カスタマーサクセス(リーダー候補)【グロース上場/19期連続で増収増益/PRコンサルティング企業】
正社員/完全週休2日/転勤なし/上場企業/上場企業
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサクセス(リーダー候補)【グロース上場/19期連続で増収増益/PRコンサルティング企業】
【仕事内容】
カスタマーサクセスのリーダーとして、データに基づき顧客の事業成長を能動的に支援する「仕組み」を構築するポジションです。再現性のあるサクセスストーリーを設計し、組織を牽引することがミッションとなります。
<おすすめポイント>
- 年収600万円〜を想定、成果は正当に評価
- 年間休日120日以上&完全週休2日制
- CS組織の立ち上げフェーズに参画
- 仕事内容
<扱う商材>
「会いたいメディアに、直接届く。」をコンセプトにした、国内トップクラスのメディアマッチングプラットフォーム『メディチョク』を担当します。プレスリリース配信に留まらず、確度の高いメディア露出を最短で実現するサービスです。
<具体的な業務内容>
プレイングマネージャーとして、主要顧客へのハイタッチ対応と並行し、チーム全体のKPI管理や戦略策定を担います。
ヘルススコアの設計、オンボーディングプロセスの最適化など、顧客体験向上のための戦略を立案し、実行します。
SFA/CRMのデータを分析し、解約リスクの早期発見や、アップセル・クロスセルの機会を創出します。
HubSpotなどを活用し、より多くの顧客へ効率的に価値提供を行うための仕組みを構築します。
顧客の声を収集・分析し、開発部門やマーケティング部門へサービスの改善要望をフィードバックします。
- 事業の成長を支える要として、裁量を持って戦略の立案から実行までを一貫して手がけることができます。
- 入社後の教育・キャリア
入社後はオンボーディング研修で事業やサービスについて理解を深めます。その後は、月次の1on1を通じて上長と目標設定やキャリアについてすり合わせを行います。将来的には、CS組織の責任者として、より大きな裁量を持って事業成長を牽引するキャリアパスを描くことが可能です。
このポジションの魅力は、単なる「守りのCS」に留まらない点にあります。データを武器に、顧客の事業成長を能動的に加速させる「攻めのCS」を体現できます。セールスマネージャーとも密に連携し、受注後の顧客体験を抜本的に変える基盤をゼロから作り上げる手応えは格別です。事業の継続成長を支える最重要人物として、存分に手腕を発揮できる環境です。
- 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
- 所属部署の年齢・性別構成
配属:営業部
構成:20名程度
【応募資格】
【必須要件】いずれか必須
・カスタマーサクセス、またはアカウントマネジメントにおけるリーダー・マネジャー経験
・目標達成に向けた計数管理能力: をお持ちの方(チャーンレート、NRR(売上継続率)、オンボーディング完了率等のKPI管理スキルなど)
・業界経験: 広告、PR、SaaS、メディアいずれかの業界における法人対応経験
- 必須ではありませんが、新規CS組織の立ち上げ経験や、顧客コミュニティ運営、ウェビナー等を通じたテックタッチ施策の構築経験がある方はなお歓迎です!
- たとえばこんな方にぴったりです!
・顧客に寄り添う姿勢と、データに基づく客観的判断を両立できる方
・属人的な対応ではなく、仕組みで課題解決をすることに意欲的な方
・営業や開発など、他部門と連携しながら顧客価値の最大化を追求できる方
【募集背景】
メディアプラットフォームサービスをはじめとしたPRコンサルティング事業を展開している同社。主力サービスであるメディアマッチングプラットフォーム「メディチョク」は、PR担当者がメディア関係者へ直接企画を持ち込める、国内でもトップクラスのサービスです。事業の成長に伴い、既存顧客の成功体験を最大化させることが、今後のさらなる成長に向けた最重要課題となっています。そこで今回は、単なるサポートに留まらず、顧客の事業成長にコミットするパートナーとして、データに基づいたサクセスストーリーを設計・実行するカスタマーサクセス組織を構築するため、新たなリーダーを募集することになりました。
【雇用形態】
正社員
正社員/雇用期間の定めなし
試用期間あり/6か月 試用期間中の待遇に変更なし
【勤務地】
東京都
東京都中央区銀座5-13-16ヒューリック銀座イーストビル8F
・東京メトロ丸ノ内線銀座駅 徒歩7分
・東京メトロ線東銀座駅 徒歩1分
- 将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし
- 転勤なし
- リモートワークあり(出社あり、週1〜1日リモートOK)
※要相談
【勤務時間】09:30〜18:30(実働8時間・休憩1時間)
時間外労働の有無:あり/月平均15時間〜20時間
【給与】
600万円〜900万円
年俸制 年俸の1/12を毎月支給 月額500000円〜 基本給369500円〜配属部署に応じたインセンティブ制度があり、個人の成果が収入に反映される仕組みです。頑張りが正当に評価されるため、高いモチベーションで業務に取り組めます。
月額=月額基本給+固定残業代(月45時間分として130500円以上/超過分別途追加支給)
勤続手当
住宅手当 会社が指定するエリアに居住の場合
資格手当
インセンティブ制度
支給あり(会社規定に準ずる)上限20000円
※ご経験やスキルによって異なります。
【休日休暇】
完全週休2日制
土曜日、 日曜日、 祝日、 年末年始休暇、 夏季休暇、 産前・産後休暇、 育児休暇、 特別休暇
【福利厚生・待遇】
【ユニークでい福利厚が充実】
- 近距離当(会社が指定するエリアに居住の場合)
- オフィスカフェ(CAFE OHANA)
- 社員部活動援(ジム部など)
- オハナ旅(有休を利して社員同で旅する場合、最年5万円給)
- 時短勤務制度
- 全国宿泊施設の割引制度
- 社内交流会
- 部活動制度
- 親孝休暇制度
- 持株会制度
- 保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
