仕事内容:
【組織紹介】
課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するため、あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担うことを掲げ実行に向けて邁進しております。
【募集の背景】
既存ポジションに追加補充が必要なため（欠員補充の募集です）
楽天モバイルカスタマーサポート業務の改善を目的に、データ分析の新たなメンバーを募集します。
【具体的な業務内容】
・データ管理担当として、部門内外からのデータリクエストへの対応
・BIツール（Domo、Tableau）を活用したデータの作成、抽出、可視化
・意思決定に資するレポート作成を通じた、部門運営の強力なサポート
・AI推進を含む大規模・小規模プロジェクトへの積極的な関与（効果検証データの作成、詳細な分析、改善提言など）
・データ分析を通じた、カスタマーサポートの充実と効率化への貢献
【ポジションの魅力】
・自ら作成・分析したデータやレポートが、楽天モバイルのカスタマーサポート部門の改善活動や意思決定に利用され、主要な部署に直接的な貢献ができます。成果を実感しやすい環境です。
・部門内外の多様なステークホルダーと協働し、プロジェクトを推進する経験を積むことができます。
アピールポイント:
・自身が作成したデータや分析結果が、組織全体の改善活動や意思決定に直接活かされるため、大きなやりがいを感じられます。
・約5名の少数精鋭チームで、AI推進などの最先端かつ大規模なプロジェクトにも深く関わることができます。
・駅直結の綺麗なオフィス、年間休日123日と働きやすい環境です。
求める人材:
【必須条件】
・データ分析やレポート作成の実務経験
・Domo、TableauなどBIツールでのデータ可視化経験
・業務部門のニーズをくみ取り、データ要件定義からレポート提供までを完遂した経験
・データ分析に基づき、要因分析・事業課題の改善提案を行った経験（事業会社、コンサルティング会社等での経験尚可）
・日本語：流暢レベル（総合4レベル以上）
・英語：中級レベル（総合2レベル以上）
【歓迎する資格・経験】
・SQLを用いたデータ抽出・集計の実務経験（特にBigQueryの経験は歓迎）
・大規模データの取り扱い経験、またはデータ基盤の構築・改善経験
・AIや機械学習プロジェクトにおけるデータ検証・評価経験
・英語を用いたデータ要件定義や関係者との調整経験
勤務時間・曜日:
9:00〜17:30（12:00〜13:00 休憩、実働7.5時間）
※完全週休2日制（土日祝休み）、年間休日123日
休暇・休日:
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年間休日123日
勤務地:
・転勤なし、他社への出向なし
・受動喫煙防止措置：敷地内禁煙（原則屋内禁煙）
アクセス:
・東京メトロ副都心線・都営大江戸線「東新宿駅」直結（新宿イーストサイドスクエア）
給与:
※ご経験、スキル、前職の年収を考慮し、規定により決定いたします。
・現年収スライドでの提示が基本となります。
待遇・福利厚生:
・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
その他:
【選考プロセス】
書類選考→面接（2～3回）→内定
※リファレンスチェックをお願いするポジションもあります。
※状況により変更になる場合あり
雇用形態: 正社員
給与: 4,000,000円 - 7,000,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
