ユーザーサポート 大手グループ/年休125日/残業ほぼなし/賞与6ヶ月/住宅手当最大月4.2万円
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
医療機関の運用業務を支援するユーザーサポート職。
安定した環境で新しい一歩を。
ユーザーサポートの金光です。前職も医療系の私だからわかる当社の魅力教えます!
私たちは医療現場で使われるシステムを開発する会社。導入病院数は全国で400箇所以上、国内シェアはトップクラスです。大手グループ企業ならではの、働きやすさは魅力です。
例えば、年間休日125日で土日休み。残業も月平均5〜10時間以下、毎日18時定時で帰れる環境。最大月4.2万円の住宅手当や賞与年3回(昨年度実績6ヶ月分支給)など、充実した手当のもと、安心して働けます。
ユーザーサポートの対応力も、お客様から選ばれる強みの一つ。共感力が高い先輩ばかりなので、困ったときはすぐに相談できる職場。同じことを2回、3回聞いても大丈夫だから、不安なくオフィスデビューできます。また、知識だけでなく、言い回しや伝え方のコツも、ゼロから丁寧に教えてくれるので、自然と対応力も身につきます。
私のように、やりがいも働きやすさも譲れない人は、ぜひ一緒に働きましょう!
----- 募集要項 -----
【職種名】
ユーザーサポート 大手グループ/年休125日/残業ほぼなし/賞与6ヶ月/住宅手当最大月4.2万円
【仕事内容】
当社が提供している医療系ソフトウェアのユーザーサポートとして、導入しているお客様からの電話・メールでの問い合わせに対応します。その他、空いている時間に、報告書の作成やマニュアルの送付等の庶務も行なっていただきます。
<仕事の流れ>
1日に全体10〜15本の電話を通常4名で対応し、1名は在宅でメールの問合せ等を対応。
本数が少なく、電話対応は1本の対応が基本的に長くなるのが特徴。
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- 対応できない場合は、はじめに検証機で動作確認、それでも回答が困難な場合はSEへ相談
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「おそらく が原因で、 したら解決できます」等とアドバイス。
電話で回答できない内容は、システム部門がリモートでお客様のサーバにアクセスし、システムの設定内容やデータの状況を調査します。調査の日程をお客様と相談して決めます。
<ポイント>
相談内容は操作の方法から「データが連携されていない」などの専門的なものまで多岐にわたります。過去のQ&Aのデータが充実しているので、大抵はそれに沿って解決できます。それでも難しい場合は、社内のシステム部門や営業と連携して進めます。
お客様は病院なので、相談者はITに詳しくない方から、院内のシステム担当など様々です。相手のレベルに応じて臨機応変に対応する事が求められます。「データが消えた」などの深刻な悩みもありますが、解決できると心から感謝されます。
サーバー起因の障害の事も多く、専門用語が出てくることもありますが心配は不要。先輩やシステム部の社員がサポートしてくれるので、ITの知識にあまり自信がなくても大丈夫です。
【応募資格】
専門卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎
以下の経験がある方は早期的に活躍できます!
- コールセンターでの勤務経験をお持ちの方(経験年数は問いません!)
- テクニカルサポート経験があれば尚歓迎
- 必須要件
- 専門学校卒以上
- お客様対応の経験がある方
└例えば、アルバイトでコールセンタースタッフや接客スタッフをしていた方、
販売スタッフ、受付業務など社外の人と接する仕事をしていた方など。
\こんな方にピッタリです/
- 話を聞いたり、人の役に立つことが好きな方
- 相手に合わせてコミュニケーションを変えられる方
- ITの知識を身に着けたいと思う方
【募集背景】
「医療の質と安全」や「チーム医療」を支援する情報管理共有システム「セーフマスター」を開発、提供している当社。インシデント管理システム、褥瘡管理システム、感染管理システムなど、5つの領域をカバーすることにより、多くのユーザーからのご信頼をいただいています。システム導入数が年々増えており、社内のユーザーサポートを強化したいと考えています。
【雇用形態】
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与は月給18.4万円以上になります。
【勤務地】
- 福岡本社/福岡市博多区東比恵3-1-2 東比恵ビジネスセンター11階
- 転勤はありません。
※仕事の状況に応じて、リモートワークをすることも可能です。
※原則、週の第1営業日は出社。その他業務スキルがあがっていけば週1日程度、任意で在宅勤務も可能です。
【交通】
福岡市地下鉄「東比恵駅」より徒歩1分
JR「博多駅」より徒歩15分
【勤務時間】9:00〜18:00(実働8時間)
※残業は月5〜10時間以下です。
※前日に残業が発生した場合や特別な用事がある場合などは、出社・退社時間の調整についてフレックス対応が可能です。
【給与】
月給19.4万円以上+賞与年3回(昨年度実績6ヶ月)※住宅手当最大月4.2万円
賞与年3回(7月、12月、3月)
※標準賞与月数5.0ヶ月
※3ヶ月の試用期間は月給18.4万円以上になります。
※あなたの経験・スキルを考慮し、決定いたします。
※住宅手当(独身で借家例:最大月4.2万円支給、世帯形成者:当社規定有り)が別途支給されます。
<年収例>400万円/入社1〜2年(住宅手当あり/残業代・賞与を含む)
540万円/チーフ(住宅手当なし/残業代・賞与含む)
※残業は月5〜10時間程度/標準賞与で計算しています
【休日休暇】
- 完全週休2日制(土日)
- 祝日
- 年末年始休暇(5日)
- 夏季休暇(2日)
- GW
- 有給休暇/入社日より6日付与(半年後付与10日の内)
- 慶弔休暇
- 特別休暇
※年間休日124日/2025年度実績
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回(6月)
- 賞与年3回(7月、12月、3月、昨年度実績は6ヶ月)※業績による
- 交通費支給(月5万円まで)
- 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生)
- 時間外手当
- 住宅手当(独身で借家例:最大月4.2万円支給、世帯形成者:当社規定有り)
- 住宅費補助(持家者対象)当社規定有り
- 退職金
- 資格手当(月3000円〜2万円)
- 私服可
- 慶弔見舞金
- 産休・育休制度(育休期間は最大2歳到達後の4月末まで)
- 時短勤務制度(最大、小学6年の年度末まで取得可能)
- 健やか学びプラン(健康増進および自己啓発に対し、年間2万円の補助あり。)
【教育制度】
入社後、最低一ヶ月間は先輩についてOJTでシステムの知識など勉強します。約一ヶ月間、受け答えなどの研修をしてから、実際に電話でお客様の応対をします。先輩がそばでサポートしてくれるので、安心です。過去のQ&Aも充実しているので、ITの知識にあまり自信がなくても安心してください。
【配属部署】
現在、サポート対応している社員は全員中途入社で、前職はIT関連のコールセンターなどで働かれていた方が多いです。子供がいる社員がフレックス制度を利用する際も、周りのメンバーが気を使ってサポートしてくれます。また、他の部門のメンバーとの連携もスムーズで、なんでも相談しあえます。少数精鋭のチームですが、皆で助け合って仕事をする雰囲気があります。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
一般的な操作方法からトラブルシューティングまで、一つの相談に30分以上も対応する場合もあり長めです。お客様からの相談内容は、「操作方法が分からない」「レポートが見られなくなった」など、操作の問い合わせから深刻なものまで様々。サーバーに深く関わっているシステムなので、原因がサーバー起因のものも少なくないとか。そんな時は社内のシステムエンジニアと協力して、リモートで原因を調査することもあるそうです。解決するまでに時間はかかりますが、心から感謝されることが多いようです。もともとサポートセンターで働いていた立野様は、今の仕事を始めてから「お客様と距離がより近くなった」と感じているそうです。じっくり話を聞いてより深くサポートできるのが、この仕事の魅力だと感じました。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】問い合わせてくるお客様はパソコンに不慣れの方も多くいます。分かりやすく丁寧に案内することで喜ばれることもよくあります。そして、問題が解決した時に「ありがとう」と言われた時は、とてもやりがいを感じます。また、小規模な組織なので自ら提案をして、ルールを決めていけます。自分で考えて行動できるのも魅力です。
【厳しさ】トラブルについてのマニュアルが十分ではないので、これまでにない問題が発生すると戸惑うことも。自分で原因を調べて解決をしていく大変さがあります。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】ユーザーサポートのお仕事なので、お客様が悩んでいることをしっかりヒアリングする必要があります。困っている人をサポートしたい方、人の話を丁寧に聞ける方に向いています。
【向いてない人】その場で問題が解決しない時には、「いつまでに返答します」とお客様にお伝えする必要があります。誰に聞いて、スケジュールをどうするかなど、調整業務が苦手な方には向いていないかもしれません。
