＜この求人のおすすめポイント＞
◇業務習得後はリモート勤務可能
◇髪色自由・ネイルOK・私服勤務OK
◇コールセンターやカスタマーサポートの経験を活かせる
◇クライアント対応や運用業務にも携わり、キャリアアップが可能
◇SVやマネージャーへのキャリアパスあり
ECサイトをご利用されるお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。
アパレル商品から大型商材まで幅広い商品を取り扱っており、お客様対応を通じてECサイト運営を支える重要なポジションです。
主な対応方法はメール・電話となります。これまでのカスタマーサポートやコールセンターでのご経験を活かしながら
より専門的な対応力や運営スキルを身につけることができます。
【具体的な業務内容】
◇お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）
◇クライアントからのお問い合わせ対応
◇対応履歴の入力・管理
◇業務改善に向けた情報共有
◇チーム内でのオペレーション業務
※1つのECサイトを2～10名程度のチームで担当します。メンバーと連携しながら業務を進めるため、一人で抱え込むことはありません。
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まずはカスタマーサポート担当として業務を習得いただきます。
その後は、ご本人の希望や適性に応じて、
数値管理・KPI管理
レポート作成、クライアントへの報告
クライアントとの打ち合わせ・定例会への参加
新人育成やチームマネジメント
など、サイト運営やマネジメントにも携わることができます。
カスタマーサポートの経験を活かしながら、運営担当やSVなどのキャリアアップを目指せる環境です。
当社では、安心してお客様対応に取り組める環境づくりを大切にしています。
クレーム対応マニュアル完備
SVによる迅速なフォロー体制
エスカレーションしやすい環境
チームで問題を解決する文化
困ったときはすぐに相談できるため、一人で対応を抱え込む心配はありません。
【必須条件】
・カスタマーサポートやコールセンターの経験をお持ちの方（業界不問）
・社会人経験1年以上
・日本企業に勤務経験のある方
・基本的なPC操作ができる方（メール対応・タイピングなど）
【歓迎条件】
・複数案件または複数顧客の対応経験をお持ちの方
・クレーム対応やエスカレーション対応のご経験
・EC関連のカスタマーサポート経験
・英語で日常会話が可能な方
・英語でビジネス会話が可能な方
【こんな方にぴったりです】
◎お客様に寄り添った対応ができる方
◎チームワークを大切にできる方
◎キャリアアップやスキルアップを目指したい方
◎クライアント対応や運営業務にも挑戦したい方
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日
基本：9:00～18:00（休憩1時間）※月に2〜3日ほど、土日どちらか出勤いただける方を歓迎します（頻度は相談可能）
※希望に応じて柔軟な勤務も可能（例：10:00～17:00など）
■完全週休2日制
■年末年始休暇
（5日以上の連続休暇取得可能）
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（産後パパ育休含む・取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績・復帰実績あり）
千葉ニュータウン中央駅から徒歩約15分
※基本給・固定残業代の総額
基本給：月給 21万6000円 〜 38万8000円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり3万4000円 〜 6万円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
【福利厚生】
■大和ハウスグループ社員向け優待制度
└スポーツクラブNAS利用補助
■研修制度（入社時研修など）
■ウォーターサーバー設置
■カフェテリア完備（カフェテリア内コンビニあり）
■冷蔵庫・電子レンジ・電気ポット完備
■オフィス内禁煙（屋内/屋外に喫煙所有）
■服装自由
■髪型、髪色、ネイル、ピアス自由
■マイカー通勤OK
■自転車通勤OK（駐輪場無料）
■社内公募制度
■社員紹介制度
■資格取得祝金制度
■退職餞別
クレームを改善の機会として活かす文化
チームワークを重視した運営体制
従業員を守るためのサポート体制を整備
年齢や役職に関係なく意見を発信しやすい環境
喫煙所：喫煙所あり（屋内）
〈選考フロー〉
1：書類選考（履歴書と職務経歴書の提出をお願いいたします）
2：一次面接(Webまたは対面）※Webの場合は、Teams
3：最終面接（対面）※印西物流倉庫にて
〈補足〉
・選考回数は状況により前後する場合があります
・応募から内定までは 約1カ月を予定 しています
・土日の面接は行っておりません
まずは話を聞くだけでもお気軽にご応募ください♪
