」「先輩から教わってから始めたい」と感じる方は、向いていないでしょう。
