【必須資格・経験】
●・一般的なビジネスマナーを有する方
・顧客や社内他部門とのコミュニケーション・調整能力を有する方
【求める人物像】
・他部署とコミュニケーションをとって業務を進められる方
・自律・自考・自走できる方
・好奇心旺盛に新技術やアイデアを取り入れられる方
【歓迎資格・経験】
・テクニカルサポート業務経験
・IoT、IT関係の業務経験
・テクニカルライティング、Webライティングの経験
・クリエイティブ系の業務経験
・知財関係の業務経験
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自社製品、自社サービスの国内カスタマーエクスペリエンス担当／株式会社ティアンドデイ
【仕事内容】
高いシェアを持つ、オリジナルブランド製品
同社の自社オリジナルブランド製品のカスタマーエクスペリエンスとして、 日本国内における顧客のサポートを行っていただきます。
【具体的には】
・国内向け広告宣伝・販促戦略の策定
・自社製品・自社サービスのユーザーサポート
・販売代理店との連絡・交渉
・Webサイトやマニュアルなどのユーザー向けドキュメントのレビューおよび改善提案の策定
お客様の体験価値を最大化するためのアイデアを積極的に提案し、実行に移していく役割です。状況と実力に応じて、他部門のサポートやCXの枠を超えた仕事もしていただく場合があります。
自社製品やサービスの企画から設計・開発・製造、そして販促に至るまで、あらゆる仕事が日々の業務の中で進行していますので、希望があれば、これら全てに関わり経験を積むことが可能です。
【人員について】
CX推進部 7名体制
【製品について】
・ベストセラー製品の「おんどとり」
25年以上前に誕生した同社の「おんどとり」は、温度の記録を誰でもPCで見られるようにすることで、小型データロガーの世界を広げベストセラーとなりました。新しいIoT製品、IoTサービスの創出を目指して日々開発を行っています。
【組織について】
ファブレス経営・代理店制度により、製品開発や顧客サポートに注力
同社は自社内に製造ライン等の生産設備を持たないファブレスメーカーです。
製品企画・開発設計、デザインなどに集中することで市場の変化に柔軟に対応することができます。製品を販売する仕事の多くは販売店に委ねており、自社の営業は商品性の向上、顧客サポートに注力することで、安心と信頼を得ています。
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収 500万円～800万円賃金形態 日給月給制 昇給制度 有月給 250,000～450,000円
【待遇・福利厚生】
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 退職金制度 確定拠出年金 従業員持株会 財形貯蓄制度 5年勤続表彰 産前産後休業制度 育児休業制度 介護休業制度 育児介護短時間勤務 副業可(規定あり) 書籍購入補助 資格取得補助 動画学習支援制度(Udemy)
服装髪型自由 フリードリンク マイカー通勤可 社食無料 誕生日・記念日食事代補助制度(併設レストランでの食事代補助/各上限2万円)
【勤務地】
長野県松本市
【勤務時間】
08:40～17:10
【休日休暇】
完全週休2日制（土・日） 祝日 夏季休暇 冬季休暇 有給休暇 慶弔休暇 産休・育休（育児中は時短勤務可能）育児目的休暇（有給とは別に5日付与）※年間休日126日
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【選考プロセス】
【1】当社コンサルタントとの面談
お気持ちやご状況をお伺いした上、
転職活動の進め方についてのアドバイスや
非公開求人も含めた具体的な案件をご提案。
【2】書類推薦
ご応募意思を確認後、当社候補者として責任を持って企業へ推薦。
履歴書・経歴書の見直しも。
【3】企業との面接
実際の企業の様子、面接のポイント等をお伝えし
ベストなコンディションで面接に臨んでいただきます。
面接に不安がある方には、『コミュニケーショントレーニング』もご用意。
【4】内定、入社
入社後もお困りのことがございましたら、いつでもご連絡ください。
【事業内容・会社の特長】
■温度・湿度などのデータロガー「おんどとり」の製造・販売
■クラウド対応データロガー・小型防水データロガー・無線通信データロガーの製造・販売
■潅水/散水システム製品の製造・販売
■iPhoneアプリ、Androidアプリ、WEBアプリ、Windowsアプリの開発
■クラウドサービスの開発など・ハードありきで事業がが進んでおり、基本的にソフトウェアは無料で付加するオプション。
サブスクリプションのサービスなどはいまのところまだ考えていない。
・売れ筋の商品は年に数万台販売。そう後の2割ほどがクラウド対応。データの取得しかできない仕様のため、クラウドサースを強化し、既存でできることを拡張していきたいと考えている。（WEBAPI）
・ドキュメント、仕様書が整備されておらず、技術者の頭の中にあることが多くそこが課題。50代の技術者がこのまま抜けていき、後世に伝えていけないリスクを回避しなければならない。コミュニケーションツールの導入を始めているが、アウトプットの強化、共有化が喫緊の課題。職人気質の技術者も多く、それがコミュニケーションの邪魔をすることもある。
・広大な敷地の中建てられた会社であることから、木枝の剪定なども従業員で交代に行うこともある。
・ハード、アプリ、ソフト開発の中では垣根はあまりないので、横断的に仕事をする方もいる。
ハードありきの製品なので、力関係はハードの技術者のほうがが強そう。
・製品企画担当はおらず、エンジニア同士でアイデアを出しながら開発する。
【募集背景】
新製品開発に伴う増員、および次世代の技術者育成の為
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