カスタマーサクセス 顧客の声から事業を創る/英国オクトパスエナジーと東京ガスの合弁会社
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/完全週休2日
あなたは、サポート役で終わらない。事業を動かす、最前線の当事者だ。
「お客様の声が、サービスを進化させる何よりの原動力だ」——私たちは、本気でそう信じています。だからオクトパスエナジーのエナジースペシャリストは、単なる“お客様サポーター”ではありません。
例えば、ある社員の「お客様が見やすいようにHPの項目を変えてほしい」という提案。それは数日後、エンジニアやマーケターを巻き込み、本当にサイトの仕様変更として実現しました。お客様からの問い合わせ対応で見つけた課題が、事業を動かす大きな一歩になった瞬間です。
私たちは、東京ガスと英国発のエネルギー企業がタッグを組んだ急成長中のスタートアップ。完成された組織ではないからこそ、一人ひとりが「事業を創る当事者」です。部署の垣根は驚くほど低く、Slack一つで誰もがサービス改善のアイデアを発信できる。
お客様の「ありがとう」の先に、事業を、そして会社を、自らの手で成長させる手応えがある。そんな他では味わえない興奮を、あなたも体感しませんか。
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサクセス 顧客の声から事業を創る/英国オクトパスエナジーと東京ガスの合弁会社
【仕事内容】
<“お客様第一“の姿勢で、向き合う>
世界中で注目を集める「再生可能エネルギー」を日本にも普及させるため、東京ガスと電力会社オクトパスエナジーが共同出資して誕生した当社。あなたには、申し込み検討中のお客様やご利用中のお客様への対応をお任せします。
問い合わせ対応(電話、メール、SMS、LINEなど)やシステム入力、契約手続きなどのほかニーズに合わせて「最適なプランを案内」「迅速なトラブル対応」も幅広くお任せ。チームで協力して業務を遂行し、サポートし合いながら最高のお客様対応を目指しましょう。
…大きな裁量でオクトパスらしい対応(事例)…
・電気使用量に悩むお客様に節電のアドバイスをしお悩みを解決
・請求の問い合わせを受け、ご納得いただけるよう様々なデータを元に詳細のご説明
・ご結婚されたお客様に、お花をプレゼント
※チーム内での一日の流れは、電話対応・メール対応・その他プロジェクトなどの業務を行います。(例:メール対応3時間、電話対応3時間、プロジェクト1時間半、業務量に応じた残業)
\敢えてマニュアルはなし!/
課題は1人ひとり異なるので、マニュアルはなし。自由な裁量と責任を持ってお客様対応を実施。メンバー同士で事例共有も。
\2025年度のお客様対応満足度は88%!/
お客様の満足度向上を目指す上で重要なポジション。そのため幅広い業務を担い、「機械的な対応」や「お客様をたらい回しにする」ことは一切ありません。
\効率化や改善提案もOK!/
お客様対応を効率化するために、フローの見直しやナレッジベース構築、メールのテンプレ作成を行なったり。システムの利便性向上や効率化に向けて『クラーケン(顧客管理システム)』の改善提案をしたり。積極的な行動は大歓迎です!
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎
\こんな方を募集します!/
- 接客・顧客折衝経験を活かしたい方(アルバイト経験可)
- フルタイムで勤務できる方
- オフィス勤務が可能な方
- 日本語がネイティブレベルの方
\こんな方を歓迎します!/
- 人の役に立てることにやりがいを感じる方
- ホテルのコンシェルジュなど、複雑でスピーディ・柔軟性の必要な接客経験がある方
- スタートアップ企業で新しいことに挑戦したい方
\こんなメンバーが活躍中!/
メンバーの前職は、公務員、営業、事務、航空関係、英語教師、接客業など様々。お客様に合わせて対応できる点に魅力を感じて入社した社員ばかりです。
\挑戦機会がたくさん!/
メンバーの教育や採用、他部署との連携業務など幅広い業務に取り組めます。
\英語力は不問!/
基本的には日本語を使用。グループ会社の方(海外の方が多め)とやりとりをする際は、チャットや通訳さんや翻訳ツールありなので、英語の環境に抵抗がない方であれば問題ありません。
【募集背景】
東京ガスと英国企業のオクトパスエナジーとの合弁会社『TGオクトパスエナジー』。 「Make Energy Better」という理念を日本で体現するために誕生しました。
現在は世界27ヵ国以上で事業を展開。 英国で事業開始から僅か8年で約800万件のお客様へ電力を供給し、英国での電力No.1*を達成。 日本事業ではSNSを活用した広告にも注力し、問い合わせが増加。そこで新たな仲間を募集することになりました。
- 調査機関:Ofgem調べ 調査名:Ofgem analysis of electricity distribution network operator reports 調査:2024年7月
【雇用形態】
正社員
※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。
【勤務地】
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F
※原則、オフィスへの出社をお願いしています。
\こだわりがつまった新オフィス!/
オフィスはカラフルで、当社のキャラクター“コンスタンティン”のグッズが飾ってあります。コーヒーやお菓子もあります。
\部署の垣根を超えたコミュニケーションが活発!/
社員が自然と集えるスペースやイベントを用意しています!
・毎月第一・第三金曜日の夕方に開催するファミリーディナー
・交流できるカフェスペース
・Slackを活用
※基本的に転勤はありませんが、支社ができた際には転勤の可能性があります。
└転居を伴う異動は必ず本人同意のうえ、決定いたします。
【交通】
\駅チカの好立地!/
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」より徒歩1分
【勤務時間】フレックスタイム制(フルフレックス)
標準労働時間7.5時間
残業は1日1時間15分程です。
(固定残業代月25時間相当を予め支給)
<勤務時間の例>
※9:00〜17:00がお客様からの電話受付時間。この時間帯をチーム全体でカバーできるように連携して対応しています。
【給与】
月給28万3244円〜34万9944円
※スキル・経験に応じて相談可です
※上記金額には固定残業代(月25時間分/4万8844円〜6万344円)が含まれます。固定残業時間を超過した残業代は(追加)支給します。
<年収例>340万円/25歳(入社1年)
420万円/31歳(入社2年)
【休日休暇】
\年間休日 124日(2025年実績)/
※業務の都合により休日に出社していただく場合がございますが、その際は振替休日を取得していただきます。
- 年末年始休暇(6日)1月2日〜1月4日、12月29日〜12月31日
※1月1日は国民の祝日のため、休日となります。
※暦により年間休日は変動がございます。
【福利厚生・待遇】
- 給与改定年1回
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 交通費支給(全額支給)
- 時間外手当(超過分支給)
- 出張手当
- 服装自由(私服可)
- お菓子・コーヒー無料
- 各種懇親会・イベントの開催
└毎月第一・第三金曜日には、「ファミリーディナー」と呼ばれるカジュアルな懇親会を開催!お酒や軽食を味わいつつ、お互いの活躍を称え合ったり、プライベートの話で盛り上がったりと楽しんでいます。
リーダーやマネージャー、もしくは専門領域に特化したエナジースペシャリストとしてのキャリアアップが可能です。
上司との距離は近く、1on1などでコミュニケーションが取れる体制です。あなたの”伴走者”として、上司が常にサポート。「メールが上手になったね」「何か困ったことはない?」などの会話が日常的に交わされています。
【入社後の流れ/一緒に働く仲間】
入社後2週間は会社やエネルギー業界、お客様対応について基本的な知識を学んでいただきます。その後チームに所属し、OJTで実務を行いながら入社半年までに業務に必要な基礎知識を網羅的に身につけていただきます。最初はお客様のデータ入力やメールの返信などの簡単な業務をお任せし、業務の習得度合いに合わせてチームリーダーと相談の上、少しずつ電話対応に挑戦していきます。早い方で入社して1ヶ月後に電話対応を開始しています。
メンバーは60名。男性16名。女性44名。チームで協力して業務を進めています。
【ユニークなイベント多数!】
社員の有志による、ユニークなイベントを多数開催。一部ご紹介します。
それぞれが日本酒やおつまみを持ち寄り、日本酒を楽しむ会。社内のキッチンを使って簡単な料理を作ったりもします。
Slackの全社員が集まるグループで、「今週 の映画を見ますが、みなさんいかがですか?」と広報。退勤後、希望者が集まり会社のスクリーンを使って映画を鑑賞します。
ほかにも、『Language exchange club』や『お疲れ様会』などイベントを実施。イベントごとを楽しむ社員が多いからこそ、活発に活動しています。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
創業からわずか6年で、ドイツ、アメリカ、オーストラリア、ニュージーランド、スペイン、イタリア、フランス、日本に進出したオクトパスエナジー。日本では2021年の事業開始から顧客を年々増加させ、規模を拡大しています。そんな同社の強みを伺いました。
- AIを駆使した独自のプラットフォーム『クラーケン』
お客様情報や電気使用量など、全ての情報を一括管理できる『クラーケン』。コスト削減やお客様へのスピーディーな対応に貢献しています。
契約後こそ、お客様と深いお付き合いをするのが同社のスタイル。エネルギーの賢い使い方やアイデアを共有し、お客様が「ファン」になる電力会社という立ち位置を築いています。
豊富な強みを持つ同社。今後の成長も楽しみです。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 あなたの声が、サービスを進化させる原動力です。
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「お客様第一」を掲げる同社では、現場の声こそがサービスを進化させる何よりの原動力です。実際、「お客様が見やすいようにHPのこの項目を変えてほしい」「電気使用量のグラフをお客様にも表示して欲しい」といったエナジースペシャリストからの提案が、数日で実現したケースも少なくありません。
部署の垣根は低く、マーケティングや開発チームともチャットで気軽に連携し、スピーディーに改善を進めていける環境です。自分のアイデアがサービスを磨き、お客様に喜んでいただける。その過程で、自分の仕事に誇りを感じられるでしょう。
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イギリスで創業し、世界27ヵ国以上で事業を展開するオクトパスエナジー。その日本法人である同社は、東京ガスとの合弁で設立された急成長中のスタートアップ企業です。
完成された組織ではないからこそ1人ひとりの裁量は大きく、自ら課題を見つけてゼロから仕事を生み出すことが歓迎されます。会社の急成長に合わせて、新しい役割や挑戦の機会も次々と生まれる環境なのだとか。変化し続ける事業に対応する中で、自分自身の成長を日々実感できるでしょう。
【厳しさ】 専門家レベルの知識が、常に求められます。
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同社が扱う「再生可能エネルギー」は、日本ではまだ新しい分野。そのため、お客様からはサービス内容だけでなく、料金体系や国の制度に関する専門的な質問が絶えません。中には、自ら情報を調べ、深く理解しなければ答えられない難易度の高いものもあるとのこと。常にアンテナを張り、業界動向を学び続けなければ、お客様の期待に応えることは難しいでしょう。
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特に同社が大切にしているのは「お客様第一」の精神。お客様のお困りごとをスピーディーに解決することを重視しているため、時期によって多少の差はありますが、多くの場合2分以内で電話がつながるそう。これは、1人ひとりが裁量を持ち、お客様のために最速で動いた結果です。
問い合わせを受けたら、瞬時に状況を判断して解決策を導き出し、必要な手配を完了させる。この一連の動作のスピードは、エナジースペシャリストの努力の証ともいえます。裁量が与えられている分、1秒でも早くお客様の不安を解消するために素早く対応しなければなりません。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 「ありがとう」の言葉を原動力にできる方
あらゆる手段を尽くしてお客様にとって最適な解決策を考え、「オクトパスエナジーにしてよかった!」と言葉をいただけることがこの仕事の魅力。お客様の役に立てることに喜びを感じる方に向いています。
急成長中だからこそ、積極的に改善点を見つけるなど、前向きな姿勢が求められます。会社と一緒に成長・進化していきたいという意欲のある方にピッタリです。
【向いてない人】 お客様第一の姿勢を持てない方
常にお客様を第一に考え、柔軟に行動することが求められます。自分のペースを優先したいという方には不向きです。
不明瞭な状況でも、自ら考え主体的に動くことが歓迎される風土です。受動的な姿勢の方では活躍が難しいでしょう。
