【仕事内容】
＜会社概要＞
Pie Systemsはデジタルの力でツーリズムを進化させるプラットフォームを開発、運営しているシリコンバレー発のトラベルテックカンパニーです。
グローバルで700億ドル以上の市場規模ともいわれる免税ショッピングにおいて、よりスマートな体験を提供することを目指し、免税電子化ツール「PIE VAT」を開発・運営しています。
日本国内の加盟店や外国人旅行者からの問い合わせ対応をはじめ、免税手続きのデータ確認やチームのサポートなど、幅広いオペレーション業務をお任せします。
＜仕事内容＞
日本国内の加盟店や外国人旅行者からの問い合わせ対応をはじめ、免税手続きのデータ確認やチームのサポートなど、幅広いオペレーション業務をお任せします。
1. 免税申請レビュー業務
加盟店から送られてくる免税申請のデータを確認します。
ルール通りに申請されているかをチェックし、不備やミスがあれば決められた手順に沿って対応します。
2. 加盟店へのサポート
PIE VATを導入している日本国内の加盟店からの問い合わせに対応します。
電話、メール、チャットを使い、操作方法などの質問や要望に、丁寧かつスピーディーに答えます。
メールやチャットを使い、手続きに関する不安や質問を解消します。
3. スタッフの育成・サポート（リーダー業務）
チェック業務を担当するスタッフのトレーニングや、業務の指導を行います。
スタッフでは判断が難しい難しい案件の相談に乗り、対応を引き継ぎます。
4. 業務の改善提案
日々の業務の中で気づいたことや、お客様の声を元に、「もっと手続きをスムーズにするには？」「システムをどう改善すれば使いやすくなるか？」といったアイデアを提案し、サービスの質を高めていきます。【求める人材】
大学卒以上 / 経験者のみ募集
・日本語でのカスタマーサポート業務経験(電話、メール、チャット)が1年以上あること
・コールセンターでの日本人対応の経験
・PCを使った業務を円滑・迅速におこなえること
・お客様に対する高い共感力を持ちながら、同時に自社の売上、成長、効率性にも意識を向け、業務に取り組むことができること
・新しいことに挑戦し、学ぶことに対する意欲が高く、また自己の能力向上を持続させることができること
・新しいテクノロジーを受け入れ、素早く対応できること
・日本国内のPIE VAT加盟店と日本語でプロフェッショナルとして円滑にコミュニケーションをおこなえること(口頭・書面ともに)
・PCとIP電話を利用したリモートワークを業務に支障なく円滑におこなうことのできる環境(ネット環境および周囲の環境)があること
週末や祝日を含むシフト勤務(9:00-22:00)にで対応できること（交代で夜間のユーザー対応有）
#日本語メインのお仕事
【概要】
免税オペレーション事務サポート
【業種】
その他
【職種】
カスタマーサポート
【勤務地】
東京都
【勤務時間】
変形労働制、平均労働時間：1日あたり8時間
週末や祝日を含むシフト勤務(9:00-22:00)
シフト(例)
・9:00-18:00
・11:00-20:00
・13:00-22:00
※交代で週末や夜間のユーザー対応があります。
【休日】
年間休日120日（シフトにより月10日休み）
【給与】
年収：300万~450万円月給：250,000円～375,000円※固定残業代￥36,668〜￥55,000（20時間相当分）を含む。
【試用期間】
【条件】
正社員
【福利厚生】
・交通費支給
・社会保険完備
【コメント】
＜選考の流れ＞
書類選考オンライン面接2～3回内定
【企業名】
株式会社Pie Systems Japan
【住所】
東京都中央区銀座6-10-1 Ginza Six 13階
【業種】
その他
【事業内容】
Pie Systems は、デジタルの力でツーリズムを進化させるプラットフォームを開発、運営しているシリコンバレー発のトラベルテックカンパニーです。
全国各地にあるショッピングモールや商店街において、当社直営の免税・ツーリストインフォメーションカウンターを運営しています（一部店舗は免税カウンターのみ）。
商品販売ではなく、お客様の顧客満足度やサービス体験を向上させていただくための接客を主体的に行っています。
