＜顧客開拓＞
・新規顧客のターゲットを明確にし、開発計画を立案、実行する
・社内マーケティングツール、イベント、キャンペーンを活用する
・デジタルツール、ダイレクトメール、電話、訪問等を活用する
・見込み客データベースを作成し、維持管理する
＜販売活動＞
・見込み客をショールームに誘致する
・ショールームにおいて接客を行う
・ネット媒体への掲載を行う（BMW、カーセンサー、Goo）
・各種問い合わせへの対応を行う（電話、webツール他）
・購入予定車両、納期、支払い方法などの顧客のニーズを明確にする
・商品とサービスの特徴と利点を紹介する(車両、保険、ローン、リース、アフターケア、在庫、納車スケジュール)
・顧客の質問に答える
・顧客の不安、課題、問題点を発見し、解決策を提案する
・顧客の車両を査定する
・試乗を勧め、実施する
・見積書を作成し、提示する
・顧客から提案された条件に関する交渉を行う
・契約を締結する
＜納車・引渡し＞
・車両登録書類を準備する
・車庫証明書類の準備と提出のサポートを行う
・納車準備をする
・実車を見ながら機能、操作方法を説明する
・顧客に車両を引き渡す
＜既納客管理＞
・デジタルツール、電話、訪問を定期的に行い、顧客との関係を維持する
・顧客の質問に答える
・代替、点検・車検を勧める
・見込み客を紹介していただく
＜問題対応＞
・問題が起きた場合、迅速に対応する
・関連部署と情報を共有する
・フォローアップを実行する
＜KPI管理・データ管理＞
・年間、月次、週次の車両販売、任意保険付保の目標と計画を策定する
・ショールーム来店客数、誘致客数、査定数、試乗数、見積提示数を記録し、計画との差異を分析し、改善策を立案し、実行する
・販売目標達成度(車両販売、任意保険付保・継続)を記録し、計画との差異を分析し、改善策を立案、実行する。
・販売生産性(販売源泉別売上、台あたり売上高、台当り粗利益、値引き率)を分析し、改善策を立案、実行する。
・顧客データベースの維持、改廃をする
＜求める人物像＞
・人間関係を積極的に構築し、継続的に維持できる
・自信に満ちた態度、ポジティブな印象
・問題点や論点を認識し、根本原因を分析、解決策を創り出すことができる
・対人能力、協調性および自発性
・期限内に任務を完了させるまで、最後まで仕事をやりぬくことができる
・顧客志向の考え方および行動
中央区勝どき BPS勝どき
