仕事内容:
【職務内容】
CREとして自社プロダクト「hokan」におけるお客様からの技術的なお問い合わせに対して対応していただきます。
「技術的アプローチで顧客の不安をゼロにする」ことを目指して、顧客の技術的な困りごとに対して解決を図っていただきます。
＜業務詳細＞
・クライアントからの技術的な問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・運用プロセスやルールの策定〜オペレーション設計、及び効率化・自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進
※希望のキャリアイメージを踏まえ、チーム内で上記業務を分担しながら進めていきます。
※アプリケーションエンジニアとの共同プロジェクト、アプリケーションの構築まで関わることもあります。
【開発言語】
言語： Python, TypeScript
サーバーサイド：Django, Express
フロントエンド：React
インフラ・ミドルウェア：AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform
CI：GitHub Actions
モバイル：ReactNative, TypeScript, Firebase
データ：AWS(S3, Athena, Glue), Python, Redash
ツール：GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion,bytebase,Copilot,Jupyter
【CREとは】
2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング（Customer Reliability Engineer）です。
これからプロダクトの導入をされるお客様に対して、カスタマーサクセスやPdMと連携を取りながら、技術的な観点からお客様の課題を解決するポジションです。
開発業務はもちろんのこと、顧客と直接対話し課題解決や事業推進に向けて進めることができるため、エンジニアとカスタマーサポートの両方を兼ね備えたDXのスペシャリストでもあります。
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
【募集背景】
増員募集, 更なる組織強化
【勤務地・勤務時間について】
【勤務地補足】
■大型案件の担当を想定しており、関係者との密な連携が求められるため、東京本社への出社を基本としています。
※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲
【勤務時間補足】
■フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
※フレキシブルタイム：5:0024:00
※標準労働時間：1日あたり8時間
※休憩時間：1時間
※平均残業時間：20時間／月
■リモート勤務可能
※月ごとの出社規定なし
求める人材:
【応募時必須条件】
【必須要件】
・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験
上記に加え、以下いずれかのご経験
・テクニカルサポートエンジニアとしてのご経験
・保守運用のご経験
・Webアプリケーション開発の実務経験
職種未経験NG
業種未経験OK
勤務時間・曜日:
始業・終業時間: 5:00:00 ~ 0:00:00
休暇・休日:
土日祝休み
年間休日: 127日
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■有給休暇：初年度10日、以降法定日数を付与
年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇, 特別休暇
勤務地:
受動喫煙防止措置: 屋内禁煙（喫煙可能場所あり）
給与:
【給与補足】
※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。
■昇給：年2回（8月／2月）
※平均昇給率：+11.3%（2024年度）
【試用期間】
■3ヵ月あり
※試用期間中の条件変更はありません。
【給与補足】
※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。
■昇給：年2回（8月／2月）
※平均昇給率：+11.3%（2024年度）
【試用期間】
■3ヵ月あり
※試用期間中の条件変更はありません。
待遇・福利厚生:
交通費支給,健康診断,社会保険完備
■書籍購入補助あり
■Mac貸与
■社内懇親費補助
■チームビルディング食費補助
■研修参加費補助
■部活動支援制度
■勉強会参加費補助あり
■テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）
■残業手当
■社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合／厚生年金／雇用／労災）
■交通費支給（上限50,000円／月）
その他:
本求人はスキルブリッジ株式会社（有料職業紹介事業者）を通じたご紹介求人です。
雇用形態: 正社員
給与: 5,000,000円 - 7,200,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 158時間42分
