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■この求人の特徴
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・100％自社開発プロダクトに
関わるITサポートエンジニア
・テクニカルサポート、ヘルプデスク、
社内SE、情シス経験も活かせる仕事
・名古屋拠点の立ち上げフェーズに参画
・“対応する仕事”ではなく、
“価値を仕上げる仕事”
・営業／開発と連携しながら
プロダクト全体に関われる
・IT経験を
「積み上がるキャリア」に変えられる環境
「このままITの仕事を続けて、何が残るのか」
「問い合わせ対応だけで終わりたくない」
「社内SEや情シスに近い立場で幅を広げたい」
そう感じたことがある方に向けた募集です。
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■業界のイマとこれから
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ITは「導入する」時代から、
“正しく使い続ける”ことが価値になる時代に変わっています。
特にIT資産管理やセキュリティ領域は、
一度システムを入れて終わりではなく、
継続的な運用・改善が求められる分野です。
企業の情報システム部門や
情シス担当者にとって、
PC管理、ソフトウェア管理、クラウド活用、
セキュリティ対策、ログ管理などの重要性は年々高まっています。
その中で求められるのは、
単なるサポートやヘルプデスクではなく、
ITと運用を理解し、
お客様がシステムを正しく使える状態をつくれる人材です。
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■ ディー・オー・エスの位置づけ
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株式会社ディー・オー・エスは、
自社開発のIT資産管理・セキュリティシステム「SS1」を展開。
企業のPC、ソフトウェア、操作ログ、
セキュリティ状況などを一元管理できる自社製品として、
5,100社以上の企業に導入されています。
クラウド・オンプレミス両方に対応し、
情報システム部門、社内SE、情シス担当者の
業務を支えるIT資産管理システムです。
営業・開発・サポートが
連携してプロダクトに関わる体制が特徴です。
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■ 仕事内容・魅力
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一般的なITサポートやヘルプデスクでは、
「聞かれたことに答える」
「問い合わせ件数をこなす」
「マニュアル通りに対応する」
仕事になりがちです。
一方、私たちは違います。
自社で製品を開発しているため、
サポートエンジニアが
製品・技術・顧客すべてに関わる立場にあります。
営業が導入を提案し、
開発が製品を作る。
その間に立ち、製品が
“使われて価値が出る状態”
に仕上げていく。
それが弊社のサポートエンジニアです。
＜具体的には＞
・自社製品「SS1」の導入支援
・導入時の初期設定、環境構築
・顧客からの技術的な問い合わせ対応
・PC管理、ソフトウェア管理のサポート
・システムの設定変更、運用サポート
・トラブル内容の確認、原因調査
・運用方法や設定の改善提案
・営業／開発チームへのフィードバック共有
単に対応するのではなく、
・なぜ問題が起きたのか
・どうすれば再発しないか
・より良い使い方はないか
・お客様の情シス業務をどう効率化できるか
を考え、
技術と運用の両面から解決していく仕事です。
ヘルプデスク、社内SE、情シス、運用保守、
テクニカルサポート、カスタマーサポート
などの経験も活かすことができます。
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■名古屋オフィスで働く意味
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今回の募集は、名古屋拠点の立ち上げフェーズです。
完成された組織に入るのではなく、
これからの体制を一緒に作っていくポジションになります。
・ITサポートの業務フロー改善
・問い合わせ対応の仕組みづくり
・顧客対応マニュアルの整備
・チームとしての動き方の設計
・営業、開発との連携方法の改善
など、
単なる実務担当にとどまらず、
一段上の役割に関わる機会があります。
「決まった作業をこなす仕事」ではなく、
自分の意見を出しながら、名古屋拠点の体制を作っていける環境です。
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■ この仕事で得られるもの・キャリア
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この仕事で得られるのは、
単なる「サポート経験」ではありません。
・IT資産管理／セキュリティの実務知識
・クラウド、オンプレミス両方の製品知識
・PC管理、ソフトウェア管理の知識
・法人顧客へのテクニカルサポート経験
・社内SE、情シスに近い業務理解
・技術と運用を結びつける思考力
・プロダクト全体を理解する力
数年後には、
「ITのことなら任せられる」
「運用まで設計できる」
「顧客対応も技術対応もできる」
そう言われるエンジニアとして、
社内外から頼られる存在になります。
将来的には、
・サポートリーダー
・テクニカルサポートのマネジメント
・プリセールス
・カスタマーサクセス
・プロダクト改善側
など、
役割を広げていくことも可能です。
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■ 株式会社ディー・オー・エスとは
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1975年創業のソフトウェア企業。
自社開発製品「SS1」を中心に、
企業のIT環境を支え続けてきました。
安定した基盤のもとで、
長期的にITキャリアを築ける環境です。
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■SS1導入企業（一部）
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名古屋テレビ株式会社
株式会社ニデック
トヨタホーム株式会社
東建コーポレーション株式会社
株式会社ブロンコビリー
J-netレンタリース株式会社
その他5,100社
【必須条件】
・基本的なPC操作スキルをお持ちの方
・お客様や社内メンバーと
円滑にコミュニケーションが取れる方
・ITに関わる仕事で、キャリアを広げたい方
【歓迎条件】
・IT業界、通信業界での勤務経験
・営業、フィールドスタッフ、
コールセンター経験
・カスタマーサポート、ヘルプデスク、
テクニカルサポート経験
・社内SE、情シス、運用保守、
システム導入支援の経験
・プログラマー、フィールドSEの経験
・販売、接客、学校教員など、
人と関わる仕事の経験
専門知識が揃っていなくても大丈夫です。
ITに関わった経験、
人と向き合ってきた経験、
課題を整理して伝える力があれば、
この仕事で活かすことができます。
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■立ち上がりとキャッチアップ環境
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入社後は、
いきなり一人で任せるのではなく、
自社プロダクト「SS1」や業務の流れを
短期間で学べる環境を整えています。
製品知識、IT資産管理、セキュリティ、
導入支援、運用保守の考え方はもちろん、
顧客対応の進め方や社内連携のコツまで、
実務に直結する内容を中心に共有します。
その後はOJTを通じて、
実際の案件に関わりながら理解を深めていくスタイルです。
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■キャリアと評価制度
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年1回、上司と目標を設定し、
日々の取り組みや成果をもとに評価を行います。
評価対象は、
・課題の本質を捉えた対応
・問い合わせ対応の品質向上
・顧客満足度の向上
・運用改善や効率化の提案
・チームやプロダクトへの貢献
・営業、開発との連携
など、
価値をどう生み出したかに重きを置いています。
単に件数をこなすだけではなく、
お客様の課題を理解し、
より良い運用につなげる姿勢を大切にしています。
将来的には、
サポートリーダー、プリセールス、
カスタマーサクセス、プロダクト改善側
など、経験や志向に応じて
キャリアを広げていくことも可能です。
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■先輩インタビュー
PG→サポートエンジニアへ
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【Q】
どうしてPGから、サポートエンジニアへ？
【A】
30代を迎えた頃に、
新たな技術を学び続ける大変さや、
この先も同じ働き方を続けていけるのかという不安を感じました。
その中で、
「これまでのIT知識を活かしながら、
顧客対応や運用支援にも関わりたい」
「技術だけでなく、
管理や改善にも関わる仕事がしたい」
と考え、転職しました。
【Q】
15年間、続けられている理由は？
【A】
新人の頃から
開発部門の打ち合わせにも同席でき、
自分の考えを率直に伝える機会がありました。
サポート部門だからこそ
お客様の声や現場で感じた改善点を
開発や営業に共有できる環境があります。
自ら考え、発信することが歓迎され、
自由にチャレンジできる社風が、
自分に合っているのだと思います。
実働時間：1日あたり7時間45分
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日
9:00～17:30
★試用期間経過後、業務に慣れてきたら、在宅勤務も可能です！週2～3日の出社も可能！
★残業月平均10時間程度
完全週休2日制（土日祝休み）
年間休日126日
【休暇制度】
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇
「名古屋駅」より徒歩3分 「国際センター駅」より徒歩1分
基本給：月給 24万円 〜
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
★経験・能力・年齢などを考慮、優遇いたします。
★別途手当支給：家族・住宅手当
★交通費全額支給
【昇給】
年1回
【賞与】
年2回
★業績賞与別途支給（年1回、業績による）
710万円／入社15年目 （月給45万円+諸手当+賞与）
510万円／入社6年目 （月給30万円+諸手当+賞与）
【福利厚生】
・交通費全額支給
・退職金制度
・財形貯蓄制度
・クラブ活動
・定期健康診断
・保養施設／全国に提携施設あり
・勉強会随時／チーム横断
・研修制度
✨名古屋駅 徒歩3分
✨立地と景観がバツグン
✨チームワーク重視の風土
✨風通しの良い職場
✨わからないことは
何でもすぐに聞ける環境
✨完全週休2日制で残業なし
プライベートとの両立も◎
＜応募＞
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＜書類選考＞
受け付けた内容で書類選考を行います。
書類選考を通過した方にのみ、5営業日以内にご連絡いたします。
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＜面接＞
2～3回を予定しています。
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＜内定・採用決定＞
一緒に頑張りましょう！
※面接日・場所、入社日など、柔軟に対応いたします。
