Treasure AI:
トレジャーAIの社員は情熱的で、データドリブン、そして顧客第一主義です。私たちは、自ら行動を起こし、ニーズを先読みし、主体的に問題解決に取り組むドライバーの集まりです。私たちの行動は、誠実さ、信頼性、オープンさ、そして謙虚さという価値観を体現しています。
Your Role:
You will be at the forefront of customer interaction and issue resolution for Treasure AI.
As a Customer Reliability Engineer (CRE), your primary focus is to deliver dependable solutions to our global clientele end-to-end — from intake to resolution — without handing off through tiers. You join a diverse team of professionals on the Customer Reliability function, with ample opportunity for growth both horizontally and vertically.
Customer Reliability is built on five interconnected pillars: Advanced Technical Support, Product Quality Guardian, Cross-Functional Hub, Operational Improvement, and Product Contribution. As an entry-level CRE, you focus primarily on the first pillar — building deep product expertise and resolving real customer and internal inquiries — while developing the foundation to grow into the other four pillars over time.
If you are a proactive problem-solver with strong technical skills, excellent communication, and a passion for providing exceptional customer service, we would love to hear from you.
Customer Reliability Engineer（CRE）は、Treasure AI のグローバル顧客との接点・課題解決の最前線に立ち、Tier の受け渡しを行わずに問い合わせを受付から解決までエンドツーエンドで担当します。
Customer Reliability 機能の一員として、横方向にも縦方向にも成長機会のある多様なプロフェッショナルチームに加わ理、Customer Reliability は 5 つの相互連結した柱（高度なテクニカルサポート / プロダクト品質の番人 / 社内横断ハブ / 運用改善 / プロダクトへの貢献）の上に成り立つ。エントリーレベルの CRE は主に第 1 の柱（高度なテクニカルサポート）に注力し、深いプロダクト専門性を構築しつつ、将来的に他の柱へ広げていく土台を作ります。
強い技術力、優れたコミュニケーション、卓越した顧客サービスへの情熱を持つ自走的な問題解決者からの応募を歓迎します。
Responsibilities:
Pillar ① Advanced Technical Support
Receive and resolve customer and internal technical inquiries with guidance from senior team members, owning each case from intake to resolution.
Develop deep understanding of product functionality, architecture, and common issue patterns across the Customer Data Platform.
Investigate issues thoroughly before escalation; document findings with high-quality technical detail so escalations to Engineering are actionable when needed.
Provide technical support to customers via Zendesk and Jira ticketing tools.
Use SQL (Presto/Trino) to investigate data discrepancies and support issue resolution across multiple datasets.
Use observability tooling (e.g., Splunk, Datadog) to monitor application and system behavior in real time.
Collaborate with Customer Success, Engineering, Product, and Professional Services to resolve global customer issues.
Participate in incident response under the guidance of senior engineers; help draft customer-facing communication.
Continuously expand technical and product knowledge to grow toward Senior CRE.
シニアメンバーのガイダンスのもと、顧客および社内の技術問い合わせを受付・解決し、各ケースをエンドツーエンドでオーナーシップを持って対応する。
Customer Data Platform のプロダクト機能、アーキテクチャ、典型的な問題パターンに関する深い理解を構築する。
エスカレーション前に問題を徹底調査し、Engineering 連携時に実用的なエスカレーションができるよう高品質な技術詳細を文書化する。
Zendesk および Jira を用いて顧客への技術サポートを提供する。
SQL（Presto/Trino）を用いてデータの不整合を調査し、複数データセットに跨る問題解決を支援する。
Splunk、Datadog 等の可観測性ツールを用いてアプリケーションとシステムの挙動をリアルタイムにモニタリングする。
Customer Success、Engineering、Product、Professional Services と連携してグローバル顧客課題を解決する。
シニアエンジニアの指導のもとインシデント対応に参加し、顧客向けコミュニケーションのドラフトを支援する。
Senior CRE への成長に向けて技術およびプロダクト知識を継続的に拡大する。
Pillar ② Product Quality Guardian
Contribute to internal and public knowledge base, documentation, and Q&A resources.
Begin to identify recurring patterns and suggest improvements to the team.
社内・公開ナレッジベース、ドキュメンテーション、Q&A への貢献。
繰り返しパターンの特定と改善提案をチームに開始する。
Pillar ③ Cross-Functional Hub
Collaborate with global Customer Reliability teams (Japan, UK, US, Canada) to share knowledge and support follow-the-sun coverage.
Japan / UK / US / Canada のグローバル Customer Reliability チームと連携し、Follow-the-sun 体制をサポートする
Scope & Impact
IDelivers dependable end-to-end technical support for Treasure AI's global customer base
Builds foundational expertise across the Customer Data Platform
Contributes to team knowledge through documentation and pattern recognition
Develops toward senior-level impact by mastering core CRE pillar ①
Treasure AI のグローバル顧客基盤に対して、エンドツーエンドの信頼できるテクニカルサポートを提供
Customer Data Platform 全体にわたる基礎的な専門性を構築
ドキュメンテーションとパターン認識を通じてチームのナレッジに貢献
コア CRE 柱①の習得を通じてシニアレベルのインパクトへ成長
Job Requirements:
Strong technical aptitude with the ability to troubleshoot complex software systems.
1–3 years of relevant experience in technical support, software engineering, or related technical roles.
Excellent written and verbal communication skills, particularly in customer-facing contexts.
Experience with or strong interest in SaaS products and cloud technologies.
Working SQL skills for data analysis and troubleshooting.
Collaborative mindset; willingness to seek and offer help.
Ability to learn complex systems quickly.
Customer empathy combined with engineering rigor.
複雑なソフトウェアシステムをトラブルシュートできる強い技術的素養。
テクニカルサポート、ソフトウェアエンジニアリング、関連技術職における 0–3 年の関連経験。
顧客対応における優れた文書・口頭のコミュニケーションスキル。
SaaS プロダクトおよびクラウド技術の経験または強い関心。
データ分析・トラブルシュートのための実用 SQL スキル。
助けを求め提供する協調的姿勢。
複雑なシステムを素早く学習する能力。
顧客への共感とエンジニアリングの厳密さの両立。
Preference
Familiarity with at least one scripting language (Python, Ruby, or Shell).
Familiarity with REST APIs (cURL, Postman).
Familiarity with observability tools (Splunk, Datadog).
Prior experience working with a Customer Data Platform (CDP) is a bonus.Familiarity with ticketing tools (Jira, Zendesk).
Python、Ruby、Shell など少なくとも 1 つのスクリプト言語の経験。
REST API の利用経験（cURL、Postman）。
可観測性ツール（Splunk、Datadog）の経験。
Customer Data Platform（CDP）の経験は加点。
Jira、Zendesk 等のチケッティングツールの知識。
Physical Requirements:
3days office in a week
Travel Requirements:
No regular travel required; occasional travel for team offsites or major customer engagements.
Our Dedication to You:
We value and promote diversity, equity, inclusion, and belonging in all aspects of our business and at all levels. Success comes from acknowledging, welcoming, and incorporating diverse perspectives.
Diverse representation alone is not the desired outcome. We also strive to create an inclusive culture that encourages growth, ownership of your role, and achieving innovation in new and unique ways. Your voice will be heard, and we will help amplify it.
Agencies and Recruiters:
We cannot consider your candidate(s) without a contract in place. Any resumes received without having an active agreement will be considered gratis referrals to us. Thank you for your understanding and cooperation!
This description captures the core of the role today. As we adopt AI and new ways of working, responsibilities may evolve, and we encourage team members to take initiative, lean into change, and help expand the impact of their role beyond what’s listed here.
