上場企業の情報システム部門のヘルプデスク部隊を担当
１．クライアントPCキッティング
・PC手配（メーカー連絡、契約締結補助）
・ソフトウェアインストール
・データ移行
２．クライアントヘルプデスク
・ユーザー質疑応答
・切り分け作業
・エスカレーション対応（ヘルプデスクリーダー＆インフラ管理者向け）
・メーカー問い合わせ
・インシデント管理
・ドキュメント修正＆作成（各種マニュアル、IT関連の情報管理表）
３．障害対応
・ネットワーク機器の障害対応（ハードウェア、ミドルウェア）
・サーバー機器の障害対応（ハードウェア、ミドルウェア）
・クライアントPCの故障切り分け対応
・ソフトウェア障害対応
・クラウドシステム障害対応
