「スマホの使い方を教えてほしい」
「パソコンの音が出なくなった」
「写真の保存方法がわからない」
そんなお客様のお困りごとを、電話でサポートするお仕事です。
対応するのは、パソコンやスマホに詳しくない初心者のお客様がほとんど。
だから難しい専門用語を並べるよりも、相手の話をしっかり聞いて、わかりやすく伝えることが大切です。
現在活躍しているスタッフも、ほとんどが未経験からスタートしています。
【仕事内容】
お客様と電話でお話ししながら、遠隔操作でパソコンやスマホの画面を確認し、一緒に問題を解決していきます。
問い合わせ内容は、
・YouTubeの使い方を教えてほしい
・パソコンから音が出ない
・Excelで表を作りたい
・怪しいメールが届いたけど大丈夫？
・写真をバックアップしたい
など、身近な内容が中心です。
AIで検索できるサポートツールがあるので、「どう案内すればいいんだろう」と困ったときもすぐに調べられます。
もちろん近くには先輩スタッフがいるので、一人で対応を抱え込むことはありません。
◎この仕事の好きなところ
困っていたお客様から、
「本当に助かりました」
「あなたが担当で良かった」
そんな言葉をいただけることが多い仕事です。
当社では、お客様が対応に満足された際にスタッフへ直接チップを贈れる制度も導入しています。
誰かの役に立っていることを実感しながら働ける環境です。
◎キャリアアップも目指せます
今回は将来のリーダー候補としての募集です。
まずは電話サポートの仕事を覚えていただき、その後はチームリーダーやスーパーバイザーへのステップアップも可能です。
もちろん、「サポートの仕事を続けたい」という働き方も大歓迎。
一人ひとりの希望に合わせてキャリアを考えていきます。
【必須】
・高卒以上
・パソコンで文字入力ができる方
・インターネット検索ができる方
特別なIT資格や専門知識は必要ありません。
人と話すことが好きな方、人の役に立つ仕事がしたい方をお待ちしています。
＜こんな方にぴったり！＞
・これまでの経験を活かして無理なくステップアップしたい方
・安定企業で長く働きたい方
・キャリアアップを目指したい方
＜活かせる経験＞
・これまでWordやExcelなどを使う仕事（事務職など）の経験がある方
・ご自宅のインターネット設定を自分でしたことがある方
・日常的にパソコンを使って動画やゲームなどを楽しんでいる方
＜働く環境＞
現在は20名ほどのチームで、20代から50代まで幅広い年代が活躍しています。
困ったことがあればすぐに相談できる雰囲気なので、新しく入社する方も馴染みやすい環境です。
実働時間：1日あたり7時間40分
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 23日
勤務時間：9:00～22:00の間で、1年間単位の変形労働時間制
※実働7時間40分／休憩60分＋20分の計80分
シフト制（休日：月8日）
有給休暇：入社半年経過時点10日付与／最高付与日数20日
伊予鉄道「勝山町駅」より徒歩1分 ※車・バイク・自転車通勤OK
※基本給・固定残業代・一律手当の総額
基本給：月給 16万1420円 〜 20万6330円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり1万3580円 〜 1万8670円（固定残業時間：1ヶ月あたり10時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
1ヶ月あたり2万5000円 〜 5万円
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり
1ヶ月あたり2万5000円 〜 5万円
※経験・能力を考慮して決定
【一律手当詳細】
・一律技能手当：10,000円
・一律職務遂行手当：15,000円～40,000円
【各種手当】
・残業手当
・通勤手当
・インセンティブ手当
・プロジェクト手当 など
※経験・能力を考慮して決定
【昇給】
チームリーダー昇格後に昇給あり
※半年ごとに評価査定あり
【賞与】
年2回
※業績による
550万円 / 入社5年目・マネージャー職 /（前職：コールセンターSV）
450万円 / 入社3年目・SV職 /（前職：店舗マネージャー）
【福利厚生】
・各種社会保険完備
・定期健康診断
・慶弔⾒舞
・産休・育休制度
（取得率100％。3回育休を取得・復帰してくれた先輩社員実績あり）
・研修制度
・資格取得⽀援
・昼⾷補助（契約宅配弁当サービスの⼀部を会社負担）
・マイカー通勤可（駐車場は自己手配）
・バイク通勤可（駐輪場は自己手配）
・⾃転⾞通勤可（駐輪場のみ無料）
私たちの取引先は大手企業で、主要取引先はキヤノングループ、NECグループ、富士通グループ、チャットワーク（現：kubell）、AOS（現：AIデータ）など、日本を代表する企業ばかりです。愛媛エリアから大手企業とのお仕事に是非、チャレンジしてみませんか？
受動喫煙対策あり（屋内禁煙）
最後までご覧いただき、ありがとうございます。
多くの方とお会いしたいと考えております。
当社に少しでも興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください!
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