ヘルプデスク 業務改善やリーダーへのキャリアパス有/年休125日/残業月5hほど/大手IT企業G勤務
正社員/学歴不問/面接1回のみ/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
市場価値を高める、ヘルプデスクの先にあるキャリア。
問い合わせ対応ばかりで、キャリアに不安はありませんか。その経験を糧に、AIの学習支援、業務改善などあなたに合った成長できる環境をご用意しています。
問い合わせ自体をなくす「ドキュメントスペシャリスト」へ。利用者が「どこでつまずくのか」を想像しながら、分かりやすいナレッジやマニュアルを整備、さらにはそれらをAIに学習させて活用するなど、あなたの工夫が、問い合わせの削減につながります。
ヘルプデスク全体の生産性を高める「業務改善」のプロへ。問い合わせ内容の傾向から回答テンプレートの作成や運用ルールの整備を実施し、業務フローの改善をします。
5〜6名のメンバーをまとめる「チームリーダー」に挑戦。メンバー育成や品質管理などを通じ、後輩や仲間から頼られる存在へステップアップできます。
——安定した事業基盤のもと、日々の業務を通じて少しずつ専門性を磨いていける環境です。ぜひ、将来の選択肢を広げる一歩を踏み出してください。
----- 募集要項 -----
【職種名】
ヘルプデスク 業務改善やリーダーへのキャリアパス有/年休125日/残業月5hほど/大手IT企業G勤務
【仕事内容】
大規模組織を支える、ヘルプデスクの最前線
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配属先は、日本を代表する大手IT企業およびグループ企業全体を支える社内ヘルプデスクチーム。従業員から寄せられる、ITに関する問い合わせに対応します。
「リモート環境からシステムに入れない」「端末からデータが確認できない」といった、日々の業務で発生する様々なお困りごとに対応。
メールを中心に1日10〜15件ほどの問い合わせに対応。FAQやマニュアルが完備されており、難しい案件はすぐにリーダーに相談できます。
現在、ヘルプデスクは全体で約30名体制。さらに、そこからキャリアアップした約20名の先輩が、ナレッジ整備・AI活用支援などの各専門領域で活躍中です!
- 5〜6名ほどのチームに配属するため、わからないことがあればすぐに頼れる環境です。
<将来的には以下の業務をお任せ>
よくある質問などのFAQやマニュアル、手順書などのナレッジを管理します。古いデータを削除したり、見やすいように修正したりと、誰もが利用しやすいように運用します。
対応フローの見直しやツールの活用提案などを通じ、チーム全体の生産性を向上させます。窓口のプロセス改善をヘルプデスク運用部門に提案し、効率・品質を改善します。
メンバーの育成や難易度の高い問題への対応、サービス品質の管理、お客様への改善提案など、チーム全体の品質を高めます。
\専門スキルが身につく!/
多様なシステム知識はもちろん、ナレッジを体系化したり、AIを活用するスキルなどの専門性が身につきます。会社としても資格取得を奨励しており、合格時には「報奨金」を支給。成長を全力で後押しします。
【応募資格】
学歴不問/第二新卒歓迎/ブランクOK
- IT系のヘルプデスク、またはテクニカルサポートの実務経験をお持ちの方
⇒経験年数は問いません。PC、Officeソフト、セキュリティ、クラウドに関する基本的な知識をお持ちの方を想定しています。
・ヘルプデスクの経験を活かし、より専門的なスキルを身につけたい方
・ルーティンワークだけでなく、業務改善やナレッジ作成などに挑戦したい方
・安定した環境で腰を据え、長期的なキャリアを築きたい方
・チームワークを大切にし、周囲と協力しながら仕事を進められる方
・WindowsだけでなくMacOSの経験者はより歓迎します。
※社会人経験10年以上の方も歓迎します。
【募集背景】
<組織体制の強化のための増員募集です>
お問い合わせ対応のニーズが増えているため、新しいメンバーを募集します。大手IT企業内で、リモートワークの普及や業務のデジタル化が進み、社員の方をサポートするヘルプデスクの役割がこれまで以上に重要になっています。また、同様の課題を持つ企業からのご依頼も増えており、対応できる体制をさらに強化していく必要があります。そこで今回、新たなメンバーを募集することになりました。
【雇用形態】
正社員
※6ヶ月の試用期間があります。期間中の待遇面に変更はありません。
【勤務地】
神奈川県川崎市中原区下沼部
- 転勤なし(東京・神奈川での通勤可能範囲内での異動あり)。
- その他、東京都新宿区の勤務地もあります。
\リモート勤務もOK!/
担当業務や配属先によっては、一部リモート勤務も可能です!
【交通】
JR横須賀線/湘南新宿ライン「武蔵小杉駅」より徒歩3分
東急東横線/「武蔵小杉駅」より徒歩8分
JR南武線/「向河原駅」より徒歩1分
【勤務時間】8:30〜17:15(実働7時間45分)
- 残業は月5時間ほどと少なめ!プライベートの時間も大切にしていただけます。
【給与】
月給25万円以上+各種手当+残業代
※経験・能力などを考慮の上、決定します。
※残業代は別途全額支給します。
※ステップアップした業務内容に応じた昇給もあります。
<年収例>325万円/25歳(入社3年)
450万円/35歳(入社10年)
520万円/40歳(入社15年)
【休日休暇】
<年間休日125日>
- 完全週休2日制(土・日)
- 祝日
- 公休日(年数回、平日に指定の公休日があります)
- 年次有給休暇(入社半年後より10日付与)
- 年末年始休暇(6日)
- GW休暇(8日)
- 産前産後休暇
- 育児休暇
- 介護休暇
- 慶弔休暇
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 交通費支給(月2万5000円まで)
- 時間外手当(全額支給)
- 役職手当
- 資格支援制度(合格時の報奨一時金あり)
- 退職金制度
- オフィス内禁煙
- オフィスカジュアル可
- 保養所あり
【入社後の流れ】
OJT担当の先輩と社内ルールやセキュリティ、システムについて学びます。画一的な座学ではなく、経験に合わせた実践研修からスタートします。
チーム配属後は、先輩がマンツーマンで指導。「いきなり対応」ではなく、先輩に教わりながら段階的に習得していきます。マニュアルや過去の対応内容をまとめたFAQを見ながら、実際の問い合わせに対応します。不明点はすぐにリーダーへ相談できる体制なのでご安心ください。
経験を積むためにヘルプデスク業務からスタートしていただきますが、定期的にキャリア相談の面談を実施しています!
【配属部署】
ヘルプデスク部門には全体で約30名が在籍。5〜6名で構成される5つのチームに分かれており、いずれかのチームに配属されます。
現在のチームは20代〜50代と幅広く、男女比は7:3。中途入社者も多く、お互いにサポートし合う穏やかな雰囲気のため定着率も高いのが特徴です。
社員同士の仲も良く、どのチームも穏やかな雰囲気。OJTなどでリーダーとのコミュニケーションの機会も多くなるため、研修終了後も気軽に話しかけやすい距離感を作ることができ、困ったことがあった時も相談しやすい環境です。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
ヘルプデスクやコールセンターの運用を通じて、35年以上にわたり企業のIT環境を支えてきた同社。その歴史の中で培われた強みは、「課題解決力」と「人材育成ノウハウ」にあります。
たとえば「新しい問い合わせ窓口を立ち上げたい」という依頼があれば、立ち上げ後のスタッフ教育や運用改善までセットで提案。ヘルプデスクの品質は "人" で決まることを熟知しているからこそ、根本的な解決策を提示できるのです。この姿勢が大手企業からの厚い信頼につながり、安定した経営基盤を築いています。
同社は、ヘルプデスクをキャリアの出発点と位置づけているそう。ナレッジ作成や業務改善などのさまざまな専門職への道筋を明確に用意し、培った「人材育成ノウハウ」を、社員へと惜しみなく注いでいるとのことでした。
安定した環境で、会社が本気で個人の成長を支援してくれる。「次のステップへ進みたい」という方にとって、これ以上ない環境だと感じました。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 自分の意見が受け入れられる手ごたえ
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この仕事は、ただ問い合わせに答えるだけではありません。たとえば、「この質問、何度も聞かれるな」「毎回同じ説明をしているな」と感じたときに、問い合わせ内容をまとめてFAQにする、マニュアルをわかりやすく直す、AIを活用して対応を効率化する、といった工夫ができます。
実際に、こうした改善によって問い合わせが減ったり、対応がスムーズになったりすることも多く、「自分の工夫で仕事が楽になった」という実感を得られます。自分の経験とアイデアが、組織を動かす力になる。その手応えを感じられることが、この仕事の面白さです。
【厳しさ】 知識のアップデートに終わりがない
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サポートするのは大手企業で働く従業員の皆さん。そのため、「社内システム」「新しく導入されるツール」など、対応する内容は少しずつ増えていきます。また、システムの変更やアップデートも定期的にあるため、その都度、新しい内容を確認していく必要があります。知識のアップデートを継続的に行なうことが重要です。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 主体的に課題解決に取り組める方
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目の前の業務をこなすだけでなく、「どうすればもっと良くなるか」を考えたり、周りと相談しながら進めたりすることが苦にならない方に向いている仕事です。自分の工夫によって業務がスムーズになることにやりがいを感じられる方には、ぴったりでしょう。
【向いてない人】 決まった手順を好む方
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あらかじめ決められた作業だけを繰り返したい方や、新しい知識を少しずつ身につけていくことに抵抗がある方には、ミスマッチに感じられる可能性があります。業務の中で新しいツールや仕組みに触れる機会も多いため、変化に対応していく姿勢が大切になります。
