応募要件
【学歴・経験】
以下のいずれかの条件を満たす方
・人事、ホテル・レストランマネジメント、ホスピタリティ、経営学または関連分野における認定大学の短期大学卒業または同等の学位を有する方
・人事または関連分野での実務経験2年以上を有する方
・認定トレーナー資格を有する方
または
・人事、ホテル・レストランマネジメント、ホスピタリティ、経営学または関連分野における学士号を有する方
・認定トレーナー資格を有する方
【必須条件】
・ホテル運営に関する実務経験
・ビジネスレベルの英語力
【歓迎条件】
・Guest Voice、LQA、Forbesに関する知識または実務経験
職務内容
会社の価値観および理念の浸透を推進し、すべての研修・人材開発活動が組織のミッションおよびビジョンと戦略的に連携するよう取り組みます。
ホテルの経営陣と協力しながら、従業員および組織における育成ニーズを特定し、その課題解決を支援します。
また、事業目標の達成に必要な研修が効果的に実施されることを確保します。研修プログラムは、商品知識、企業理念、顧客サービス、リーダーシップスキルなど幅広い分野を対象とします。
研修ニーズの分析、研修プログラムの企画・開発、自社独自および本部主導の研修プログラムの実施を担当するとともに、研修効果を測定し、投資対効果の最大化を図ります。
主な業務内容
【従業員向け研修プログラムの運営】
・各種研修プログラムの周知および参加促進
・ブランドのサービス理念やホスピタリティ文化の浸透
・顧客満足度向上につながる行動の指導・育成
・ゲストの期待を理解するための継続的なトレーニング実施
・顧客満足およびサービス品質向上に向けた研修の企画・運営
・トレーニングチームとの連携および研修活動の推進
・従業員のサービス行動を観察し、フィードバックを提供
【研修プログラムの効果測定】
・研修への参加状況および出席状況の管理
・研修参加者との定期的な面談およびフォローアップ
・オペレーション部門と連携したスキル習得状況の確認
・顧客満足度調査やフィードバック結果の分析
・研修内容の現場定着度および効果測定
・成人学習理論に基づく研修内容の品質向上
【研修計画および人材開発】
・ホテル全体および各部門の研修計画の策定・実施
・従業員および組織の育成ニーズの分析
・パフォーマンス向上に向けた研修施策の企画・実行
・研修手法やプログラム内容の見直しおよび改善
・ブランド価値や企業理念の浸透活動
・サービス品質向上に向けたトレーニングの開発
・部門ミーティングを通じた継続的改善の推進
【予算管理】
・研修予算策定のサポート
・人事およびホテルの財務目標に沿った予算管理
・部門経費の管理および予算目標の達成
・必要に応じたPカードの管理および支出モニタリング
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