【仕事内容】
数十億円規模のITサービスを支える一社専属のプロジェクトにて、
システム利用者やオペレーターからの「問い合わせ対応（二次対応）」をご担当いただきます。
【具体的な業務内容】
・システム利用者からの問い合わせ対応
・マニュアル外のイレギュラー対応における判断、および他部署（開発チームなど）との連携
・対応品質向上のためのトークスクリプト改善・ナレッジの共有
・オペレーターチームのフォローアップ（二次エスカレーション先としての対応）
【仕事のやりがい】
「ありがとう」の先にある、サービスを育てるおもしろさ
あなたが対応するのは、一次対応のオペレーターでは解決できなかった一歩踏み込んだ相談です。
そのため、無事に解決できたときには「あなたに聞いてよかった！」と深い感謝を直接いただけます。
さらに、現場で得たユーザーの生の声（「ここが使いづらいみたい」「こんな機能が欲しい」）を、開発チームへフィードバックする役割も担います。
ただのオペレーターに留まらず、サービスを一緒に成長させていく手応えをダイレクトに実感できます。
【歓迎条件】
・コールセンターやテクニカルサポートに興味のある方
・特定のプロダクトについて「誰よりも詳しいプロ」になり、顧客に安心を届けたい方
・現場で得たユーザーの声をチームにフィードバックし、改善に貢献したい方
【こんな方にぴったり！】
・将来のために、手に職をつけたい
・残業が少なく、しっかり休める環境で働きたい
・評価制度が明確な会社で働きたい
実働時間：8時間/日
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
■完全週休2日制
（基本的に土日休み） ※プロジェクトにより異なります。
■祝日休み
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
■誕生日休暇（入社直後でも取得できます！）
※5日以上の連続休暇あり
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂１丁目１９ー２スプラインビル
京王井の頭線 渋谷西口(京王)徒歩約5分、東京メトロ半蔵門線 渋谷A0口徒歩約5分、東急田園都市線 渋谷A0口徒歩約5分
月給 25万3700円～75万4100円
（固定残業代や一律手当を含む）
固定残業代：1ヶ月あたり3万3700円～10万100円（固定残業時間：20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
交通費：通勤交通費全額支給
【福利厚生】
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■資格支援制度
┗目標設定面接でのキャリア面接、学習中の不明点について教育担当からの学習支援など。最大290種類の資格から選べます。
■保養所あり（軽井沢）
■退職金制度あり
■服装自由
■オフィス内禁煙
■副業OK
■定期健康診断
■女性管理職登用実績あり（女性登用率：50％）
■住まいの福利厚生（不動産賃貸・売買契約時の仲介手数料の補助）
┗日用品の購入、引っ越し業者、家具・家電のレンタル、各種宅配サービス割引も利用可
■ベビーシッター割引
＜資格取得支援制度／対象資格例＞
・ITパスポート
・MOS
・簿記検定
・秘書検定
・ウェブ解析士
・Webアナリスト検定
・Webディレクション検定
・SNSエキスパート検定
・SEO検定
・WEBライティング能力検定
・ウェブデザイン技能検定
・HTML5プロフェッショナル
・TOEIC など
※約330種類が対象です。
書類選考
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Web面接（2回）
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内定！
※応募から内定までは2週間以内の予定です。
※応募から1ヶ月以内の入社が可能です。
※面接日・入社日は相談に応じますので、お気軽にご応募ください。
【ブランド名】
ハイヤーフォース
