仕事内容:
顧客の「一番近くの伴走者」として、既存顧客の満足度向上およびCSメンバーのマネジメント、業務の仕組み化を幅広くお任せします。 単にサービス利用状況を確認するだけでなく、既存顧客のIT環境・業務課題・経営課題まで踏み込んで支援を行います。
【具体的な業務内容】
・顧客支援・関係強化：既存顧客との関係維持・満足度向上に向けた施策実行、定期フォロー・定例MTGの設計および実施
・解約防止・改善：解約リスク・不満・期待値ズレの早期把握と改善アクション、契約更新・継続フォロー
・アップセル・クロスセル：顧客課題に応じた追加提案・クロスセル機会の創出
・チームマネジメント：CSメンバーの業務設計、進捗管理、育成・フォロ
・他部門連携：サポート、営業、AI/DX、WEB、SESなど社内各部門とのスムーズな調整・連携
・仕組み化・業務改善：顧客管理フロー、定期接点、解約リスク管理などの仕組み化・プロセス構築
アピールポイント:
ティースリーでCSを担う魅力
一般的なCSのようにサービス利用状況を確認するだけではなく、既存顧客のIT環境や業務課題、経営課題まで踏み込んで伴走できる点が特徴です。営業・サポート・エンジニア等と連携し、解約防止だけでなく中長期的な顧客の事業成長まで支援します。 現在は「属人的な対応」から脱却し、チーム全体で顧客支援を進めるための「仕組み化」を推進するダイナミックなフェーズ。あなた自身の手でCS組織の基盤を創り上げ、組織の発展に直接貢献できる圧倒的なやりがいがあります。
私たちの事業・理念について
ティースリーは「ITサポートを当たり前の社会インフラに」をビジョンに掲げ、中小企業のDX推進・ITコンサルティング・ITサポートを手掛ける伴走支援企業です（2012年設立／メンバー43名）。
【企業理念】
Win-Win-Win（トリプルウィン）
顧客・自社（社員）・社会の「三方良し」を実現し、全員が持続的に成長できる未来を目指しています。
求める人材:
必須条件
・法人顧客との継続的な折衝・交渉経験
・顧客満足度向上、契約継続、既存深耕に関する実務経験
・顧客課題を整理・構造化し、社内に共有・連携する力
・メンバーの進捗管理、育成、フォローなどのマネジメント・リーダー経験
・営業、サポート、技術担当など他部門とのスムーズな調整力
・IT、SaaS、DX領域への関心
歓迎条件
・CS組織の立ち上げ、またはフロー改善の経験
・解約率（チャーンレート）改善、アップセル・クロスセルの推進経験
・顧客ランク付け、フォロー頻度、更新管理の制度設計経験
・CRM・顧客管理ツールの構築・運用経験
・ITサポート、SaaS、WEB、DX領域での顧客支援経験
このような方とお話したいです！
・既存顧客を守り、育てていくことに深いやりがいを感じる方
・お客様の不満や課題から逃げず、真正面から向き合える誠実さ・責任感のある方
・お客様と社内メンバーの両方の立場を理解し、バランス良く調整できる方
・属人化されたノウハウを仕組み化し、チーム支援へ落とし込める方
・SaaS・ITサービス・通信・OA機器等のCS／既存営業／アカウントマネージャー経験者
勤務時間・曜日:
・9:00-18:00（12:00-13:00休憩、実働8時間）
休暇・休日:
勤務地:
アクセス:
- 都営浅草線「浅草橋駅」A2出口より徒歩0分
- JR総武線「浅草橋駅」東口より徒歩1分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥210,000 〜 ￥800,000は1か月当たりの固定残業代￥74,000〜￥281,250（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。
- 昇給年2回（4月10月）、賞与年1回
- 住宅手当（入社1年後から支給）
- 通勤手当（月3万円上限）
- 家族手当
待遇・福利厚生:
- CS設計、顧客管理、解約防止に関する学習支援
- IT・AI・DX関連資格の取得支援制度
- 顧客対応、ファシリテーション、マネジメント研修
- 営業・サービス提供部門との合同勉強会
- 外部研修、セミナー参加支援
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 210,000円 - 800,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
