１）Job/Group Overview：
We are seeking an experienced service management leader to take on the newly created Japan Service Management Head role, based in Tokyo within the IT Infrastructure group. The position is part of a leading Japanese investment bank with significant domestic and international operations across multiple financial products.
The role is responsible for managing production stability, service quality, and operational risk across Infrastructure systems in Japan. These systems include desktops, servers, databases, networks, storage, and identity management platforms.
A key focus of the role is to support a strategic consolidation initiative to migrate multiple group entities onto a single group platform. The position will help maintain operational stability and high service levels during this transformation, working with local Application Production Support Teams, global CTO Product teams, business stakeholders, and control functions.
The role is also expected to operate as part of the global "follow the sun" model, supporting major incident management, cyber security incident response, and operational resilience activities.
ITインフラストラクチャー部では、東京を拠点とする新設ポジションである日本サービスマネジメント統括責任者として、豊富な経験を有するサービスマネジメントリーダーを募集しています。本ポジションは、複数の金融商品を取り扱い、国内外で幅広く事業を展開する日本の大手投資銀行の一員として、テクノロジー運用を支える役割を担います。
本ポジションは、日本におけるインフラストラクチャーシステムの本番環境の安定性、サービス品質、ITオペレーショナルリスクの管理を担当します。対象となるシステムには、デスクトップ、サーバー、データベース、ネットワーク、ストレージ、ID管理基盤などが含まれます。
主な役割の一つは、複数のグループ会社を単一のグループプラットフォームへ移行する戦略的な統合施策を、運用面から支援することです。本ポジションは、この変革期間中においても運用の安定性と高いサービスレベルを維持できるよう、国内のアプリケーション本番サポートチーム、グローバルのCTOプロダクトチーム、ビジネス部門、管理部門と連携して業務を進めます。
また、グローバルの「フォロー・ザ・サン」運用モデルの一員として、重大インシデント管理、サイバーセキュリティインシデント対応、オペレーショナルレジリエンスに関する活動を支援することも期待されます。
２）Responsibilities：
Production Operations Management:
・Oversee production stability and performance of Infrastructure systems across Japan, including desktops, servers, databases, network infrastructure, storage systems, and identity management.
・Ensure seamless operation of critical technology infrastructure supporting our financial services operations.
・Monitor and optimize system performance to meet stringent financial services availability requirements.
Stakeholder Management and Working Relationships:
・Work effectively with local Application Production Support Teams and global CTO Product teams.
・Exercise matrix responsibility for local operational staff across multiple business units.
・Manage relationships with diverse stakeholders across Wholesale Banking, Asset Management, and Wealth Management divisions.
・Balance local Japanese business requirements with global standardization initiatives.
Platform Migration and Service Excellence:
・Lead the operational aspects of migrating applications to standardized group platforms.
・Maintain and improve stability and service levels during complex system transitions.
・Develop and implement strategies to minimize business disruption during consolidation activities.
・Establish robust testing and rollback procedures for critical system changes.
Risk Management and Compliance:
・Proactively manage IT Operational Risk in accordance with regulatory requirements.
・Maintain strong relationships with control functions including Internal Audit, Risk Management, and Compliance.
・Ensure adherence to financial services regulatory standards and internal governance frameworks.
・Implement and maintain operational resilience capabilities.
Global Operations Integration:
・Function as an integral part of our global "follow the sun" operational model.
・Support Major Incident Management processes across time zones.
・Participate in Cyber Security incident response and recovery procedures.
・Contribute to enterprise-wide Operational Resilience initiatives.
本番運用管理:
・日本におけるインフラストラクチャーシステムの本番環境の安定性およびパフォーマンスを管理する。対象には、デスクトップ、サーバー、データベース、ネットワークインフラ、ストレージシステム、ID管理が含まれる。
・金融サービス業務を支える重要なテクノロジーインフラの円滑な運用を確保する。
・金融サービスに求められる厳格な可用性要件を満たすため、システムパフォーマンスを監視し、最適化する。
ステークホルダー管理および関係構築:
・国内のアプリケーション本番サポートチームおよびグローバルのCTOプロダクトチームと効果的に業務を進める。
・複数のビジネスユニットにまたがる国内運用担当者に対し、マトリックス組織における責任を担う。
・ホールセール・バンキング、アセット・マネジメント、ウェルス・マネジメントの各部門における多様な関係者との関係を管理する。
・日本におけるローカルビジネス要件と、グローバル標準化施策とのバランスを取る。
プラットフォーム移行およびサービス品質向上:
・アプリケーションを標準化されたグループプラットフォームへ移行する際の運用面をリードする。
・複雑なシステム移行の期間中も、安定性およびサービスレベルを維持し、改善する。
・統合活動に伴うビジネスへの影響を最小限に抑えるための方針を策定し、実行する。
・重要なシステム変更に対し、堅牢なテストおよびロールバック手順を確立する。
リスク管理およびコンプライアンス:
・規制要件に従い、ITオペレーショナルリスクを主体的に管理する。
・内部監査、リスク管理、コンプライアンスを含む管理部門と良好な関係を維持する。
・金融サービスに関する規制基準および社内ガバナンスフレームワークの遵守を確保する。
・オペレーショナルレジリエンスに関する対応能力を整備し、維持する。
グローバル運用への参画:
・金融サービスに関する規制基準および社内ガバナンスフレームワークの遵守を確保する。
・タイムゾーンをまたぐ重大インシデント管理プロセスを支援する。
・サイバーセキュリティインシデントへの対応および復旧手順に参加する。
・全社的なオペレーショナルレジリエンスの取り組みに貢献する。
