【必須資格・経験】
サービス業または無形商材における顧客折衝経験
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旅行アドバイザー責任者候補【役員直下/新規事業立ち上げフェーズ】
【仕事内容】
以下業務をお任せします。
・旅行アドバイザーの初期オンボーディング設計・研修・教育コンテンツの企画立案・実施
・接客品質や提案力向上に向けた継続的なフィードバック・コーチング体制の構築
・アドバイザー間でのナレッジ共有・ベストプラクティスの整理・コンテンツ化
・アドバイザー稼働状況・案件進行状況のモニタリングとサポート施策の企画
・業務問い合わせ対応・トラブル発生時のエスカレーション対応と再発防止策の検討
・マニュアル・FAQの整備や業務プロセスの見直しによるオペレーション効率化施策の推進
・チャット・通話・旅程情報など顧客接点データの記録・分析に基づく顧客体験改善施策の立案
・顧客満足度調査結果（NPS・レビューなど）を活用したサービス改善サイクルの設計
・アドバイザー評価制度・インセンティブ設計へのインプットとなる評価指標の検討・運用
・サービス運営チーム・プロダクトチームとの連携による業務フロー・システム要件の整理
・マーケティング部門との連携による口コミ促進施策・プロモーション施策の企画・実行
・中長期的なアドバイザー組織拡大に向けた採用方針の検討・組織設計への参画
【やりがい】
旅行アドバイザーという「人」の力を核にサービス品質を高めていくため、育成施策や運用改善が顧客満足度やリピート率といった成果に直結する点が特徴です。ギグワーカーという新しい働き方を支える仕組みづくりに関わることで、人材マネジメントと事業運営の双方の視点を養うことができます。
【同社について】
SNS広告を中心としたデジタルマーケティング事業とクリエイティブ制作（動画・LP）を主軸に展開する、2022年10月創業の急成長広告代理店です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
本ポジションは経営陣と連携しながら、マーケティング組織の立ち上げ・拡大を想定した配属です。複数のキャリア段階やバックグラウンドを持つメンバーと協働する環境です。
・複数のキャリア段階のメンバーが在籍
・多様な性別のメンバーが在籍
・他職種メンバーとのプロジェクト単位での協働体制を運用
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
年収：600～800 万円年俸制月給500000円基本給：379000円年俸の1/12を毎月支給残業代：固定残業代制固定残業時間：40時間固定残業代：121000円超過分は全額支給通勤手当：あり 実費支給 (上限あり20000円)賞与：あり 業績賞与昇給：あり 年１回
【待遇・福利厚生】
■フリードリンク
■MacBook
■服装自由
■健康診断あり
■シャッフルランチ
■各種社内イベント（スポーツ、ゲーム、交流会など）
【勤務地】
勤務地住所：東京都品川区上大崎3丁目5-8 アクロス目黒タワー2F
アクセス：JR「目黒駅」徒歩6分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
選考の中で、子会社（株式会社Bamos）での採用になる場合がございます。
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
【勤務時間】
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間 休憩時間：1時間 コアタイム：あり 10:00～17:00 月平均残業時間：20時間～30時間
【休日休暇】
【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,GW休暇
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【選考プロセス】
面接1~2回程度 (適性検査 あり）
※面接回数が変動する場合がございます。
【事業内容・会社の特長】
デジタルマーケティング事業
クリエイティブ事業
【募集背景】
新規立ち上げ中の旅行事業において旅行アドバイザー組織を統括できる責任者人材を採用する募集です。顧客と旅をつなぐ最前線の品質向上と運用体制の構築を担うポジションです。
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