概要：生成AI時代において、SaaSは単なる「ツール」から「業務そのもの（System of Work）」へと進化しています。私たちTC3が提供するID&アカウント管理基盤「Tactna」は、この変化の中核を担うプロダクトです。この重要な変革期において、顧客の成功を技術とビジネスの両面からリードする『導入支援エンジニア（FDE）』を募集します。FDEは、単なる実装担当者ではなく、顧客の業務に深く入り込み、未来の「System of Work」を共に創り上げる戦略的パートナーです。
■TC3が目指す世界：未来の「System of Work」を構築する
TC3は、ID&アカウント管理基盤「Tactna」の提供を通じて、IDaaS（OktaやAWS Cognitoなど）を補完するだけでなく、顧客ごとに最適化された「ID体験・データ活用設計」を実現するプラットフォームを展開しています。目指すのは、単にログインできる環境の提供に留まらず、「誰が・どの会社で・何に合意して・どう行動しているか」を業務全体で捉える「System of Work」を構築することです 。
この壮大なビジョンは、当社のユニークな開発思想である「Gig×AI×プラットフォーム」によって支えられています。私たちは、認証・認可、アカウント管理といったコンテキスト依存性が高く、非機能要件が複雑に絡む領域では、表面的な仕様書だけでは成果を出しにくいという構造的課題に直面してきました 。この課題を解決するために生まれたのが、前提知識と設計文脈の不足という壁を越えるための「共有知」として機能する基盤、Tactnaです。
この挑戦の最前線で、技術とビジネスを繋ぎ、BizDevと協力して顧客価値を最大化するのがFDE（Forward Deployed Engineer）のミッションです。
■FDEのミッション：戦略的パートナーとしてのFDEの役割
FDEは、顧客のビジネスを深く理解し、技術的な専門知識を駆使して「Tactna」の価値を最大化する役割を担います。これはまだ挑戦の半ばにあるポジションであり、チームメンバーで知恵を出し合いながらロールを定義していく面白さがあります。
- 顧客業務の理解と設計支援: 数百万人規模の顧客基盤を持つ金融機関や通信キャリアといった、大規模かつ複雑な環境における既存業務プロセス（CRM連携、課金・決済、契約管理、ユーザー承認フローなど）を深く理解し、Tactnaを最大限活用した最適な形を設計・支援します。
- 技術的な導入支援: API連携やIDデータ移行の設計、および実装を含む技術的なサポートを提供し、顧客の技術チームとハンズオンで連携します。
- UXのカスタマイズ提案: ユーザー体験を重視し、「同意管理」「ID登録画面」「組織管理機能」など、顧客のビジネス価値を向上させるための具体的なカスタマイズを提案・実装します。
- 伴走と改善提案: 顧客内の業務推進チームと伴走しながら利用定着を支援し、利用ログやフィードバックを基に継続的な改善を提案します。
- 製品へのフィードバック: 現場で得た顧客の生々しい声を製品チームにフィードバックし、プロダクトの改善と進化に直接貢献します。
- BizDevとの連携: 事業開発（BizDev）チームと密に連携し、FDEが価値を最大限に発揮できる「勝てる現場」を共に見極め、戦略的にアプローチします。
■ポジションの魅力
- 事業成長の中核を担う経験: FDEは、事業成長の最前線に立つポジションです。現在15名前後の組織が2030年に10倍へ成長するロードマップの中核メンバーとして、AI時代のSaaSビジネスにおける最大の差別化要因となる「導入支援」を担う経験を積むことができます 。
- 未来の「System of Work」を創る挑戦: “業務の入口=ID”を握ることで、未来の業務基盤を創るという大きな挑戦に携わることができます。これは、多くの企業にとって「必要不可欠だが後回しにされがちなインフラ」という、巨大かつ未整備な市場領域での挑戦です 。
- 戦略的な役割: BizDevと連携し、「誰に、どんな価値を届けるか」という上流の戦略設計から関与できます。顧客企業のCTOやトップエンタープライズの事業部長などと直接対話し、全社的な戦略と整合する形でプロジェクトをリードする機会があります。
■求められる人物像：「ビルダー」としてのマインドセットとビジネスパートナーシップ
技術力はもちろんのこと、顧客の業務を観察し、課題に共に向き合える力が重要です。裁量と責任を楽しみながら未知の課題に挑み、学習と自己成長を続けてチーム全体の成果を加速できる方を求めています。
【必須の経験・マインド】
- 顧客の課題に共感し、自ら解決に向けて動ける「ビルダー」としてのマインドセット
- API連携やシステム統合に関する設計・実装の経験
- 顧客との要件定義や設計、プロジェクトマネジメント経験（プロジェクト全体で50名以上の規模）
- 技術的な内容を顧客（企業のCTOや事業部長クラスを含む）に分かりやすく説明し、合意形成をリードするコミュニケーション能力
- 実装や意思決定の背景を明確に記録するドキュメンテーション能力と文化への共感
- スピード感と高い実行力
【歓迎される経験・スキル】
- SaaSプロダクトの導入支援やカスタマーサクセスエンジニアの経験。
- CRM、SFA、課金システムなど、BtoBの業務システムに関する知識。
- ID管理、認証・認可に関する技術知識（IDaaS、SAML、OAuth、OpenID Connectなど）。
- Java, TypeScript, AWSでの設計/実装経験
- 比較的規模の大きいウェブアプリケーションをスクラッチから開発した経験
- SI（システムインテグレーター）での設計、開発経験
- UXデザインに関する知識や、画面設計の経験
- 英語ドキュメントの記述・読解力（TOEIC 800以上目安）
- 勉強会、ブログ、カンファレンスなどを通じて外部に発信をし続けている経験
■利用技術スタック・サービス
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