クレームや数字に追われる働き方から、お客様に寄り添える仕事へ。
これまでコールセンターで働く中で、
「クレーム対応が多く、精神的に疲れてしまった」
「売上や件数など、数字のプレッシャーが大きかった」
「もっと一人ひとりのお客様に寄り添いたい」
そんな思いを感じたことはありませんか。
今回募集するのは、スマートフォンやタブレットの操作方法をご案内する、有料サポート窓口の受付スタッフです。
お客様からのお問い合わせに対応する受信業務のみで、自分から電話をかける営業や販売ノルマはありません。
主な業務内容
「電話のかけ方を教えてほしい」
「メールの設定方法が分からない」
「アプリを使えるようにしたい」
といった、お客様のスマートフォンに関するお困りごとを電話でサポートします。
・Androidスマートフォンの基本操作案内
・電話、メール、アプリの設定サポート
・画面表示や各種設定のご案内
・Wi-Fiや周辺機器の接続サポート
・お問い合わせ内容、対応履歴の入力
・必要に応じた専門部署への引き継ぎ
最初はAndroid端末の基本操作から担当します。慣れてきたら、iPhoneやタブレット、周辺機器へと段階的に対応範囲を広げていきます。
最初からすべての知識を覚える必要はありません。
落ち着いてお客様に向き合える窓口です
料金を支払ってサポートサービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせが中心です。
「操作方法を教えてほしい」「設定を手伝ってほしい」など、ご相談の目的が明確なため、比較的落ち着いて会話を進めやすい環境です。
営業成績や契約件数を追うのではなく、お客様のお話を丁寧に伺い、困りごとを解決することを大切にしています。
「無事に使えるようになりました」
「丁寧に教えてくれてありがとう」
と直接感謝の言葉をいただけることも多く、コールセンター経験を活かしながら、人の役に立つやりがいを感じられます。
一人で抱え込まないサポート体制
入社後は新人専用チームへ配属されます。
近くに先輩スタッフやフォロー担当がいるため、応対中に分からないことがあれば、電話を保留にしてすぐに相談できます。
手を挙げてフォロー担当を呼べる「手挙げ制」を導入しており、難しいお問い合わせを一人で抱え込む必要はありません。
定期面談や日々の声かけもあり、経験者の方も新しい環境に安心して慣れていけます。
研修・フォロー制度
・約10営業日の座学研修
・約10営業日のOJT研修
・入社1か月目、2か月目、3か月目のフォロー研修
研修では、スマートフォンの基礎知識、応対方法、専用システムの使い方などを学びます。
デビュー後も継続的な研修があるため、実際の対応で感じた疑問や不安を解消しながら、無理なくスキルアップできます。
働きやすいポイント
・時給1,400円
・実績に応じたインセンティブあり
・受信業務のみ
・営業、販売ノルマなし
・希望休は月8日まで申請可能
・私服勤務OK
・髪色、ネイル自由
・施錠できるロッカー完備
・広々とした休憩室あり
・ビル内にコンビニあり
こんな方におすすめ
・クレーム対応中心の環境から働き方を変えたい方
・営業や数字のプレッシャーがない職場で働きたい方
・コールセンター経験を活かしたい方
・お客様一人ひとりに丁寧に寄り添いたい方
・困ったときに相談できる環境を重視する方
・受信中心の仕事で長く安定して働きたい方
これまで身につけた「相手の話を聞く力」や「分かりやすく説明する力」を活かしながら、落ち着いた環境で新しい働き方を始められます。
コールセンター経験を活かしたい方歓迎
「もっとお客様に寄り添った対応がしたい」
「落ち着いた環境で長く働きたい」
そんな方におすすめのお仕事です。
応募条件
パソコンの基本操作ができる方
長期勤務が可能な方
お客様に丁寧な対応ができる方
歓迎する経験
コールセンター経験
カスタマーサポート経験
テクニカルサポート経験
携帯ショップ勤務経験
接客・販売経験
※経験年数は問いません
こんな方におすすめ
クレーム対応中心の環境から転職したい方
お客様に寄り添ったサポートがしたい方
受電メインの業務を探している方
安定した職場で長く働きたい方
フォロー体制が整った環境を重視する方
チームワークを大切にできる方
こんな方が活躍しています
20代〜50代まで幅広い世代が活躍中です。
販売職や携帯ショップ、コールセンター経験者はもちろん、「人の役に立つ仕事がしたい」という気持ちを持った方が多数活躍しています。
シフト制（土日祝含）
09:45～19:00の8h
※シフト制限・固定休など
適宜ご相談ください
最寄駅から徒歩5分
基本給：時給 1400円 〜
時給 1,400円
★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円）
★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）
【月給 234,000円】
時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円
残業代 1万円
総支給 234,000円
【福利厚生】
社会保険完備
有給休暇制度あり
交通費全額支給
研修制度あり
服装オフィスカジュアルOK
未経験から始められる安心の教育制度
入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。
長期安定して働ける環境
社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。
喫煙所：喫煙所あり（屋外）
