音楽やダンス・藝術教室、勉学など、様々な習いゴトを一つの場所で展開できる総合プラットフォーム教室を運営している企業のコンタクトセンターにおいて新たなコールセンター長を募集します。
既存組織を成長フェーズに引き上げ、事業成長をリードする中核ポジションです。
経営を支え、組織の拡大・サービス品質向上・収益性向上を推進していただきます。
■私たちについて
2nd Communityは、創業以来「もうひとつの居場所をつくる。」をコンセプトに、総合シェアスクール「WeArt」を展開。芸術や文化を幅広く楽しめる環境を提供し、会員数・拠点ともに年々拡大しています。
今回、さらなるサービス品質向上と運営体制の強化を目指し、新たな運営体制を構築するため、コールセンター長を募集します。
■期待する役割
コールセンター責任者として、以下の領域をリードしていただきます。
・拠点全体のオペレーションの最適化・標準化
・顧客体験（CX）向上を意識した仕組みづくり
・業務効率化・コスト管理による収益性向上
・組織的な課題解決を可能とするオペレーション体制の構築
・組織メンバーの育成・教育・リソース最適配置
・組織拡大に対応したタレントマネジメントの実行
【ミッション】
「サービス品質向上」と「収益性を意識した運営」の両立が大きなミッションです。
■具体的な業務内容
・コールセンターの運営・マネジメント
・顧客対応プロセスや業務フローの設計・最適化
・顧客の声（VOC）を活用したサービス改善・提案
・KPI設定・実行計画策定・進捗管理
・チームメンバーの研修・教育・育成
・業務ライン設計と収益構造の改善
・問い合わせ量やコストの分析・効率化施策立案
・CRM/SFAなどITツール活用による効率性向上
・社内プロジェクトや本社部門（経営企画、マーケティング、システム開発）との連携
【この仕事の魅力】
・拠点の中心的ポジションとして、ゼロから組織をつくる経験ができる
・拠点運営だけでなく、会社全体のサービス・収益向上に直接影響できる
・将来的には拠点単位のPL（損益計算）管理経験を通じ、経営視点を育める
「業務設計」「メンバー育成」「経営視点」の3つのスキルを磨き、将来のキャリアにつなげられる
【必須条件／大卒以上】
【求める人物像】
・「事業構造」「収益構造」まで理解し、現場設計ができる方
・顧客志向だけでなく、事業視点・コスト感覚を持って動ける方
・リソース最適化・業務効率化を仕組みレベルで実行できる方
・変化の激しい環境を楽しみ、主体的に改善し続けられる方
・プレイングマネージャーとして、現場にも一定関与できる方
【歓迎する経験・スキル】
・コールセンター運営における「業務設計」「効率化」「コスト管理」経験
・新規拠点立ち上げ、または部門立ち上げ経験
・BPO/オペレーションコンサルティング経験
・PL・KPI管理を伴うチームマネジメント経験
総労働時間：4週あたり160時間
シフト制
1日の実働時間 8時間00分
9:00-22:00のうちで２交代制
【シフト例】
9:00～18:00
13:00～22:00
4週8休制（シフト制）
※4週の間に8日休みがあります。
【休暇制度】
・慶弔休暇
立川駅徒歩3分
※基本給・固定残業代の総額
基本給：月給 41万5000円 〜 52万9000円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり13万5000円 〜 17万1000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
【昇給】年1回
【賞与】年２回、計2ヶ月
※個人評価、部署評価、会社業績により変動
・840万円（入社5年/40代）月給60万円
・700万円（入社3年/30代）月給50万円
管理監督者のため、残業代の支給はありません
【福利厚生】
■各種社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険）
■通勤交通費支給（月2万円まで）
■昇給（年1回）
■賞与（年2回）※業績に準ずる
■自社運営スクール関連の受講割引 など
音楽やダンス・藝術教室、勉学など、様々な習いゴトを一つの場所で展開できる総合プラットフォーム教室を運営している企業です。コツコツ淡々と業務を遂行できる方にはピッタリのお仕事です！
男性はスーツ・ネクタイ着用、女性はそれに準じた服装をお願いいたします。
就業時間内禁煙となります。
応募
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書類選考（書類選考に1週間程度お時間を頂いております）
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面接（1～2回を予定)
※面接時にはSPI試験を行います
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内定
■ご応募から内定までは3～4週間を予定しております■
≪面接について≫
★面接日時は相談に応じます
★仕事帰りの夜間面接も承ります。在職中の方は遠慮なく仰ってください
★結果については合否に関わらずご連絡いたします
