■時給1,200円～2,000円の高時給
■週4日～、1日5時間～で柔軟に働ける
■入社半年後から週の半分リモートワークOK
■お子様の急な発熱時も在宅切り替え可能
✅仕事内容
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「全ての猫が生まれてきて
良かったと思える世界」の実現に向けて、
インターネットを活用した
コトづくりや商品開発を通じて
猫と飼い主に貢献する事業を行う当社にて、
カスタマーサポート業務および
EC・自社サイトの運営補助をお任せします。
外部委託していた業務の内製化に伴い、
CRM導入・FAQ整備といった仕組みづくりから関われるポジションです。
「答えるだけでなく、なぜこの問い合わせが来るのかを考えてフローを整える」——
そういう視点で動ける方をお待ちしています。
【具体的な仕事内容】
■カスタマーサポート（CS）
・Amazon・楽天・Yahoo!ショッピング・
自社サイトへのお問い合わせ対応
・注文・配送・返品に関する
顧客対応（メール・チャット中心）
・CRMツールを使った問い合わせの一元管理
（各モール・自社サイト・メールの集約）
・問い合わせ内容の記録・分類・
FAQ整備やテンプレート改善への反映
・対応履歴のデータをもとにした傾向分析と、
問い合わせ削減につながる改善提案
■EC・自社サイト運営補助
・ロジレスを使った受注管理・
在庫管理・出荷指示補助
・Amazonセラーセントラルでの
商品設定・価格・在庫メンテナンス
・自社ECサイトのコンテンツ更新・
商品ページの修正・サポート対応
【CSについて】
Amazon・楽天などのECモールおよび
自社サイトに届くお客様からの
お問い合わせに対応していただきます。
「仕組みで問い合わせを減らす」視点を持ち、
FAQ整備やテンプレート改善にも
積極的に関わっていただけます。
【CRM・業務改善について】
Amazon・楽天・Yahoo!・自社サイト・メールなど、
複数チャネルに分散しがちな
お問い合わせを、CRMツールで一元管理します。
ただ返信するだけでなく、
対応履歴の蓄積・タグ付け・テンプレート整備を通じて
「対応品質の標準化」と
「問い合わせそのものの削減」を
目指すのがこのポジションの役割です。
将来的には、AIを活用した返信サジェストなど、
CS業務の半自動化の仕組みづくりにも
携わっていただきます。
「なぜこの問い合わせが来るのか」を考えて
フローを整える——その視点を、
CRMという道具を使って形にしていく仕事です。
【EC・自社サイト運営補助について】
受注管理システム「ロジレス」を使い、
受注処理・在庫確認・出荷指示などの
オペレーションをサポートします。
Amazonセラーセントラルでの
設定変更や商品情報の更新、
自社サイトの日常的な更新・修正作業もお任せします。
✅入社半年後から週の半分リモートワークOK
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入社直後は業務に慣れるまで
原則出社でOJTを行います。
業務の流れをひととおり把握できる目安として
入社半年後から、週の半分程度のリモートワークが可能です。
お子様の急な発熱や学校行事の際も、
リモートへの切り替えなど
柔軟に対応しますので、
子育てと両立しながら
安心して働けます。
✅時給1,200円～2,000円の高時給
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経験・スキルを考慮の上、
時給1,200円～2,000円で
スタートできます。
また、昇給は年2回あり、
頑張りをしっかり評価します。
✅柔軟なシフトで働きやすい
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週4日以上、1日5時間以上から勤務可能。
シフトはご相談の上、柔軟に決定します。
【シフト例】
・10:00〜16:00
・ 9:00〜15:00
・11:00〜17:00
✅求める人物像
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・社会人としての業務経験があり、
自分なりの仕事の進め方を持っている方
・「この作業、もっとこうしたら」と気づいたら
提案できる方
・マニュアルに書いていないことでも
文脈を読んで適切に判断できる方
・情報を整理して記録に残す習慣がある方
（几帳面さ × 論理性）
・ツールを使った仕組み化・効率化に
前向きに取り組める方
・猫や動物が好きで、
お客様の気持ちに共感できる方
※業務未経験の方でも、前職での社会人経験があれば歓迎です。
【こんな方には向いていないかもしれません】
「指示されたことをこなす」スタイルが
合っている方。
現時点では整備中の業務も多く、
自分で考えて動くことが求められます。
✅丁寧な対応力と論理性を活かせる
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当社では「お客様の体験品質」を
最も重視しています。
正確な受注処理・迅速な顧客対応・
ミスのない設定変更に加え、
「なぜこうなるのか」を考えて
改善へつなげる論理的な視点も
大切にしています。
CRMでの対応履歴の蓄積から課題を見つけ、
マニュアル整備や業務改善につなげる
アイデアも積極的に歓迎しています。
✅「猫が好き」という気持ちが
仕事の原動力に
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福岡発の"猫のための会社"として、
『全ての猫が生まれてきて良かったと
思える世界』を掲げています。
猫目線の調査・企画から
SNS中心のプロモーションまで
一気通貫で伴走し、
暮らしと社会のアップデートを
目指しています。
「猫が好き」という気持ちを
仕事に活かせる環境です。
✅nyansについて
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「すべての猫を幸せにする」ことを使命に、
ペット業界のリーディングカンパニーを
目指す企業です。
オリジナル商品のEC販売を中心に、
事業を拡大中。
ペット市場は年々拡大しており、
大手企業との取引も多数。
ECの需要も右肩上がりで、
ベンチャー的な風土で活躍できる環境です。
小さなチームで大きな仕事をする
フェーズにいます。
＜必須条件＞
■大卒以上
■メールやチャットでの
文章作成に抵抗がないこと
■Amazonセラーセントラルや
楽天の管理画面操作に
抵抗がないこと
■AI操作に抵抗がないこと
（ITリテラシーが高い方）
■電話対応に抵抗がないこと
＜歓迎条件＞
■ECモールや自社サイトでの
カスタマーサポート経験
■ロジレス・ネクストエンジン等
受注管理システムの使用経験
■AmazonセラーセントラルもしくはAmazon
出品管理の操作経験
■几帳面で正確な作業が得意な方
■改善提案が好きな方
⭐こんな方、大歓迎！
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・かつてバリバリ働いていた経験があり、
現在は子育てが落ち着いてきた
主婦（主夫）の方
・キャリアを再び発揮したい方
・猫が好きで、猫のために働きたい方
・丁寧な対応と正確な作業を
強みにしたい方
・柔軟な働き方で仕事と家庭を
両立したい方
・リモートワークを活用しながら
働きたい方
10:00〜19:00の間で
1日5時間以上から応相談
■シフト制 週4日以上勤務
シフトはご相談の上、柔軟に決定します
■休憩時間：60分
■リモートワーク
入社直後は業務に慣れるまで原則出社
（OJTあり）
慣れた後は週の半分程度の
リモートワークOK
※お子様の急な発熱や行事の際も、
リモート切り替えなど柔軟に対応
西鉄福岡天神駅から徒歩7分
基本給：時給 1200円 〜 2000円
■昇給あり（年2回）
【福利厚生】
◆交通費支給（会社規定に基づき支給）
◆社割（ペット用品）
◆正社員登用制度あり
◆業務内容の変更の範囲：
すべての業務への配置転換有
◆就業場所の変更の範囲：会社の定める所
（本人に合意のない転勤は無）
従業員数6名の少数精鋭チームです。経験豊富な先輩社員とともに業務を進めるため、わからないことはすぐに相談できる環境です。
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