仕事内容:
teco groupが運営するナイトワーク関連事業で、深夜〜早朝帯のカスタマーサポートを担当します。
【主な業務】
・LINE・チャットで届く問い合わせへの一次対応
・応募者への案内、面談・登録・研修日程の調整
・対応履歴や応募経路の管理画面・スプレッドシートへの入力
・同一応募者の重複確認、担当店舗・部署への引き継ぎ
・判断に迷う問い合わせや緊急案件のエスカレーション
・早朝帯の未対応案件整理と日中担当への引き継ぎ
・対応漏れ、返信速度、面談化率の確認
・慣れてきた後のFAQ・返信テンプレート・対応フロー改善
オフィス内で行うサポート業務です。接客、客引き、性的サービスを行う仕事ではありません。ただし、業務上ナイトワーク・成人向けサービスに関する情報を扱います。
アピールポイント:
夜の時間を、次のキャリアにつながる実務経験へ。
決められた返信をこなすだけではなく、応募者対応、日程調整、情報管理、業務改善まで経験できる深夜・早朝CSです。
【身につくこと】
・短く正確に返す文章力
・複数案件を漏れなく管理するオペレーション力
・応募から面談・登録・初回稼働までの採用ファネルの理解
・現場と連携して問題を解決する判断力・調整力
・数値と事実をもとに業務を改善する力
勤務実績・対応品質・本人の希望に応じて、CSリーダー／シフト責任者、対応フロー設計・数値管理・新人教育、社員登用や採用・店舗運営・事業運営への挑戦を目指せます。
求める人材:
【必須条件】
・18歳以上（1:00〜5:00の深夜勤務を含むため）
・次のいずれかに該当する方
- MARCH（明治・青山学院・立教・中央・法政）または同等以上の大学・大学院に在学中
- 社会人経験がある方（大学・学部不問）
・週4日以上、1:00〜11:00に新宿区内のオフィスへ出勤できる方
・基本的なPC入力、LINE・チャット操作ができる方
・マニュアルを読み、相手に合わせた正確な日本語で返信できる方
・対応内容と進捗を記録し、必要な場面で責任者へ相談できる方
・ナイトワーク・成人向け事業に抵抗がない方
・暴言、急なキャンセル、理不尽な要求がある場面でも、感情的にならず事実を整理して対応・相談できる方
【歓迎条件】
・接客、営業事務、コールセンター、カスタマーサポート経験
・夜型の生活リズムが合っている方
・将来、CSリーダー、業務改善、採用、店舗運営に挑戦したい方
勤務時間・曜日:
1:00〜11:00（実働9時間・休憩1時間）
週4日以上のシフト制
休憩は5:00以降に取得します。
1日1時間の法定時間外勤務を含みます。
オフィス勤務のみ。リモート勤務はありません。
日給14,400円（実働9時間、時給換算1,600円）
内訳：基本給12,636円（基本時給1,404円×9時間）＋深夜割増1,405円（4時間分）＋時間外割増359円（1時間分）
記載の深夜・時間外勤務を超える場合は法定どおり別途支給します。
休暇・休日:
シフト制
年次有給休暇は法定どおり付与します。
勤務地:
東京都新宿区内のオフィス勤務です。
リモート勤務はありません。
受動喫煙防止措置：原則屋内禁煙
アクセス:
新宿区内の駅から徒歩圏内。詳細は面談時にご案内します。
給与:
固定残業代あり：日給 ￥14,400は1日当たりの固定残業代￥359（1時間相当分）を含む。1時間を超える残業代は追加で支給する。
日給14,400円（実働9時間、時給換算1,600円）
内訳：基本給12,636円（基本時給1,404円×9時間）＋深夜割増1,405円（1:00〜5:00の4時間分）＋固定時間外割増359円（1時間分）
固定時間外1時間を超える残業代、または記載時間を超える深夜割増は法定どおり別途支給します。
待遇・福利厚生:
・昇給機会あり
・CSリーダー登用・社員登用の機会あり
・各種社会保険は勤務条件に応じて法定どおり加入
・年次有給休暇は法定どおり付与
その他:
【選考フロー】
1. Indeedから応募
2. 応募条件・勤務可能日の確認
3. オンラインまたは対面面談
4. 実際の問い合わせ事例を使った返信文作成・対応ロールプレイ
5. 採用・勤務開始日の調整
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 14,400円 (1日当たり)
平均所定労働時間（1日当たり）: 9時間
