楽天銀行は、FinTechのリーディングカンパニーとして「安心・安全で最も便利な銀行」となるべく最高のデジタル体験を提供することを目指しています。そのなかで、お客さまとの大切な接点であるアプリ・Webサイトの運営・改善、取引画面の使いやすさの追求を担うのが私たち編成本部です。
お客様のデジタル体験の全体像を深く理解し、そのインサイトを戦略、コンテンツ、インターフェースへと一貫して落とし込むことで、企画から実現まで、サービス開発の全工程に携わることができます。
「顧客体験の最大化」をミッションに、あなたのアイデアや専門性お客様の日常を豊かにし、楽天銀行の成長を牽引します。お客様に「なくてはならない」最高のデジタル金融体験を追求し続ける、やりがいと影響力のある環境で、私たちと一緒に新たな価値を創造しませんか。
CX戦略部は、お客様一人ひとりの体験を深く理解し、その知見を基に、楽天銀行のデジタルサービスを「期待を超える最高の体験」へと導く戦略部門です。
単なる改善に留まらず、お客様の潜在的なニーズや期待を先読みし、カスタマージャーニー全体を最適化することで、お客様のロイヤルティを最大化します。この取り組みは、楽天銀行の持続的な成長に直結する重要なミッションです。
お客さまの声から本質的な課題を見抜き、事業全体を動かすダイナミックな役割を担い、自身の専門性と情熱を活かしませんか。顧客中心の視点で、楽天銀行の未来を共に築き、大きな達成感を味わえる環境がここにあります。
UXデザインチームは、お客さまの声や行動データから本質的なニーズを深く理解し、CX/UX戦略立案からサービスコンセプト設計、情報アーキテクチャやワイヤーフレーム作成、プロトタイプ評価までを一貫して手掛けます。プロダクトオーナーやエンジニア、UIデザイナーと密に連携し、お客さまが本当に求める体験を具現化します。
私たちは、単に「使いやすい」だけでなく、「期待を超えるデジタル体験」を生む楽天銀行アプリのUXを追求し、事業成長に貢献します。顧客理解に基づく戦略的なデザインで、お客さまの金融体験を豊かにする。この大きな影響力と、自身のデザインがサービスを動かす手応えが、当チームで働く最大の魅力です。
多彩な個性が集う、フラットで風通しの良いチームです！
私たちの編成本部は、現在約40名が在籍し、デジタルサービスを創り上げるために必要なあらゆる専門性を持ったメンバーが集結しています。
Web制作会社でのディレクション経験、事業会社で自社サービスのグロースに貢献してきたUI/UXデザイナーやマーケティングスキルを活かす企画担当、スタートアップでサービスの立ち上げから関わってきたメンバー、金融業界出身で専門知識とデジタル知見を融合させるエキスパートなど、様々な業界や職種から集まった個性豊かなメンバーが、それぞれの強みを活かしながら日々活発に議論を交わしています。
年齢層は20代後半から40代が中心で、比較的若手から中堅層がバランス良く活躍しています。男女比は3：7で、性別問わず誰もが意見を出しやすいフラットな環境です。
