仕事内容:
▋具体的な業務
D2Cブランドのカスタマーサービスを担うポジションです。
・メール・LINE・電話でのお問い合わせ対応
・定期コースの解約・休止・変更・返金保証対応
・商品の使用方法案内と肌トラブルの一次対応
・解約阻止提案とクレームのエスカレーション判断
・対応履歴の記録・FAQ改善・社内ナレッジ共有
アピールポイント:
【Limeについて】
Limeは、2030年に「10社100億1000店舗」を目指す成長企業です。「起業家集団」を組織テーマに掲げ、美容・不動産・D2C・福祉・コンサルティングなど、複数の領域で事業を展開しています。
若手組織でありながら、2022年以降、約3年で美容サロンを200店舗まで拡大し、売上も年平均200％で成長を続けています。
【募集背景】
美容通販の事業部では広告・SNS経由の新規獲得増加に伴い、問い合わせが増えています。そこでCS対応品質を安定させる専任担当を新たに募集します。
【ポジションの魅力】
・D2C事業の最前線で顧客と直接関わり、事業成長に直結するCS経験が積める
・解約阻止・クレーム対応・業務改善まで幅広く担い、CSの上流から下流まで習得できる
・将来的には広告運用や商品開発にもチャレンジできる
・フルフレックス制（コアタイム無し）で、対応業務に集中できる環境が整っている
求める人材:
【必須スキル】
・基本的なPC操作
・顧客対応、カスタマーサポート、事務、営業事務、受付、コールセンターのいずれかの経験
【歓迎スキル】
・解約対応、返金保証対応、クレーム対応経験
・薬機法・景表法の基礎理解
・LINE公式アカウント対応経験、定期通販の管理経験
・薬機法・景表法・特商法の基礎知識
・D2C・単品リピート通販・化粧品・美容商材・健康食品・サブスク型商品のCS経験
勤務時間・曜日:
■フルフレックス制（コアタイムなし）
勤務時間は原則、9:00〜22:00の間で自由に設定可能です。
月間の総労働時間（年間平均173時間）を基準とし、働く時間・休む日を自由に調整できます。
週平均1日以上の休日を確保していただければ、土日祝を含め自由に休みを設定可能です。
年間カレンダーに基づき、月ごとの所定労働時間を満たす範囲で柔軟に働けます。
休暇・休日:
週平均1日以上の休日を確保していただければ、土日祝を含め自由に休みを設定可能です。
年間カレンダーに基づき、月ごとの所定労働時間を満たす範囲で柔軟に働けます。
勤務地:
東京本社
■住所
東京都目黒区上目黒1丁目3-2代官山宝ビルⅡ 2階
アクセス:
中目黒駅：徒歩5分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥260,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥32,800〜￥44,200（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。
想定年収3,385,200円～5,400,000円
想定月収282,100円～450,000円
※給与は選考を通じて決定いたします
（1）基本給：213,100円～339,900円（固定残業代を除く額）
（2）固定残業代（45時間分）：69,000円～110,100円
（3）45時間を超える時間外労働分については、割増賃金率1.25倍で別途支給。
給与改定：年2回
残業時間：月平均20時間
■ 昇給実績（2025年度実績）
・年収成長率：平均129％（昨対比）
・年収伸長実績：＋113万円（月給換算 ＋9.4万円）
・最大月給昇給額：＋30万円（年収換算360万円アップ相当）
※成果がダイレクトに給与へ反映される環境が整っています。
待遇・福利厚生:
▮キャリア形成支援
・昇格・査定制度：個人の貢献を正当に評価し、四半期に一度の給与査定に加え、毎月昇格を審査。
・新規事業提案制度：全社員が新規事業のアイデアを提案可能。事業化の支援やインセンティブを付与。
・独立支援制度：将来の起業を志す方を、事業立ち上げからサポート。
▮スキルアップ支援
・ナレッジシェア制度：部署横断の勉強会や食事会を実施。
・経営者講演会：定期的に社外の経営者を招き、学びの機会を提供。
▮ウェルネス・ビューティー
・健康促進サポート：スポーツジムの会費全額補助、現役トレーナーが体づくりをサポート。
・美容・ウェルネス補助：ピラティス、エステ、眉毛サロンなどの費用を月1万円まで補助。
・美容クリニック手当：美容施術費の一部を補助。
・社内研修モデル制度：オフィスで実施されるエステ・眉毛研修にモデルとして参加し、業務時間内に施術を受けることができます。
▮ワークライフバランス
・産前産後休暇・育児休業：取得実績多数（2024年度3名）。
・住宅補助制度：会社規定に基づき、家賃の一部を補助。
・交通費支給：最大月3万円。
・服装自由：規定に沿って自由な服装で勤務可能。
・快適なオフィス環境
・備品完備：個別ロッカー、PCモニターを一人一台完備。冷蔵庫、電子レンジ、炊飯器なども利用可能。
・ドリンク補助：オフィス内の自販機で飲み物を通常より安価に購入可能（2台配置 50円～/1本）
その他:
【選考フロー】
・書類選考
・一次面接（基本的にオンライン）
・二次面接（来社）
・内定
雇用形態: 正社員
給与: 260,000円 - 350,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間
