仕事内容:
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仕事内容
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株式会社フィロスでは、飲食事業、補助金申請サポート事業、AIツールの開発・販売などを行っています。
今回募集するのは、AIツールを利用するお客様をサポートするカスタマーサポートスタッフです。
AIツールの開発そのものを担当するのではなく、お客様からの問い合わせに対応したり、サービスの操作方法を案内したり、導入時のサポートを行ったりするポジションです。
「AIに興味はあるけれど、エンジニア経験はない」
「これからIT・AI分野の仕事に挑戦してみたい」
「人をサポートする仕事をしながら専門知識を身につけたい」
そんな方が、未経験からITサービスに関わる経験を積める仕事です。
【主な業務内容】
・AIツールに関する問い合わせ対応
・サービスの基本的な操作案内
・導入時の設定サポート
・利用方法に関する説明
・問い合わせ内容の確認・記録
・対応内容の社内共有
・サービスに関する資料作成
・顧客情報の更新
・導入後の利用状況確認
・その他、カスタマーサポートに付随する業務
【入社後の流れ】
まずはサービスの機能や操作方法を覚えるところからスタートします。
その後、問い合わせ内容の確認や簡単な操作案内など、基本的なサポート業務から担当していただきます。
業務に慣れてきたら、導入時のサポートや社内担当者との情報共有など、担当できる範囲を少しずつ広げていきます。
AIやITに関する専門知識が最初からすべて必要な仕事ではありません。
【仕事の流れ】
①お客様からの問い合わせを確認
↓
②内容を整理し、必要な情報を確認
↓
③操作方法やサービスの利用方法を案内
↓
④必要に応じて社内担当者へ情報共有
↓
⑤対応内容を記録
↓
⑥継続利用に向けたサポート
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この仕事で身につくこと
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【AI・ITサービスの知識】
実際にAIツールを扱いながら、サービスの機能や基本的な仕組みを理解できます。
【カスタマーサポートの実務経験】
問い合わせ内容を確認し、必要な情報を整理して案内する実務経験を積めます。
【導入支援のスキル】
サービスを導入する際の設定や利用開始までのサポートを経験できます。
【社内外の調整スキル】
お客様からの問い合わせ内容を社内担当者へ共有するなど、情報を正確につなぐ業務経験が身につきます。
アピールポイント:
【AI分野への入口として始められる】
AIに関わる仕事に興味があっても、いきなりエンジニアや専門職として働くにはハードルを感じる方もいると思います。
この仕事では、AIツールを利用するお客様をサポートするところから経験を積めます。
専門職としての経験がない方も、まずはサービスの操作方法を覚えるところからスタートできます。
【「使う人」を支える仕事】
AIツールは、導入するだけで自動的に活用できるものではありません。
「操作方法が分からない」
「どの機能を使えばいいか分からない」
といった疑問を解決し、お客様がサービスを利用できる状態へつなげることがカスタマーサポートの役割です。
【未経験から段階的に仕事を覚えられる】
最初から高度なIT知識を求めるのではなく、サービスの機能や操作方法を理解するところから始めます。
問い合わせ対応や操作案内など、基本的な業務を経験しながら担当範囲を広げていきます。
【将来的なキャリアにもつながる】
カスタマーサポート、ITサービスの導入支援、営業支援など、今後のキャリアにつながる実務経験を積むことができます。
求める人材:
【応募条件】
・未経験歓迎
・学歴不問
・基本的なPC入力ができる方
・メールやチャットを使用した業務に対応できる方
【歓迎する経験】
・カスタマーサポート経験
・営業事務経験
・ITサービスに関する業務経験
・Webサービスを扱った経験
・Excel、Googleスプレッドシートなどの使用経験
※上記は必須ではありません。
【業務上必要なこと】
・PCを使用した情報入力があります。
・お客様からの問い合わせ対応があります。
・社内担当者との情報共有があります。
・AIツールの操作方法を覚え、お客様へ案内する業務があります。
勤務時間・曜日:
所定労働時間：9:00〜18:00（休憩60分）
残業：業務の状況に応じて発生する場合があります。
発生した残業は実働分を全額支給いたします。
休暇・休日:
- 完全週休2日制
- 年次有給休暇
- 夏季休暇
- 冬季休暇
- 産前産後休暇
- 育児休暇
- 介護休暇
勤務地:
職場内禁煙(喫煙所あり)
転勤なし
アクセス:
池上駅 徒歩：5分
給与:
- 昇給年2回
- 賞与年2回
- 通勤手当支給
- 家族手当支給
- 退職金制度あり
待遇・福利厚生:
- 社会保険完備
- 交通費支給
- 有給休暇制度
- 健康診断の実施
- 賞与年2回
- 退職金制度あり
- 研修制度充実
その他:
「AIやITに関わる仕事を始めたい。でも、いきなり専門職に挑戦するのは難しい。」
そんな方にとって、カスタマーサポートはIT・AI分野への入口の一つです。
お客様の「分からない」を確認し、サービスを使える状態までサポートする。
その経験を積みながら、AIツールやITサービスに関する知識を身につけていけます。
未経験から新しい分野でキャリアを築きたい方は、ぜひご応募ください。
雇用形態: 正社員
給与: 250,000円 - 350,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
