カスタマー責任者 未経験者歓迎/完休2日/年休120日以上/民泊運営で急成長/世界展開
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
泊まる場所にとどまらず、地域の未来までつくる会社。
インバウンド需要の高まりを追い風に、民泊業界は急成長。
その中心で異例のスピードで拡大するのが、私たち『LDKプロジェクト』です。
月3件ペースで新施設を開業。勢いは国内にとどまらず、世界から選ばれる存在へ。
私たちは「ただの宿泊」ではなく、デザインから清掃まで自社一貫で品質を徹底します。
2025年、大阪唯一の村・千早赤阪村の「地方創生」に参画し、星空の下でサウナや焚き火を楽しめるグランピングを開業。
空き家課題の解決と、地方の魅力を掘り起こす貸別荘も展開。「その土地でしか味わえない価値ある空間と体験」を提供すること。それが私たちのミッションです。
あなたに託したいのは、成長を加速させる「土台づくり」。募集する【総務人事】は、単なる事務ではありません。
メンバーが事業に集中できる環境を整え、仕組みを更新する。会社の「エンジン」を守り、強化する要の役割です。
指示待ちで終わる毎日ではなく、自ら組織を創る。その手応えを感じられる環境で、新たなキャリアを始めませんか?
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマー責任者 未経験者歓迎/完休2日/年休120日以上/民泊運営で急成長/世界展開
【仕事内容】
まずは現場の業務理解からスタートし、徐々に戦略設計や組織づくりへとステップアップしていただきます。
カスタマーサクセス運営(顧客体験の質を高める)
問い合わせ対応の管理:各施設からの問い合わせ対応を把握し、品質とスピードの最適化を行います。顧客満足度向上に向けた改善を推進します。
レビュー・満足度管理:口コミや評価を分析し、課題の特定と改善施策の実行を担います。顧客体験の向上を継続的に実現します。
トラブル対応の設計:個別対応にとどまらず、再発防止に向けた仕組みづくりを行います。
オペレーション改善(仕組みで事業を支える)
業務フローの最適化:問い合わせ導線や対応プロセスを見直し、効率的で再現性のある運用を構築します。
AI・ツール活用:チャットボットや管理ツールを活用し、対応工数の削減と品質の平準化を実現します。
新規施設の立ち上げ支援:新施設におけるCS体制の設計と標準化を推進します。
\ここが成長のポイント!/
- 「仕組み」で価値を生む。対応業務にとどまらず、問い合わせ自体を減らす構造を設計。事業成長に直結するスキルが身につきます。
- 組織づくりへの挑戦。少人数チームを自走するプロ集団へと育て、マネジメント力とリーダーシップを磨けます。
- 裁量の大きさ。急成長フェーズのため、施策提案から実行まで主体的に関われます。「こうしたい」を形にできる環境です。
主体的な提案と「これをやってみたい!」の声を、私たちは歓迎します。
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
<必須要件>
└ブラインドタッチでの入力・Word、Excel(またはGoogleスプレッドシート)の基本操作ができる方を想定しています。
<歓迎要件>※必須ではありません。
- 総務・労務・経理などバックオフィス業務の実務経験がある方(業界・年数不問)
\こんな方はぜひご応募ください!/
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⇒会社の成長を支える仕事にやりがいを感じる方
⇒地道な作業をコツコツ正確に進められる方
⇒変化に対して前向きで、新しいことを学ぶ意欲がある方
⇒チームのメンバーと円滑なコミュニケーションを図っていける方
【募集背景】
<事業体制の強化を目指した増員募集です!>
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インバウンド向け民泊運営代行をはじめ、国内旅行者をターゲットにした「貸し別荘事業」「地域創生プロジェクト」などを手がける当社。事業規模の飛躍的な拡大に伴い、カスタマーサクセス体制の強化が急務となっています。
そこで今回、新たにカスタマー責任者をお迎えし、顧客体験のさらなる向上と、仕組みによる安定した運営体制の構築を目指します。将来的には事業成長を牽引する中核メンバーとしてご活躍いただくことを期待しています。たくさんのご応募を、お待ちしております。
【雇用形態】
正社員
※6ヶ月の試用期間中は契約社員としての雇用です。期間終了後に正社員として登用します。その他の条件に変更ありません。
【勤務地】
本社/大阪府大阪市中央区松屋町住吉6-26 eninal松屋町ビル 2F
- 転勤はありません。
- 業務に慣れてきたらリモートワークも可能
【交通】
大阪メトロ長堀鶴見緑地線「松屋町駅」から徒歩3分
大阪メトロ谷町線・長堀鶴見緑地線「谷町六丁目駅」から徒歩8分
大阪メトロ堺筋線・長堀鶴見緑地線「長堀橋駅」から徒歩8分
大阪メトロ中央線・堺筋線「堺筋本町駅」から徒歩10分
【勤務時間】9:00〜18:30(実働8時間30分/休憩1時間)
※1年単位の変形労働時間制(週平均40時間以内)
【給与】
月給27万〜35万以上+各種手当+賞与年2回
※上記金額には、固定残業代(25時間分/4万1400円)が含まれています。超過した場合は、別途追加支給いたします。
【休日休暇】
<年間休日120日以上>
- 完全週休2日制(土・日)
- 祝日
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 産前産後休暇(取得・復職実績あり)
- 育児休暇(取得・復職実績あり)
【福利厚生・待遇】
- 昇給/年1回(3月)
- 賞与/年2回(7月、12月)
- 各種社会保険完備
- 通勤手当規定支給(月額2万5000円まで)
- 時間外勤務手当(固定残業超過分)
- 報奨金制度(年度MVPに賞金を支給)
- 社宅あり
- 食事補助あり
- 髪型自由
- オフィス内禁煙
- プライベートサウナあり
【入社後の受け入れ体制】
入社後は、上司がマンツーマンで仕事の流れを教えていきます。当社の事業内容から日々の業務フロー、システムの操作方法まで段階を追って覚えていける体制です。
「座学」と「実践」で一通りの業務の流れを学んでいただきます。上司が隣で見守っているので、わからないことはすぐに質問いただける環境です。
上司のフォローを受けながら、主体的に業務をこなしていきましょう。担当業務を一通りこなせるようになることがこのフェーズでの目標です。
日々の定型業務ができるようになったらひとり立ち。業務全体を俯瞰的に見ることができるようになれば、効率化やさらなるスキルアップを目指していきましょう。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
昨今は新規参入が多く、熾烈な競争が繰り広げられている民泊業界。そんななか、独自のスタイルで業績を伸ばしているのが『株式会社LDKプロジェクト』です。そんな同社には独自の強みが2つあると言います。
1つは、施設のプロデュース、集客、ゲスト対応、清掃までをすべて自社で完結する「フルスコープ体制」が構築されている点。現場運営を通して得られるゲストからのフィードバックを即座に改善に繋げられるため、PDCAを回しやすい強みがあります。
そして2つ目は、集客の多くを自社WebサイトやSNSで確保している点。手数料の高い予約サイトに依存しないため、高い収益率を実現できています。また、LINE公式アカウントなどを通じて既存のファンにアプローチすることで、リピート率や稼働率の向上にもつながっているそうです。
急速に伸びている民泊業界の中でも、とりわけ大きく売上を伸ばす同社。今後の成長が楽しみに思えた取材でした。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 会社の成長を最前線で実感できる
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月3件のペースで施設をオープンさせている同社。事業の拡大に伴い、「請求書の枚数増加」や「従業員の入社手続き増加」など会社の成長を肌で感じることができるポジションです。日々の業務をコツコツこなしていくスタイルの仕事ではありますが、その中でも会社の成長をダイレクトに感じられることは、日々のモチベーションにも大きく影響していくでしょう。
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あなたが担う総務人事部門は、バックオフィス部門の独立という立ち上げタイミング。業務フローや社内ルールなど、これから整備することがたくさんあります。「もっとこうすれば効率化できるのでは」「こういうシステムがあればみんなの負担が減るだろう」など、気づきやアイデアを形にしやすいタイミングでもあります。経営陣との距離も近いため、改善提案などの採用もスピーディ。組織の土台をイチからつくっていけるという"やりがい"に満ちています。
【厳しさ】 変化に対して柔軟な対応が求められる
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事業の拡大に伴い、毎月のように新しいメンバーが入社している同社。組織の形が大きく変わることもあるそうです。また現在は、業務効率化のため新しいシステムを導入しているタイミング。しばらくはルールも都度変わっていくことが想定されます。そのため、「決まったルールのもとで仕事をしたい」「変化に対して柔軟な対応ができない」という方は、ストレスを感じてしまうでしょう。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 周囲をサポートしていくことが好きな方
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総務人事という職種柄、バックオフィスからのサポートが仕事の中心となります。自身がスポットライトを浴びることよりも、経営陣や仲間との連携を大切にし、事業成長のためのフォローをしていける方のほうが適性が高いでしょう。「人のために働くことが好き」という方に向いています。
【向いてない人】 自分の仕事範囲に線引きをしてしまう方
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急成長フェーズにある同社。今後の会社の拡大に伴い、予期せぬ書類作成や担当部署を横断するような業務依頼を受けることもあるでしょう。「自分の仕事はここまで」と線引きしてしまう方には、向いていないでしょう。
