仕事内容:
主に化粧品を取り扱うコールセンターにて、スーパーバイザー（SV）としてオペレーターの管理・育成およびセンター運営全般をお任せします。
これまでのご経験や習熟度に応じて、KPI管理・業務改善・人材育成・クライアント対応など、幅広い業務に携わっていただきます。
【主な業務内容】
■KPI管理・運営改善
応答率・品質スコア・生産性などの数値をモニタリングし、課題分析および改善施策の立案・実行を行います。
■オペレーターの管理・フォロー
シフト管理や業務フォロー、エスカレーション対応を通じて、安定したセンター運営を支えます。
■人材育成・教育
新人研修の実施、OJT設計、マニュアル・FAQ整備など、オペレーターのスキル向上をサポートします。
■業務改善・オペレーション設計
現場課題の抽出から業務フロー改善、効率化の提案・実行まで主体的に取り組んでいただきます。
■クライアント対応・レポーティング
定例報告や数値報告、改善提案、業務調整など、クライアントとの折衝業務も担当します。
■取扱案件
当センターでは、以下のような多様な案件を取り扱っており、SVとして複数案件を横断的にご担当いただく可能性があります。
＜インバウンド領域（受電業務）＞
化粧品・健康食品・アパレル・家電ヘルプデスク・通信教育・キャンペーン事務局 など
お客様からのお問い合わせ対応や注文受付、サポート業務を中心とした案件です。
＜アウトバウンド領域（発信業務）＞
金融系商材・通信系サービス・セミナー／イベント集客・市場調査・販売促進 など
ご案内・ヒアリング・アポイント取得などを行う案件です。
◎複数の業界・業務に携わることで、幅広い運営経験やマネジメントスキルを身につけることができる環境です。
アピールポイント:
当社は創業以来、「和を尊び誠実に」という姿勢を大切にしながら、お客様と真摯に向き合い、着実に事業を積み重ねてきた企業です。
コールセンター事業を中心としたBPO領域においては、近年のデジタル化の進展や人材ニーズの高まりを背景に需要が拡大しており、業界全体としても成長が続いています。
当社のコールセンターは、お客様に最も近い接点として、いただいた声をクライアントへ還元し、サービス改善や施策検討に活かす重要な役割を担っています。現場の意見を活かした改善提案ができる風土があり、主体的に運営に関わることができる環境です。
■入社後の流れ
入社後は、未経験の方でも安心して業務に取り組めるよう研修・フォロー体制を整えています。
一方で、経験者の方には早期に裁量ある業務をお任せし、スキルや経験に応じた活躍の機会があります。
■当社の特徴・魅力
・シニア顧客層への対応強化に注力（ジェロントロジー資格取得・研修を推進）
・AIを活用した応対評価や、AI×人のハイブリッド型センターへの進化を推進
◎“働きやすさ”と“働きがい”の両立を目指し、現場とともに進化し続ける職場環境です。
求める人材:
【歓迎条件】
・コールセンターにおけるスーパーバイザー（SV）経験（1年以上）
・基本的なPC操作ができる方（Word・ExcelなどMicrosoft Officeの基本操作）
【求める人物像】
・周囲とコミュニケーションを取りながら、協力して業務に取り組める方
・相手の立場に立って考え、柔軟に対応できる方
・課題を前向きに捉え、改善に向けて主体的に行動できる方
・人の成長を支えたり、チームづくりにやりがいを感じられる方
・新しい知識や業務にも積極的にチャレンジできる方
◎これまでのご経験に加え、スキルや実績だけでなくお人柄や意欲を重視した採用を行っています。
勤務時間・曜日:
9:00～21:30の間でシフト勤務（実働7時間30分／休憩60分）
＜シフト例＞
・9:00～17:30 ・13:00～21:30 など
※担当業務によりシフトは異なります。
◎月平均残業10時間程度と、オン・オフのメリハリをつけて働ける環境です。
休暇・休日:
【休日】完全週休二日制
【その他休暇】
・有給休暇（入社6か月経過後付与）
に加え、特別休暇を年3日付与（利用期限：付与日から1年間）
・年末年始休暇・産前産後休暇・育児休暇・看護休暇・介護休暇
年間休日：126日
勤務地:
■喫煙環境 屋内全面禁煙
■業務の変更の範囲
会社の定める業務（異動により業務内容が変更となる可能性あり）
■就業場所の変更の範囲
会社の定める就業場所（転勤の可能性なし）
アクセス:
■最寄駅
・JR「新大阪駅」徒歩2分
・Osaka Metro御堂筋線「新大阪駅」徒歩7分
給与:
・昇給制度あり（年1回）
・賞与あり（年2回）※業績・評価により支給
・残業手当（残業時間に応じて支給）
・通勤手当（会社規定に基づき支給／月上限50,000円）
待遇・福利厚生:
・リスキリング・資格取得支援制度あり
・福利厚生サービスあり
・退職金制度あり
・定年制あり（60歳）※再雇用制度あり
その他:
■勤務開始日 ご相談可能です。
■応募後の流れ
Indeedよりご応募→書類選考→面接2回（Web・対面）→選考結果のご連絡（メールまたはお電話）
■企業情報
企業HP：https://belltech.co.jp/
雇用形態: 正社員
給与: 250,000円 - 300,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 150時間
