━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
「決められたルールを守るだけ」のCSに、
物足りなさを感じていませんか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
「もっとこうすればお客様が喜ぶのに…」
「マニュアルが古くて現場が困っているのに、上が動いてくれない」
そんな歯がゆい思いを抱えているあなたへ。
15,000種類以上の花や植物を届けるECサービス「HitoHana（ひとはな）」。
私たちのCS（カスタマーサポート）は、ただの「問い合わせ窓口」ではありません。
お客様に感動の体験を届けるために、現場から声を上げ、ルールそのものを自分たちでアップデートしていく組織です。
あなたのこれまでのSV・リーダー経験を活かし、
「より愛されるブランド」を一緒に創り上げませんか？
＊‥‥＊‥ アピールポイント ‥＊‥‥＊
✨ 現場主導で新しい挑戦を
どんどん実行できる環境です。
✨ 社割で自社のおしゃれな
お花や植物が30%OFF。
✨ 研修後はリモートワークも
取り入れたハイブリッド勤務。
✨ アルバイト・パートからの
正社員登用実績も多数あり。
＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊
┏────────────────┓
月ごとの希望考慮のシフト制。
ご家庭との両立もバッチリ。
自慢のフラワーグリーンEC。
お花に囲まれる素敵な職場。
やる気次第でキャリアアップ。
正社員登用の実績もあります。
┗────────────────┛
⭐具体的なお仕事
￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
✅ KPI管理と改善アクション
応答率や解決率を分析し、
課題抽出や改善施策の
立案・実行をお任せします。
✅ エスカレーション対応
メンバーでは解決が難しい
イレギュラーなお問い合わせを
引き継ぎ、解決へ導きます。
✅ パートナーのマネジメント
シフト作成や勤怠管理、
日々の質疑応答に対応し、
チームのモチベーションを
サポートします。
✅ 業務フローの維持・改善
発注やお届け、決済などの
バックヤード業務における
課題を発見し改善します。
✅ 品質管理と教育
単なる効率化だけでなく、
顧客満足度を維持するための
フィードバックや
マニュアル作成を行います。
⏩ 業務の流れ
───────────
▼9:00
出社、当日のシフト確認と
問い合わせ対応の状況チェック。
▼10:00
メンバーからの
質疑応答や、2次対応などの
エスカレーション対応。
▼12:00
ランチ休憩。
▼13:00
前日のKPIのモニタリングと、
改善施策の検討・立案。
▼15:00
メンバーのシフト調整や
マニュアルの更新作業。
▼18:00
引き継ぎ事項を確認し、
本日の業務は終了。
お疲れ様でした。
⭐ 教育体制
───────────
入社後およそ3ヶ月間は、
研修期間として
オフィス（浦安ベース）へ
通勤での勤務となります。
業務の全体像や
システムの使い方を
イチから丁寧にお教えします。
実務に慣れていただいた後は、
在宅でのリモート勤務を
織り交ぜた働き方も可能です。
⭐ キャリアアップ
─────────────
やりたいことに挑戦できる
オープンな社風です。
実力や貢献度に応じて、
アルバイトから
正社員へステップアップした
メンバーも多数活躍中です。
ECビジネス全体の枠組みを
深く学べる環境です。
⭐ 採用担当からメッセージ
─────────────
私たちが運営する
「HitoHana」は、
暮らしに寄り添うお花を
お届けするサービスです。
今回は、お客様へ
「感動の体験」を届けるための
カスタマーサポート組織を
引っ張ってくださる方を
募集いたします。
あなたのマネジメント経験や
課題分析力を、ぜひ
当社で活かしてください。
─────【当社について】─────
「colour your life」を
コンセプトに掲げ、
15,000種類以上の
花や植物を取り扱う
ECサービスを運営しています。
お花を通じて、
人々の暮らしに彩りを
提供することを目指しています。
⭐ 必須条件
─────────────
* CSやコールセンター、
または類似の部門での
実務経験をお持ちの方。
* リーダーやSVなど、
複数名のメンバーに対する
マネジメントや
育成のご経験がある方。
* KPIに基づいた数値分析、
および改善アクションの
実行経験がある方。
* 突発的なトラブルや
イレギュラーな事象に対して、
自律的に判断し
対応できる方。
⭐ 歓迎条件
─────────────
* 業務プロセスの改善や、
マニュアル作成の
ご経験がある方。
* リモート環境下での
チームマネジメント経験を
お持ちの方。
⭐ 求める人物像
──────────────
* 指示待ちではなく、
自ら実務やトラブルを
巻き取って現場を
コントロールできる方。
* 業務の効率化だけでなく、
お客様への高い
サービスレベルの維持を
大切にできる方。
* 組織の成長に伴う
ルール変更や流動的な状況に
前向きに対応できる方。
⏰ 勤務時間 ⏰
───────────────────
9:00〜18:00
（実働8時間／休憩1時間）
※毎月、ご希望を聞いて
シフトを作成しているため、
柔軟に対応が可能です。
※入社から3ヶ月程度の
研修期間は通勤メインですが、
その後はリモートワークも
可能なハイブリッド勤務となります。
✨ 休日・休暇 ✨
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
* シフト制
* 週休2日制（希望を考慮します）
* 土日勤務も大歓迎です。
（出勤可能な方は優先的に
採用・調整する場合があります）
・車通勤可（駐車場あり）
・休憩スペースあり
🚃JR「舞浜駅」より南口ロータリー①番乗り場より京成バスシステム(20系統)「千鳥車庫行」または「千鳥循環」に乗車 → 「千鳥中央」バス停にて下車→ バス停より徒歩約3〜5分
基本給：時給 1500円 〜
月末締め翌月15日払い
【福利厚生】
【福利厚生・待遇】
＊研修有
＊土日勤務も可能 ※出勤可能な方は優先となる場合があります。
＊自社商品(花・植物・花瓶等)の30%割引での購入
＊交通費支給（例：フルタイムご勤務の場合、月3万円まで。そのほか勤務曜日・日数に応じて支給。自転車／徒歩通勤の場合は支給無）
＊髪型・服装など自由(作業に支障のない、清潔感があれば問題なし)
【お花とグリーンに囲まれた、意思決定のスピードが速いオープンな職場です】
私たちが運営する「HitoHana（ひとはな）」のオフィスは、日々たくさんの美しい花や植物に囲まれており、クリエイティブで洗練された心地よい空間です。
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
⭐ 選考フロー ⭐
───────────────────
1. 応募
↓
2. 担当者よりご連絡
（3営業日以内にご連絡いたします）
↓
3. 面接実施
↓
4. 内定・合否のご連絡
（面接実施後、
3日以内にご連絡いたします）
↓
5. 入社手続き・勤務開始。
■在職中で今すぐの転職が難しい方も、お気軽にご相談ください。
■勤務開始日についての調整・ご相談も可能です。
