カスタマーサクセス(責任者候補)【週2リモート/副業可/宿泊施設の課題解決】
正社員/完全週休2日/転勤なし
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサクセス(責任者候補)【週2リモート/副業可/宿泊施設の課題解決】
【仕事内容】
同社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設様の直販予約を
最大化させるソリューション『OPTIMA』(オプティマ)を自社開発し、各宿泊施設様に提供しています。
【OPTIMA(オプティマ)とは】
OPTIMA(オプティマ)は、宿泊施設の予約や客室、売上などの情報をまとめて管理できる基幹システムです。
複雑になりがちな宿泊業務をシンプルにし、現場の負担軽減と業務の見える化を実現します。
【ミッション】
導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。
カスタマーサクセス部は、現在3名で構成されています。
カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、
顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を役割として、以下の業務をお任せいたします。
【仕事内容】
・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案〜実行
・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善(要件整理など)
・オンボーディング、導入プロセスの改善
・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案(アップセル・クロスセル)
・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動
※顧客との打ち合わせはオンラインがほとんどです。
- 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
- 所属部署の年齢・性別構成
ビジネス部への配属となります。
20代〜50代まで幅広い年代の方が活躍されています。
入社後はOJTのもと実務を学んでいただきますが、OJT以外でも既存社員がサポートしていきますので安心して取り組むことが出来ます。
構成は以下です。
<ビジネス部門>
・インサイドセールス/フィールドセールス:8名
・カスタマーサクセス:3名
・カスタマーサポート:9名
【応募資格】
【必須要件】
・カスタマーサクセスの実務経験(1年以上)
・マネジメントのご経験がある方
【募集背景】
事業拡大による増員募集になります。
【雇用形態】
正社員
正社員/雇用期間の定めなし
試用期間あり/3ヶ月
【勤務地】
東京都
勤務地:東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階
アクセス:東京メトロ各線「表参道駅」より徒歩2分
- 将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし
- 転勤なし
- リモートワークあり(出社あり、週1〜2日リモートOK)
週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。
業務に慣れるまでは出社をメインとしながらキャッチアップいただく予定です。
【勤務時間】09:30〜18:30(実働8時間・休憩1時間)
時間外労働の有無:あり/月平均20時間
【給与】
750万円〜1000万円
月給制 基本給506320円〜
上記基本給に加え固定残業代(月30時間分として118680円以上)支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
支給あり(会社規定に準ずる)上限50000円
【休日休暇】
完全週休2日制
日曜日、 土曜日、 夏季休暇、 祝日、 年末年始休暇
有給休暇(入社半年後11日付与、1年半年後15日付与)、リフレッシュ休暇(連続した8日間の休暇取得が可能)、ウェルカム休暇(入社日に2日間の特別休暇を付与)
【福利厚生・待遇】
保養所、契約リゾート、スポーツ施設、健康診断、副業可能、育児時短勤務制度(子が小学生を卒業するまで)
